El jugador de Grecia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
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BassBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.500 €
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.2
BassBet Casino tiene un índice de seguridad de 8,2, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
2d 0h 11m 44s
Resumen del caso
hace 5 días
Traducción
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
He solicitado 3 retiros de *500 € cada uno, por un total de 1500 €, desde el 1 de abril. He contactado con el chat en vivo y el soporte varias veces y dicen que los pagos están en proceso, pero no explican el motivo de la demora. Dos semanas después, y aún no hay nada. Tengo más dinero para retirar, pero su límite es de 3 retiros pendientes. ¡El retraso de dos semanas es indignante y contradice sus condiciones!
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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, villaelizabeth:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, villaelizabeth:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 semana
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¡Gracias por la respuesta! No, mis retiros siguen pendientes. Los contacté de nuevo y recibí la misma respuesta: están siendo procesados y procederán lo antes posible... Por cierto, el método que elegí es Visa. ¿Quizás tengan algún problema con Visa? Pero no explican el motivo del retraso.
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Público
Público
hace 5 días
Traducción
Querida villaelizabeth,
¿Puede informarme si su cuenta ha sido completamente verificada y si ha acumulado saldo con dinero real o un bono?
Hubo algunos casos en los que no fue posible retirar dinero a una tarjeta; sin embargo, si cancelaba el pago ahora y solicitaba un retiro con una nueva, el período de espera comenzaría de nuevo y el casino probablemente requeriría realizar un depósito mínimo con el nuevo método de pago (para verificarlo).
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
