PrincipalQuejasPolestar Casino - El pago del jugador está gravemente retrasado.

Polestar Casino - El pago del jugador está gravemente retrasado.

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Importe: 200 €

Polestar Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 08/12/2023 | Caso cerrado : 10/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Alemania se había puesto en contacto varias veces con Polestar Casino para informarle de sus ganancias de 200,33 €, que no había recibido. A pesar de las frecuentes garantías de recibir los fondos en tres días hábiles, el pago se retrasó significativamente. El jugador mencionó que sus solicitudes de retiro habían sido canceladas repetidamente, lo que lo obligó a comunicarse con el servicio de atención al cliente cada vez. El casino había sugerido al jugador que utilizara un método de retiro diferente. Sin embargo, el jugador no respondió a más consultas del equipo de quejas, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado equipo de soporte de Casino Guru,


Me he comunicado con Polestar Casino más de 20 veces. Por favor infórmame sobre la situación actual de la cantidad de dinero de 200,33 euros que gané hace algún tiempo. Hasta ahora no he recibido el dinero en mi banco. Cada vez que intento conseguir el dinero parece haber un obstáculo. ¿Por qué es tan complicado conseguir el dinero que gano? Miré las reseñas de Guru Casino y se ve muy mal.


Cada vez que me comunico con su servicio de atención al cliente, un representante verifica la situación y luego intenta consolarme escribiéndome que tardará tres días hábiles. Pero esta es la décima vez que te escribo y cada vez me lleva 3 días. Se necesita mucho tiempo.


Atentamente,

Jakkawan N *********

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 11 meses
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Estimado jakkawanniyompong39,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
  • ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
  • ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 11 meses
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Damas y caballeros


El caso es que atención al cliente sigue confirmando que lo recibiré en 3 días. Luego, 1 o 2 días después, recibe un correo electrónico informándole que se canceló nuevamente. Luego, cada vez que me veo obligado a contactar con el servicio de atención al cliente, sólo para repetir el círculo vicioso.


¡Gracias por tu apoyo!

Atentamente

Jakkawan

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Público
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hace 11 meses
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  • ¿Puede aclarar la cantidad de días que han pasado desde que inició su solicitud de retiro?
  • ¿Su cuenta se ha sometido a una verificación exitosa?

Gracias.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Damas y caballeros


Varias veces han pasado tres días después de cada solicitud de retiro. Al segundo o tercer día después de la solicitud, llega el mensaje de que el pago ha sido cancelado, como ya se adjuntó como captura de pantalla en el comentario anterior. Después de tal cancelación, repetí el proceso varias veces y esperé nuevamente.


Desde que abrí el caso en Casinoguru, no he intentado repetir una solicitud de retiro nuevamente porque probablemente se cancelará nuevamente después de 2 o 3 días, como de costumbre.


Muchas gracias por el apoyo. Feliz navidad.


Atentamente

Jakkawan


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Público
Público
hace 11 meses
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Hola jakkawanniyompong39,

  • Lo siento pero todavía no sé exactamente cuándo solicitaste este retiro. ¿Podría especificar la fecha exacta?
  • ¿Has completado la verificación de la cuenta con éxito?

Gracias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Hola,


He solicitado los retiros varias veces. Los últimos tres intentos fueron el 4/12/23, 5/12/23 y 7/12/23.


La verificación no es posible en la cuenta. Acabo de volver a pedir soporte por chat. Dijo que sólo sería necesario si el casino requiriera verificación, lo cual no es el caso en este momento, ver archivo adjunto.


Gracias y feliz año nuevo 2024.

Atentamente

Japón

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Público
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hace 10 meses
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Entonces, ordené el pago nuevamente (2 de enero de 2024). Con suerte, funcionará esta vez. Esperaré de nuevo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola jakkawanniyompong39,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

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Público
Público
hace 10 meses
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Estimado equipo de Casino Guru,


Lamentablemente todo se canceló hace dos días como siempre.


Gracias por tu apoyo.

Atentamente

Jakkawan

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Aquí hay una captura de pantalla de la cancelación.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, jakkawanniyompong39, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
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Hola jakkawanniyompong39,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Polestar ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago cancelado repetidamente y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical


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Público
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hace 10 meses
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Hola Michal, gracias por tu apoyo y estoy muy entusiasmado con los próximos pasos.

¡Muchas gracias!

Jakkawan

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Público
Público
hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,

¡Gracias por comunicarte!

Lamentamos saber que está experimentando dificultades con sus retiros.

Le rogamos que solicite el retiro a través de un método de pago diferente, como transferencia bancaria, billetera electrónica o criptomoneda.

Háganos saber si el problema persiste.

Atentamente,

Administración de la estrella polar

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimada administración de Polestar,

Acabo de ordenar el pago nuevamente. Por favor, finalmente libérenlo esta vez.


Atentamente

Jakkawan filefile

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Público
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hace 10 meses
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Estimado jakkawanniyompong39,


Manténganos actualizados aquí en el hilo con respecto a su solicitud de pago. Espero que su problema se resuelva pronto. Esperamos tener noticias suyas.

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, jakkawanniyompong39:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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