Reseña de Polestar Casino

El jugador de Serbia se había enfrentado a una cuenta bloqueada en un sitio de casino después de que un pago retrasado fuera seguido de una verificación. El bloqueo se produjo debido a un error bancario que incluía un nombre diferente en la tarjeta bancaria del jugador. A pesar de haber aportado documentación para acreditar el error, el jugador no había recibido respuesta del casino. La jugadora y su hermana eran propietarias conjuntas de la cuenta bancaria en disputa, pero la tarjeta utilizada para los depósitos estaba a nombre de su hermana, lo que iba en contra de la política del casino. El jugador no había aportado pruebas del error del banco. El equipo de quejas concluyó que debido al uso de una tarjeta de terceros para depósitos, la queja debía ser rechazada.

El casino había cancelado múltiples intentos de retiro del jugador de Grecia. A pesar de haber recibido garantías de los representantes del casino de que su retiro se había completado, recibiría un correo electrónico después de unos días indicando que su retiro había sido cancelado sin ningún motivo. Después de que el jugador proporcionó toda la información necesaria, nos comunicamos con el casino para pedirle ayuda para resolver la queja. El casino respondió decidiendo pagar el retiro manualmente y solicitó los datos bancarios griegos del jugador. Después de esto, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había ganado 700€ en un casino en línea pero no pudo retirar sus ganancias debido a supuestos importes apostados incompletos. A pesar de numerosas interacciones con el chat en vivo del casino y de jugar juegos adicionales como se sugirió, el pago no se procesó. El jugador fue dirigido al departamento de finanzas del casino pero no recibió respuesta. Después de un mes de comunicación de ida y vuelta, el jugador finalmente recibió sus ganancias. El casino había reconocido el retraso en el proceso de pago. La denuncia fue entonces resuelta y cerrada.

El jugador de Grecia afirmó que se le dedujeron sus ganancias de 500 €, lo que el casino denominó ganancias de bonificación. Sin embargo, había argumentado que la ganancia procedía de un depósito, no de un bono. Le habíamos solicitado que proporcionara un comprobante de depósito y nos había enviado un correo electrónico con los detalles de la transacción. Sin embargo, le informamos que es posible que el casino no haya aceptado la prueba proporcionada y le aconsejamos que obtuviera una confirmación de pago de su banco. El jugador había expresado su frustración y decidió no seguir adelante con el asunto. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Alemania se había puesto en contacto varias veces con Polestar Casino para informarle de sus ganancias de 200,33 €, que no había recibido. A pesar de las frecuentes garantías de recibir los fondos en tres días hábiles, el pago se retrasó significativamente. El jugador mencionó que sus solicitudes de retiro habían sido canceladas repetidamente, lo que lo obligó a comunicarse con el servicio de atención al cliente cada vez. El casino había sugerido al jugador que utilizara un método de retiro diferente. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas del equipo de quejas, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Grecia había activado un bono en su cuenta, pero su saldo se había reducido a cero a mitad del juego. El servicio de atención al cliente del casino le había informado que el bono era válido durante dos días desde su envío, no desde su activación. A pesar de que la respuesta inicial del casino indicó que no había errores, finalmente decidieron volver a acreditar el bono del jugador de 100,09 €. Marcamos esta queja como resuelta.

A un jugador italiano se le permitió abrir una cuenta y continuar jugando después de autoexcluirse de todos los casinos del grupo Rabidi. La jugadora perdió importantes fondos y se le negó el reembolso. Sus correos electrónicos explícitos de autoexclusión fueron ignorados y su cuenta fue bloqueada sólo después de que perdió sus ganancias. Ella está buscando un reembolso de sus depósitos. La denuncia se cerró porque el jugador dejó de responder

El jugador de Austria ha estado esperando durante una semana para que se procese su retiro, pero el casino lo canceló, indicando que se requiere un método de pago diferente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.