El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino acreditó el monto del retiro en la cuenta del jugador y sugirió usar un método de pago alternativo debido a problemas técnicos con el método original. El jugador insistió en utilizar el mismo método a pesar de las advertencias del casino. Finalmente, se pagaron las ganancias y la queja se marcó como resuelta.
Hola,
Hace trece días, solicité un retiro, pero desde entonces me han dicho repetidamente que el pago está en manos del proveedor de pagos para su procesamiento. Estoy completamente verificado y he cumplido con todos los términos y condiciones.
Sin embargo, ¿cómo es posible que ahora tenga que esperar casi dos semanas? De acuerdo con los términos y condiciones, ¡el dinero debe pagarse dentro de 2 a 5 días hábiles! El equipo de soporte tampoco pudo proporcionarme un plazo más preciso para el pago. Siguen diciendo "lo antes posible", ¡y esto después de 13 días!
Sería bueno recibir una respuesta clara sobre cuánto tiempo todavía tengo que esperar, especialmente porque estoy verificado. Creo que si uno puede depositar dinero inmediatamente y también perderlo inmediatamente, el casino también debería estar interesado en pagar el dinero lo más rápido posible. Hasta ahora, no he tenido ningún problema con el casino, pero después de 13 días y respuestas vagas del soporte, siento que me están molestando.
Solicito la resolución más rápida posible de mi problema y más transparencia tanto para la situación actual como para el futuro.
Hola
¡No, todavía no he recibido nada!
Dicen que se procesará lo más rápido posible. Han pasado 15 días desde la solicitud de retiro. No pueden darme una fecha más precisa.
Hola
Han pasado 17 días y el soporte todavía dice... su pago es normal y se está procesando. Pero por motivos técnicos se ha retrasado.
¿Qué tipo de problemas técnicos? No me hablan de ellos. Y tampoco me dicen cuánto tiempo llevará.
He esperado 14 días. ¿Entonces, cuál es el problema?
Gracias por tu respuesta, gosu666999. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Sí, ha habido retiros exitosos. Este es el último de 4 retiros.
Y no, no era un bono activo.
El estado está en progreso.
Y hasta ahora no ha pasado nada. Ya lleva 17 días ahí. El soporte ha estado diciendo lo mismo una y otra vez durante 17 días.
¿Podría indicarnos cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Usaste el mismo método de retiro?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
El último pago fue el 3 de junio de 2024. El tiempo de procesamiento fue el mismo día en mi cuenta.
Muchas gracias gosu666999 por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cliente ,
Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de GGBet Casino a unirse a esta discusión y brindar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado casino GGBet ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar los motivos del retraso en la retirada del jugador?
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
El dinero ya ha sido acreditado a la cuenta del jugador. Pero lamentablemente me dijeron que debería utilizar un método de pago diferente. ¡Las alternativas no son una opción para mí! Entonces se realizó otra solicitud de pago a la cuenta bancaria. Según el soporte, esto debería ser procesado por el proveedor de pagos dentro de los próximos 5 días hábiles.
Pero ese era el mismo problema hace 30 días. Esperé 5 días hábiles y luego me salió el mensaje de que el pago se retrasó indefinidamente por motivos técnicos.
Así que al final estoy de vuelta al principio del problema. Ahora he reducido mi pago de los 400 € originales a 299 € para poder abrir un nuevo caso. Pero desde mi solicitud el 1 de junio de 2024, no se ha pagado ningún dinero. Ahora es el día 31.
Estimado cliente,
Nos gustaría informarle que nuestra empresa ha acreditado el importe del retiro en su cuenta como compensación, lo que le permite retirar utilizando un método de pago alternativo. Esta información le fue comunicada en otro sitio donde también presentó una queja, así como en un chat con nuestro operador de soporte.
También le hemos informado que no podemos garantizar un retiro más rápido si utiliza el mismo método con el que tuvo problemas anteriormente. Actualmente, estamos trabajando para resolver estas dificultades y, para evitar una espera prolongada, le brindamos la opción de elegir un método diferente para acelerar la recepción de sus fondos.
Por nuestra parte, hemos abordado su situación con comprensión y hemos tomado medidas para ayudarle a resolver este asunto. Dado que optó por utilizar el mismo método, lamentamos informarle que no podemos proporcionar plazos específicos para el proceso de retiro. Le pedimos amablemente paciencia mientras continuamos abordando este problema.
Gracias por su comprensión.
Como dije, los pagos alternativos no son una opción para mí. Tampoco tengo una cuenta para otros métodos de pago. Entonces, ¿cuál hubiera sido la alternativa para mí?
Estimado gosu666999 ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Procederé a marcar la queja como 'resuelta' en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
Kubo
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