El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Tras contactar al Equipo de Quejas por la demora, el jugador confirmó que el casino finalmente procesó el pago. El problema se resolvió y el caso se cerró tras la confirmación del jugador de haber recibido las ganancias.
Estoy en una situación terrible. Ya he realizado un par de retiros con éxito de £ 100 y £ 200.
Tuve un buen fin de semana y acumulé alrededor de £1100 en mi saldo. He realizado dos retiros de £300 y ya llevan 6 días en estado pendiente. Las respuestas por correo electrónico son vagas... ni siquiera me han pedido que complete ningún proceso de verificación; solo dicen que está en cola. Están haciendo todo lo posible para evitar el cobro y siento que mi dinero está perdido para siempre.
Por favor ayuda.
Si hubieras visto las respuestas del servicio de atención al cliente a mis consultas, comprenderías por qué me preocupa que me estén estafando.
Ya estamos en el día 12. Aún no me han solicitado ningún documento de verificación. Agradecería cualquier ayuda.
Hola Nick
Nada por ahora. El casino insiste en que se está llevando a cabo una revisión y verificación interna, lo que causa el retraso. Pero en otras ocasiones dicen que se debe a la gran cola. He preguntado en varias ocasiones si debo enviar un comprobante de identidad, extractos bancarios, etc., e insisten en que no es necesario y que solo tengo que esperar.
Hola, el casino me pagó hoy. Por favor, cierren el caso. Gracias 🙂
Estimado RyanBell1992,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
