El jugador de Grecia había activado un bono en su cuenta, pero su saldo se había reducido a cero a mitad del juego. El servicio de atención al cliente del casino le había informado que el bono era válido durante dos días desde su envío, no desde su activación. A pesar de que la respuesta inicial del casino indicó que no había errores, finalmente decidieron volver a acreditar el bono del jugador de 100,09 €. Marcamos esta queja como resuelta.
Hola, soy un jugador de casino de Grecia y me gustaría comentar mi problema con este casino, que muy bien puede ser una gran estafa. En lugar de andar con rodeos, comenzaré mi historia desde cuando me uní al casino y deposité dinero para obtener mi bono. Desafortunadamente, lo perdí todo. Después de dos días, recibí un mensaje informándome que tenía otra oportunidad de bonificación, invitándome a depositar dinero nuevamente para obtener un depósito de bonificación. Dos días después, decidí canjear el bono del mensaje en mi móvil. Después de depositar dinero y activar mi bono, estaba en medio de un juego cuando de repente el saldo de mi cuenta, que antes era de 100€, se redujo a cero. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente para discutir este problema con un representante. Para mi sorpresa, me dijeron que el bono que había recibido solo era válido por dos días desde el momento en que lo enviaron, no desde el momento en que se activó. Esto fue completamente frustrante: ¿quién puede esperar razonablemente apostar un bono con términos x35 en tan solo tres horas? Lo que está pasando aquí es completamente inaceptable y exijo que se condene. Para aumentar mi frustración, el servicio al cliente que recibí fue increíblemente grosero: hablé con tres personas diferentes, todas las cuales terminaron la conversación abruptamente y todos me dijeron que el problema era culpa mía según su departamento, alegando que nada podía solucionarse. hecho. Si este es realmente el caso, ¿por qué no apareció una advertencia cuando activé el bono, advirtiéndome que mi saldo se anularía después de tres horas? Esto es completamente inaceptable y recomiendo encarecidamente a todos que se mantengan alejados de este casino.
Queridos viajeros,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Polestar Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches Sr. Thomas.
Deposité la cantidad de 40€ y al activar el bono obtuve solo 40€, un total de 80€ para jugar.
Me informaron por mensaje al móvil que te envío el SMS, en el que no escribo cuando alguna condición
Esta es la respuesta que recibí en un correo electrónico del casino hace un momento, aunque nunca dije que perdí ganancias en una ronda, le dije repetidamente que mientras jugaba me quitaron el resto. A continuación se muestra la respuesta del casino:
Estimado Panagiotis,
Gracias por contactar al equipo de soporte de PolestarCasino.
Nos gustaría informarle que hemos revisado la ronda que nos informó y podemos confirmar que se liquidó correctamente y que no faltan ganancias.
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Si tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos por correo electrónico support@PolestarCasino.com o mediante chat en vivo.
Tuyo sinceramente,
Equipo de soporte de PolestarCasino.
ME HAN DEVUELTO UN BONO DE 100,09 EUROS, MUCHAS GRACIAS CASINO GURU THOMAS.
Queridos viajeros,
Me alegra saber que el casino decidió volver a acreditar los fondos de su bono para darle la oportunidad de jugar con el bono. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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