El jugador de Filipinas tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Philippines is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Filipinas tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buen día, gurú del casino, tengo esta inquietud sobre GG.BET, donde me pidieron que me sometiera a la verificación KYC, lo cual hice. Todo comenzó cuando traté de retirar 350 USD, me enviaron una notificación que dice que necesito enviar fotos de mi identificación y una selfie con la identificación y el número de identificación de GG.BET escritos en una hoja de papel cerca de mi cara. , hice lo que me pidieron que hiciera, sigo las instrucciones exactas, en la medida de lo posible, hice que los documentos y las imágenes fueran visibles y legibles, pero siguen enviándome una notificación de que necesito rehacer y enviar nuevamente los documentos, no lo hago. Sé dónde está el problema y traté de comunicarme con el soporte/servicio al cliente, pero no responden. Sé que este no es un problema relacionado directamente con el casino porque, aunque jugué al casino en GG.Bet, también gasto o juego mi dinero en apuestas deportivas y de deportes electrónicos.
Casi todos los usuarios de GG.BET experimentan este tipo de problema cuando realizan algún retiro, esa verificación KYC es muy absurda y una especie de pérdida de tiempo, es esencial pero no útil. Espero que me puedan ayudar con esto, gracias
Good day Casino guru, i have this concern about GG.BET where they asked me to undergo KYC verification,which i did. It all started out when i tried to withdraw 350 USD, they sent me a notification that says i need to submit pictures of my ID, and a selfie with the ID and GG.BET ID number written in a sheet of paper close to my face, i did what they asked me to do, i follow the exact instructions, as much as possible i made the documents and pictures visible and legible but they keep on sending me notification that i need to Redo and send again documents, i don't know where the problem is and i tried to contact the support/customer service but they're unresponsive. I know that this is not a direct casino related problem because although i played casino in GG.Bet, i also spend or play my money on Match betting both Sports and eSports.
Almost all GG.BET user experience this kind of problem when doing some withdrawal, that KYC verification is very absurd and kind of waste of time, it's essential but not helpful. I hope you can help me out with this, Thank you
Estimado CoffinDealer,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación de lo que estaba mal con sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear CoffinDealer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received any explanation stating what was wrong with your documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
¡Gracias por tu respuesta, Cristina!
No recibí ninguna explicación con respecto a mis documentos, todo lo que dijeron fue que necesito rehacer y cargar nuevamente. Me aseguré de que los documentos estuvieran bien presentados, legibles, con el formato correcto, puse una sonrisa en mi selfie, pero me dijeron que rehaga y vuelva a cargar, una y otra vez. Me puse en contacto con su soporte/servicio al cliente pero fue en vano,
¿Hay alguien de GG.Bet con quien podamos hablar? Al menos devuélveme mi dinero. Hay 360 USD en mi billetera GG.Bet e intento retirar 350 USD y luego apuesto o juego los 10 USD restantes. Gracias por su amable respuesta.
Thank you for your response, Kristina!
I didn't recieve any explanation regarding my documents, all they said was i need to redo and upload again. I did make sure that the documents are well-presented, legible, correct format,put a smile on my selfie but ended up being told again to redo and reupload, again and again. I contacted their support/customer service but to no avail,
Is there someone from GG.Bet that we can talk? Atleast give me back my money. There's a 360 USD in my GG.Bet wallet and i try to withdraw 350USD then bet or play the remaining 10USD. Thank you for your kind response.
El equipo de soporte de GG.BET llamado Kristina, al igual que el suyo, envió un correo electrónico a mi solicitud de cancelación de retiro y me dijo que mis documentos no cumplían con sus requisitos. Sin embargo, no hay un punto específico sobre cómo o por qué mis documentos no son válidos. Espero que alguien pueda aclarar qué errores o pasos en falso cometí, para que pueda cargar documentos que cumplan con su estándar. No sé si tú y Katrina del soporte de GG.BET son lo mismo, todavía espero poder recuperar mi dinero. ¡Gracias!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
El equipo de soporte de GG.BET llamado Kristina, al igual que el suyo, envió un correo electrónico a mi solicitud de cancelación de retiro y me dijo que mis documentos no cumplían con sus requisitos. Sin embargo, no hay un punto específico sobre cómo o por qué mis documentos no son válidos. Espero que alguien pueda aclarar qué errores o pasos en falso cometí, para que pueda cargar documentos que cumplan con su estándar. No sé si tú y Katrina del soporte de GG.BET son lo mismo, todavía espero poder recuperar mi dinero. ¡Gracias!
The GG.BET support team named Kristina, same as yours, sent an email to my request of withdrawal cancelation and and told me that my documents didn't meet their requirements. However, there's no specific point on how or why my documents are invalid. I hope someone can clarify what mistakes or misteps i made, so that i can upload documents that meet their standard. I don't know if you and Katrina from GG.BET support are the same, I'm still hoping i can get back my money. Thank you!
Muchas gracias por su respuesta, CoffinDealer. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, CoffinDealer. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ya me verificaron, apuesto a que perderé el equipo y perderé todos mis créditos, en el momento en que tengo 0 saldo, verificaron mi cuenta de inmediato, lo que demuestra que GG.BET es un estafador. Tienen que agotar tu paciencia hasta tener 0 saldo. Lección aprendida
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Ya me verificaron, apuesto a que perderé el equipo y perderé todos mis créditos, en el momento en que tengo 0 saldo, verificaron mi cuenta de inmediato, lo que demuestra que GG.BET es un estafador. Tienen que agotar tu paciencia hasta tener 0 saldo. Lección aprendida
I was verified already , i just bet on losing team and lose all my credits, the moment i have 0 balance they immediately verified my account, it goes to show that GG.BET is a con artist. They have to wear out your patience until you have 0 balance. Lesson learned
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear CoffinDealer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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