GGBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Buen día, gurú del casino, tengo esta inquietud sobre GG.BET, donde me pidieron que me sometiera a la verificación KYC, lo cual hice. Todo comenzó cuando traté de retirar 350 USD, me enviaron una notificación que dice que necesito enviar fotos de mi identificación y una selfie con la identificación y el número de identificación de GG.BET escritos en una hoja de papel cerca de mi cara. , hice lo que me pidieron que hiciera, sigo las instrucciones exactas, en la medida de lo posible, hice que los documentos y las imágenes fueran visibles y legibles, pero siguen enviándome una notificación de que necesito rehacer y enviar nuevamente los documentos, no lo hago. Sé dónde está el problema y traté de comunicarme con el soporte/servicio al cliente, pero no responden. Sé que este no es un problema relacionado directamente con el casino porque, aunque jugué al casino en GG.Bet, también gasto o juego mi dinero en apuestas deportivas y de deportes electrónicos.

Casi todos los usuarios de GG.BET experimentan este tipo de problema cuando realizan algún retiro, esa verificación KYC es muy absurda y una especie de pérdida de tiempo, es esencial pero no útil. Espero que me puedan ayudar con esto, gracias

Estimado CoffinDealer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación de lo que estaba mal con sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

¡Gracias por tu respuesta, Cristina!

No recibí ninguna explicación con respecto a mis documentos, todo lo que dijeron fue que necesito rehacer y cargar nuevamente. Me aseguré de que los documentos estuvieran bien presentados, legibles, con el formato correcto, puse una sonrisa en mi selfie, pero me dijeron que rehaga y vuelva a cargar, una y otra vez. Me puse en contacto con su soporte/servicio al cliente pero fue en vano,

¿Hay alguien de GG.Bet con quien podamos hablar? Al menos devuélveme mi dinero. Hay 360 USD en mi billetera GG.Bet e intento retirar 350 USD y luego apuesto o juego los 10 USD restantes. Gracias por su amable respuesta.

El equipo de soporte de GG.BET llamado Kristina, al igual que el suyo, envió un correo electrónico a mi solicitud de cancelación de retiro y me dijo que mis documentos no cumplían con sus requisitos. Sin embargo, no hay un punto específico sobre cómo o por qué mis documentos no son válidos. Espero que alguien pueda aclarar qué errores o pasos en falso cometí, para que pueda cargar documentos que cumplan con su estándar. No sé si tú y Katrina del soporte de GG.BET son lo mismo, todavía espero poder recuperar mi dinero. ¡Gracias!

El equipo de soporte de GG.BET llamado Kristina, al igual que el suyo, envió un correo electrónico a mi solicitud de cancelación de retiro y me dijo que mis documentos no cumplían con sus requisitos. Sin embargo, no hay un punto específico sobre cómo o por qué mis documentos no son válidos. Espero que alguien pueda aclarar qué errores o pasos en falso cometí, para que pueda cargar documentos que cumplan con su estándar. No sé si tú y Katrina del soporte de GG.BET son lo mismo, todavía espero poder recuperar mi dinero. ¡Gracias!

Muchas gracias por su respuesta, CoffinDealer. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya me verificaron, apuesto a que perderé el equipo y perderé todos mis créditos, en el momento en que tengo 0 saldo, verificaron mi cuenta de inmediato, lo que demuestra que GG.BET es un estafador. Tienen que agotar tu paciencia hasta tener 0 saldo. Lección aprendida

Ya me verificaron, apuesto a que perderé el equipo y perderé todos mis créditos, en el momento en que tengo 0 saldo, verificaron mi cuenta de inmediato, lo que demuestra que GG.BET es un estafador. Tienen que agotar tu paciencia hasta tener 0 saldo. Lección aprendida

Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Hola, CoffinDealer:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.