PrincipalQuejasPolestar Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Polestar Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 400 €

Polestar Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/05/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Serbia se había enfrentado a una cuenta bloqueada en un sitio de casino después de que un pago retrasado fuera seguido de una verificación. El bloqueo se produjo debido a un error bancario que incluía un nombre diferente en la tarjeta bancaria del jugador. A pesar de haber aportado documentación para acreditar el error, el jugador no había recibido respuesta del casino. La jugadora y su hermana eran propietarias conjuntas de la cuenta bancaria en disputa, pero la tarjeta utilizada para los depósitos estaba a nombre de su hermana, lo que iba en contra de la política del casino. El jugador no había aportado pruebas del error del banco. El equipo de quejas concluyó que debido al uso de una tarjeta de terceros para depósitos, la queja debía ser rechazada.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Mi cuenta fue bloqueada en este sitio de casino, esperé un pago durante 20 días y luego solicitaron verificación. Una vez aceptado, el administrador del sitio bloqueó mi cuenta. Esto sucedió porque mi tarjeta bancaria, que es MÍA, figuraba erróneamente con un nombre diferente. Este fue un error cometido por el banco debido a las autorizaciones de cuentas. Intenté probar esto con documentos, pero nadie responde ni resuelve mi problema. Adjuntaré imágenes y un documento para demostrar que esta es mi cuenta y mi tarjeta, ya que pueden ver claramente que los números de cuenta coinciden en el extracto bancario.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Kris997,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

4.1 Al abrir una cuenta en nuestro sitio web y utilizar nuestro sitio web, usted garantiza que:
(...)
La tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía.

Además, consulte nuestro Códice de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Para depósitos y retiros, sólo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su propio nombre. Si no hace esto, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el crédito. uso indebido de la tarjeta y también por las normas internacionales contra el blanqueo de dinero".

Por favor, comprenda que se ha incumplido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto sólo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.

Según la captura de pantalla que proporcionó, la tarjeta de pago muestra un nombre y un número de cuenta bancaria diferentes en comparación con el nombre y la cuenta bancaria que figuran en el extracto bancario.

Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 5 meses
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Dejé un archivo adjunto con documentos, donde está escrito en el extracto bancario quién es el propietario, y lo encerré en un círculo, pero no hay respuesta del casino. Además mi hermana y yo somos los dueños de las cuentas, por eso el banco cometió un error al crear la tarjeta. No hay participación de ningún tercero como se indica

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Privado
Privado
hace 5 meses
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Y al mismo tiempo, pagué el depósito en criptografía y solicité el pago en criptografía, no en una cuenta bancaria.

Y cuando dices que los números del extracto y de la tarjeta no coinciden, compara mejor sin el número 340, porque se entiende que es el número del banco, y por eso no está en el extracto.

y edita los demás números y verás que lo que digo es verdad!

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Público
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hace 5 meses
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Tienes razón sobre los números de cuentas bancarias, pido disculpas por la confusión.

¿Tiene algún documento que acredite que tanto usted como sus hermanas son los propietarios de la cuenta bancaria? ¿Tiene también una tarjeta emitida a su propio nombre?

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Público
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hace 5 meses
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Esa tarjeta se suponía que estaba a mi nombre, pero el banco la hizo a su nombre, porque tiene autorización a mi nombre, y el banco la hizo a su nombre en griego. Incluso después de eso, no lo cambiamos porque lo uso correctamente sin ningún problema. Y la hermana tiene su otro gato que usa.

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Público
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hace 5 meses
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¿Tu hermana también juega en este casino?

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Público
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hace 5 meses
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Ella jugó pero no ganó nada, por lo que no tenía nada que recaudar.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¿Ha utilizado su hermana la misma cuenta bancaria y tarjeta que usted para realizar depósitos en su cuenta?

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Público
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hace 5 meses
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Que no es

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Público
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hace 5 meses
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Lamento comunicarte esto, Kris997, pero hay noticias desafortunadas. La tarjeta utilizada para depositar no le pertenece; lleva el nombre de tu hermana. Si bien es posible que tenga una cuenta conjunta, no se permite el uso de una tarjeta de terceros para depósitos. No hay evidencia que sugiera que el banco emitió por error una tarjeta a nombre de su hermana. Además, si tanto usted como su hermana tienen cuentas en este casino, la probabilidad de recibir ganancias es extremadamente baja. En el futuro, si planea participar en actividades de casino en línea, le recomiendo encarecidamente que utilice métodos de pago registrados exclusivamente a su nombre para evitar que tales problemas vuelvan a surgir.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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