El jugador de Reino Unido envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
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888 Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: £500
888 Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
7.4
888 Casino tiene un índice de seguridad de 7,4, lo que lo convierte en un casino con un nivel de seguridad por encima de la media. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
0d 19h 30m 8s
Resumen del caso
hace 6 días
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Público
Público
hace 2 semanas
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Hola, gané dinero el domingo 6 de abril de 2025 y retiré £200 y 3 lotes de £100. Decía que el dinero estaba pendiente durante más de 24 horas, así que contacté con su chat en vivo. Noté que cuando fui a depositar decía que mi cuenta estaba restringida. Contacté por ambos problemas y me dijeron que no podían decirme por qué la cuenta estaba restringida, pero que no afectaría el retiro. Contacté nuevamente el martes porque el retiro aún no se había procesado. Esta vez me dijeron que afectaría el retiro. Pedí presentar una queja y solicité un DSAR (ninguno ha sido reconocido correctamente). Solicité su procedimiento de queja, que se negaron. Recibí un correo electrónico el miércoles diciendo que lo sentían mucho y entendían mis frustraciones, la cuenta estaba restringida debido a una investigación interna, pero que la pasarían a otro equipo para ver si podían ayudar a acelerar el retiro. Terminaron el correo electrónico con Si tiene alguna inquietud o pregunta, no dude en preguntar. Desde entonces he enviado 3 correos electrónicos sin respuesta. No hay ninguna razón para esto, salvo que he ganado dinero (para variar). No consigo nada con ellos. ¿Podrías ayudarme, por favor?
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, Flakey05060810:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, Flakey05060810:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Flakey05060810 tiene 0d 19h 30m 8s para responder
