El jugador de Letonia depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos no se acreditaron. El jugador confirmó que recibió los fondos en disputa aproximadamente 1 semana después de que se presentó la queja. La queja está resuelta.
El 31 de agosto deposité 220eur Litecoin en ggbet, mi billetera fue cargada pero el saldo en ggbet no fue acreditado. Me puse en contacto con el soporte, les proporcioné un enlace de seguimiento de blockchain, todas las ID de billetera y todas las capturas de pantalla que solicitaron, incluida la captura de pantalla del proveedor de pago con el mensaje de que la transacción se realizó correctamente.
Han pasado dos días y es tiempo más que suficiente para resolver este problema, pero no he recibido respuesta a mi correo electrónico, y el chat de soporte en vivo solo me envía respuestas para copiar y pegar.
Estimado Oskk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
¡Gracias por responder!
La dirección de depósito de la billetera electrónica es única y solo la puedo ver yo. Se genera una nueva dirección única cada vez que se abre la página de depósito. Me puse en contacto con el proveedor de pago, al principio recibí un correo electrónico de ellos que decía que la transacción de pago había fallado. Pero después de eso respondieron que solucionaron el problema: reprocesaron el pago y ahora se completó con éxito.
He hecho muchos depósitos antes en este sitio. Y el mismo día deposité 1100 EUR en Bitcoin sin problema.
Muchas gracias, Oskk, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
He recibido mi dinero. Este caso se puede cerrar ahora. Muchas gracias por su ayuda
Hola Oskk,
Gracias por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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