PrincipalQuejasPolestar Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Polestar Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Importe: 500 €

Polestar Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/01/2024 | Caso cerrado : 01/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Grecia afirmó que se le dedujeron sus ganancias de 500 €, lo que el casino denominó ganancias de bonificación. Sin embargo, había argumentado que la ganancia procedía de un depósito, no de un bono. Le habíamos solicitado que proporcionara un comprobante de depósito y nos había enviado un correo electrónico con los detalles de la transacción. Sin embargo, le informamos que es posible que el casino no haya aceptado la prueba proporcionada y le aconsejamos que obtuviera una confirmación de pago de su banco. El jugador había expresado su frustración y decidió no seguir adelante con el asunto. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia a petición del jugador.

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hace 11 meses
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Aunque gané 500€, me dedujeron el importe con la excusa de que era un premio extra. Esto es mentira porque se perdió el importe del bono y las ganancias provinieron de un depósito de 50€.

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hace 11 meses
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Hola Aris7,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Polestar Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible enviar su historial de depósitos, bonos y apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 11 meses
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Mi cuenta no necesita verificación y en cuanto al depósito y el bono tengo que mirar el historial, lo que me llevará muchas horas, intentaré enviarte una captura de pantalla. Gracias, pero no creo que alguna vez obtenga mis ganancias de aquí.

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hace 10 meses
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Hola Aris7,

¿Existe algún comprobante del depósito? Según las capturas de pantalla que proporcionaste, los 50 € agregados a tu cuenta fueron una bonificación.

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hace 10 meses
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La aplicación bancaria no permite hacer captura de pantalla de la transacción

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hace 10 meses
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Hola Aris7,

Cada banco debería permitir enviar una confirmación de pago de cualquier transacción. Por favor intenta reenviarlo a nikolas.b@casino.guru .

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hace 10 meses
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Le envié un correo electrónico con todas las transacciones de esa noche.

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hace 10 meses
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Hola Aris7,

Lamentablemente, el casino probablemente no aceptará dicha confirmación de pago, ya que usted puede escribirla en cualquier momento. Intente ponerse en contacto con su banco para recibir una confirmación de pago y enviarla al casino lo antes posible.

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hace 10 meses
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Digamos que obtengo el comprobante de las transacciones del banco, ya que no hay forma de saber por qué estamos entrando en este proceso. Ahora sabemos muy bien qué es rabidi.

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hace 10 meses
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Hola Aris7,

Este es un proceso de verificación simple realizado por casi todos los casinos y no hay nada que nosotros ni nadie podamos hacer. Debe enviar los documentos solicitados; de lo contrario, lo más probable es que el casino rechace cualquier pago debido a la verificación no finalizada.

Háganos saber su próximo paso.


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hace 10 meses
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Lo que me dijo el banco es que me darán el código de transacción

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hace 10 meses
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Les he enviado los códigos de autorización de los recibos realizados en el casino, gracias de antemano.

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hace 10 meses
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Hola Aris7,

Tendrás que proporcionárselo al casino y no a nosotros. También me gustaría señalar que si es el último correo electrónico que proporcionaste, no será relevante como documento, ya que sigue siendo solo un texto escrito sin ningún banco, tu nombre o información de pago.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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El banco me dijo que solo se puede dar el número de recibo en un recibo electrónico, está bien, déjelo, no hay forma de que obtenga el dinero y también obtenga este casino y todo de rabidi inapropiado.

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hace 10 meses
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Hola Aris7,

Siempre que el recibo electrónico contenga todos los detalles que el casino necesita, aún así debe aceptarse. Intente enviárselo lo antes posible y avísenos después de una semana si ha habido alguna actualización.

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hace 10 meses
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Estoy cansado, gracias, son unos estafadores.

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hace 9 meses
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Hola Aris7,

Tenga en cuenta que la revisión de los documentos puede tardar varios días, así que infórmenos si habrá alguna actualización dentro de las próximas 2 semanas.

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hace 9 meses
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No quiero nada, estoy cansado de tratar con estafadores, gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Hemos rechazado esta queja según la petición explícita del jugador. Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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