PrincipalQuejasPolestar Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

Polestar Casino - Las ganancias del jugador no han sido acreditadas.

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Importe: 78 €

Polestar Casino
Enviada: 26/11/2024 | Caso cerrado : 27/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia no había recibido las ganancias de una apuesta exitosa porque el sistema no había acreditado el monto en su cuenta. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no había recibido una resolución ni sus ganancias. El equipo de quejas se había puesto en contacto con el casino, que finalmente abonó el monto faltante de 78 € en su saldo de juego después de una investigación. Aunque la queja se resolvió técnicamente, el jugador dejó de responder, por lo que tuvimos que cerrar la queja como rechazada.

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Hola, hice una apuesta en el sitio y resultó ganadora, pero a pesar de que resultó ganadora, el sistema no acreditó el dinero en mi cuenta. Intenté comunicarme con el servicio de asistencia varias veces para que me acreditaran mis ganancias, pero me dijeron que tenían que informarme y nunca me acreditaron ninguna ganancia. Me gustaría que mis ganancias se acreditaran en mi cuenta.

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Estimado Giovanni99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber qué problema ha tenido.

¿Podrías especificar cuándo fue la última vez que el servicio de asistencia del casino se comunicó contigo en relación con la apuesta calculada incorrectamente en tu historial del casino? Según las capturas de pantalla que has proporcionado, parece que no se deberían haber deducido los 40 €, pero deberías haber recibido 38 € en ganancias por esa ronda específica.

Para continuar, envíe toda la comunicación relevante con el servicio de atención al cliente del casino a veronika.l@casino.guru , o alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Me comuniqué con ellos hace aproximadamente una semana y media, y me dijeron que la solicitud estaba siendo verificada y que en breve me informarían por correo electrónico sobre la acreditación del dinero, pero no han sabido nada de mí después de casi 12 días.

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Gracias por tu respuesta. Sin embargo, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías especificar si me enviaste tus comunicaciones con el servicio de atención al cliente del casino en relación con las ganancias no acreditadas? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Estas son las pantallas que dan fe de la victoria no acreditada


También envié las siguientes capturas de pantalla a tu correo electrónico.

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Muchas gracias Giovanni99 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré tu queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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De acuerdo

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Hola Giovanni99,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Polestar Casino a unirse a la conversación.


Estimado Polestar Casino:

Agradecería que me aclararas las razones por las que no se acreditaron las ganancias de lo que parece ser una ronda ganadora. ¿Te has puesto en contacto con el proveedor del juego para investigar este asunto? Si lo has hecho, agradecería cualquier actualización que puedas compartir sobre sus hallazgos.

Si esta información es confidencial o no es apropiada para compartir públicamente, no dude en enviármela a michal.k@casino.guru

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hola Giovanni99,

Quería informarle que Michal, su encargado de resolución de problemas asignado, se encuentra actualmente de vacaciones. Para garantizar que su caso se gestione con el máximo cuidado y experiencia, he ampliado el plazo por 7 días más. Michal conoce a la perfección su situación y tiene comunicación directa con el casino, por lo que es importante que continúe gestionando su caso a su regreso.

Su paciencia y comprensión son muy apreciadas y le aseguro que Michal se comunicará con usted antes de que finalice la próxima semana.


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Estimado Giovanni99,

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud. Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar su solicitud de victoria faltante lo antes posible. Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo Polestar Casino

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Ya han pasado 2 meses, ¿cuánto tiempo tarda en acreditarse el saldo nuevamente en la cuenta?

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Estimado Giovanni99,

Nos complace informarle que el importe de ganancia faltante de 78 euros se ha acreditado en su saldo de juego.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo de Polestar Casino

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Gracias por la noticia positiva, equipo de Polestar Casino.


Estimado Giovanni99,

Me solidarizo plenamente con tu frustración por el retraso. Lamentablemente, la investigación que lleva a cabo el proveedor del juego suele llevar mucho tiempo. El equipo del casino puede hacer muy poco para influir en este proceso. Me he puesto en contacto con el equipo del casino en segundo plano y han preguntado repetidamente al proveedor del juego sobre el problema hasta que se resolvió. Como ya se ha mencionado, el equipo del casino ha acreditado el importe de la ganancia faltante de 78 euros a tu saldo de juego.

¿Puedo proceder a cerrar esta queja como resuelta o necesita ayuda con algo más?

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Hola, Giovanni99:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estimado Giovanni99,

Si bien parece que ha recibido las ganancias en disputa, no hemos recibido ninguna otra confirmación de su parte al respecto ni si necesita ayuda adicional. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar esta queja como rechazada. Me gustaría expresar mi gratitud al equipo del casino por su cooperación.

No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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