El jugador de Italia no ha recibido las ganancias de una apuesta exitosa porque el sistema no pudo acreditar el monto en su cuenta. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de asistencia, no ha recibido una resolución ni sus ganancias.
Hola, hice una apuesta en el sitio y resultó ganadora, pero a pesar de que resultó ganadora, el sistema no acreditó el dinero en mi cuenta. Intenté comunicarme con el servicio de asistencia varias veces para que me acreditaran mis ganancias, pero me dijeron que tenían que informarme y nunca me acreditaron ninguna ganancia. Me gustaría que mis ganancias se acreditaran en mi cuenta.
Estimado Giovanni99,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema ha tenido.
¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que el servicio de asistencia del casino se comunicó contigo en relación con la apuesta calculada incorrectamente en tu historial del casino? Según las capturas de pantalla que has proporcionado, parece que no se deberían haber deducido los 40 €, pero deberías haber recibido 38 € en ganancias por esa ronda específica.
Para continuar, envíe toda la comunicación relevante con el servicio de atención al cliente del casino a veronika.l@casino.guru , o alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Me comuniqué con ellos hace aproximadamente una semana y media, y me dijeron que la solicitud estaba siendo verificada y que en breve me informarían por correo electrónico sobre la acreditación del dinero, pero no han sabido nada de mí después de casi 12 días.
Gracias por tu respuesta. Sin embargo, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías especificar si me enviaste tus comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino en relación con las ganancias no acreditadas? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Estas son las pantallas que dan fe de la victoria no acreditada
También envié las siguientes capturas de pantalla a tu correo electrónico.
Muchas gracias Giovanni99 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Giovanni99,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Polestar Casino a unirse a la conversación.
Estimado Polestar Casino:
Agradecería que me aclararas las razones por las que no se acreditaron las ganancias de lo que parece ser una ronda ganadora. ¿Te has puesto en contacto con el proveedor del juego para investigar este asunto? Si lo has hecho, agradecería cualquier actualización que puedas compartir sobre sus hallazgos.
Si esta información es confidencial o no es apropiada para compartir públicamente, no dude en enviármela a michal.k@casino.guru
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