GGBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos han sido confiscados.

En primer lugar, no me están dando la prueba de que hice trampa, se llevaron alrededor de 7-8k $ de mi dinero primero, luego cuando gané, dijeron que había estado usando una tercera aplicación y que violé la regla y luego bloquearon mi cuenta en la que la cantidad era de alrededor de 170,000 $, por favor ayúdenme a recibir mi dinero, han pasado 9 meses, mi cuenta todavía está bloqueada.

Querido Kunalmalhotra,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca del problema que ha tenido con GGBet Casino. Para poder ayudarlo, le solicito algunos detalles más antes de continuar.

• ¿Podrías confirmarme si tu cuenta ha sido verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• Además, ¿jugabas principalmente a juegos de casino o a apuestas deportivas?
• Por último, ¿hubo alguna bonificación involucrada en la acumulación de su saldo?

Agradezco su ayuda y espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Mi cuenta fue completamente verificada desde enero de 2024. Recibía retiros cuando intentaba retirar $200-300 y siempre tenían éxito, y cuando intentaba retirar más de $1000-2000 ya que había ganado una gran cantidad, no enviaban dinero y me bloqueaban sin ningún motivo. La razón era lamentable.

Jugaba a juegos de casino y hacía apuestas deportivas. También gané una gran cantidad en apuestas deportivas porque aposté mucho por mi equipo favorito.

No hubo Bonus

Por favor señor, necesito que me devuelvan mis ganancias, no están desbloqueando mi monto y los llamé hace unos meses, fue una conversación larga y claramente dicen que hice trampa y cuando les pedí que me enviaran pruebas de dónde hice trampa, dijeron que no pueden porque obviamente no tienen ninguna

Y cuando les dije que necesitaba hablar con el supervisor se negaron.

Me está agotando mentalmente

Hola, gurú del casino, ¿por qué tardan tanto? Tengo muchas expectativas de ustedes, por favor resuelvan mi problema.

Por favor ayúdenme a devolverme mi dinero

Son como que se niegan a todo cada vez que lo hacen, incluso tengo la grabación de la llamada en la que dicen que no pueden darle ninguna prueba y algo así.

Por favor ayúdenme, estoy pasando por mucho 🙂

Querido Kunalmalhotra,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Tenga en cuenta que cada parte tiene 7 días para responder. Si es posible, ¿podría enviarnos la comunicación entre usted y el casino sobre este asunto? nikolas.b@casino.guru En particular, agradeceríamos cualquier explicación que nos dieran sobre el motivo del bloqueo de su cuenta.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

Es una grabación de voz de otro teléfono y tengo correos electrónicos de ellos ahora mismo. Mi otro teléfono está en mi casa ahora mismo y dura entre 5 y 8 minutos. ¿Cómo puedo enviarlo? ¿Tienes alguna forma de enviarlo a WhatsApp?

Hola señor

He enviado las capturas de pantalla al correo, por favor, échale un vistazo, pero el video de grabación de voz que se muestra no se puede enviar. Supongo que puedo mostrarte el video en WhatsApp.

Querido Kunalmalhotra,

Gracias por comunicarse con nosotros. Lo siento, pero no utilizamos WhatsApp para fines laborales. Además, el casino no ha especificado el motivo por el que bloquea su cuenta o confisca sus fondos. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien le ayudará a seguir adelante.

Tenga en cuenta que si su cuenta fue bloqueada debido a alguna irregularidad relacionada con las apuestas deportivas, tendremos que cerrar la queja, ya que solo manejamos asuntos relacionados con el casino.

Te deseo la mejor suerte.

Atentamente,

Mella

No tendrán ninguna prueba, solo te dirán esta cosa, irregularidades y todo.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios del casino guru, señor? Tengo expectativas de usted.

Y quiero que sepas que estoy 100% seguro de que no hay irregularidades, señor.

Simplemente bloquearon mi cuenta y no me enviaron ninguna prueba.

Sólo ayúdame a conseguir algo de alivio.

Se lo recomendaré a todo el mundo 🙂

Hola Kunalmalhotra,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He analizado su caso y reconozco la frustración que está experimentando. Sin embargo, le pido que comprenda que, si bien haré todo lo posible por ayudarlo, nuestra capacidad para brindarle apoyo está limitada por la información y las pruebas que podamos obtener. Los casinos generalmente no cancelan cuentas de jugadores sin una causa justa; dichas acciones generalmente se toman solo cuando hay razones legítimas involucradas. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino GGBet:

Por favor, proporciónenme cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Le hemos enviado todos los datos y explicaciones necesarias por correo electrónico.

Querido Kunalmalhotra,

Nuestro equipo ha investigado a fondo este caso y ha confirmado que usted ha hecho un uso injusto de los juegos de tragamonedas, lo que viola directamente nuestros términos y condiciones. Esto ha provocado el bloqueo de su cuenta.

En este caso se violaron los siguientes términos:

10.5: Nos reservamos el derecho de prohibir el acceso de los jugadores al Sitio y bloquear sus cuentas sin previo aviso si se sospecha que han cometido una actividad fraudulenta. En tales casos, no somos responsables de reembolsar o compensar los fondos presentes en las cuentas de los jugadores. Además, tenemos el derecho de notificar a las autoridades policiales sobre cualquier actividad ilegal. Los jugadores deben cooperar con nosotros durante la investigación de tales casos.

10.6: Los jugadores tienen prohibido utilizar los servicios y el software del Sitio para realizar transacciones o acciones fraudulentas o ilegales, de conformidad con las leyes de la jurisdicción correspondiente. Si se detectan dichas acciones, la Compañía puede suspender o bloquear la cuenta del jugador y retener los fondos de la cuenta. En tales casos, los jugadores no tienen derecho a reclamar una compensación ni a presentar demandas contra la Compañía.

Agradecemos su comprensión y estamos disponibles para cualquier aclaración adicional si es necesario.

¿Solo dime que usé alguna aplicación de terceros? Tengo grabaciones en mi teléfono en las que dices que había un error y, en segundo lugar, dices que no podemos enviar ninguna prueba de que haya hecho trampa.

En tercer lugar, jugué juegos como la ruleta, el black jack y aposté en deportes. ¿Y ese dinero? ¿También hice trampas en eso?

Estimado equipo de GGBet:

Gracias por su correo electrónico, he respondido con algunas preguntas adicionales y espero su respuesta.

Querido Kunalmalhotra,

Entiendo su deseo de recibir información más específica y pruebas de las presuntas violaciones, sin embargo, no toda la información puede compartirse con los jugadores involucrados debido al riesgo potencial de uso indebido que podría socavar los procedimientos que los casinos tienen establecidos para detectar tales casos. ¿Podría verificar si alguno de sus amigos o familiares ha visitado el casino en la misma época y ha participado en juegos similares? Además, ¿ha iniciado sesión en su cuenta de casino exclusivamente desde un solo dispositivo?

Yo era el que usaba la aplicación solo desde mi iPhone.

y ni mis amigos ni mis familiares habían participado en casinos en ese momento mi amigo solía ir pero no esa vez

Nunca le había contado esto a nadie porque creo que me regañarán mucho y dirán que me estafaron y todo lo que veo es esperanza en Casino Guru.

Y solo quiero que sepas que tengo todas las grabaciones telefónicas que duran entre 7 y 8 minutos y en ellas solo dicen que hubo un error y todo eso.

Jugué a la ruleta, al blackjack, a las apuestas deportivas y extras. Pídales esto también.

No estaba usando ninguna aplicación de terceros y ni siquiera fue mi culpa del 0,01 %

Solo necesito que me devuelvan mi dinero, señor.

Como pueden hacerlo con todos los que juegan y ganan de forma legítima.

Literalmente, el fraude debe detenerse.

Simplemente vea sus reseñas en la tienda de aplicaciones, señor.

Hicieron lo mismo también cuando gané y comenzaron a rechazar los retiros.

Por favor, trate de analizarlo en profundidad, señor gurú del casino.

No son legítimos

Por favor ayúdenme a recuperar mi dinero

Querido Michal,

Le pedimos disculpas por la demora. Ya le hemos enviado por correo electrónico la información solicitada.

Querido Kunalmalhotra,

Como somos una gran empresa, entendemos que hay críticas tanto positivas como negativas sobre nuestros servicios. Nos tomamos en serio todos los comentarios y nos esforzamos por mejorar nuestra oferta en función de ellos.

En cuanto a la captura de pantalla con el comentario que nos has proporcionado, lamentablemente carece de los detalles necesarios para que podamos verificar adecuadamente la autenticidad de la reseña en cuestión. Por lo tanto, sin esta información, no podemos determinar si esta reseña es verdadera o no.

Solo di un ejemplo, le envío cada captura de pantalla a Casino Guru sobre el problema, incluso puedo enviártela si la quieres, no me estás dando una explicación completa, jugué varios juegos y cuando los jugadores ganaron, ustedes hagan esto, desbloqueen mi cuenta y liberen mis fondos, es mi humilde solicitud

gurú del casino es una solicitud

Por favor ayúdenme a devolver mi dinero

De esta manera pueden hacer cualquier cosa para que los jugadores legítimos sean baneados.

Deberías examinar el caso profundamente

Tengo una grabación en mi teléfono en la que dicen que no pueden dar ningún tipo de evidencia jajaja

Estimado equipo de GGBet:

Gracias por la información que has compartido conmigo hasta ahora. He enviado algunas preguntas de seguimiento para entender mejor la situación.

Querido Kunalmalhotra,

Uno de los proveedores del juego identificó una discrepancia en el juego que involucraba a varios usuarios, incluido usted. Actualmente estoy en el proceso de revisar la evidencia relacionada con este asunto. Como el problema ocurrió hace algún tiempo, recopilar toda la información relevante ha llevado un poco más de tiempo de lo esperado.

Es importante transmitir al equipo del casino que, a medida que un casino crece en tamaño y popularidad, es de esperar que haya un aumento de clientes insatisfechos. Lamentablemente, no todos los jugadores tendrán éxito y siempre habrá un pequeño porcentaje de personas que no se comprometan de buena fe. En consecuencia, es probable que todas las organizaciones reciban algún comentario negativo. Sin embargo, nos comprometemos a encontrar las soluciones más efectivas a la hora de abordar las quejas y abordaremos su situación con la misma dedicación.

Le proporcionaré una explicación más detallada tan pronto como haya completado la revisión de la información y la evidencia.

Querido Michal,

Hemos enviado toda la información detallada sobre este caso de principio a fin, incluidas todas las capturas de pantalla y explicaciones necesarias. Por favor, háganos saber si necesita algo más.

Querido Kunalmalhotra,

Ha violado nuestros términos y condiciones. Por la seguridad de nuestra empresa y de nuestros usuarios, no podemos proporcionar toda la información detallada a los usuarios. Como se mencionó anteriormente, le hemos informado de las reglas específicas que se violaron.

Estimado gurú del casino y gg bet

Dime dónde está mi error. ¿Y qué pasa con los juegos de ruleta en tiempo real, los casinos y las apuestas deportivas? Yo también apostaba en deportes y también gané.

Estimado gurú del casino, piense como si fuera un cliente y estuviera en mi lugar. Ya ha pasado casi un mes desde que presenté la queja.

Si estás en mi casa y no estás usando ninguna aplicación de terceros para jugar de manera legítima y de repente ganaste y te bloquearon diciendo que violaste nuestras reglas y todo eso, ¿cómo te sentirías?

Te sentirás sofocado y decepcionado sabiendo que tienes razón y que te dicen que estás equivocado incluso cuando ni siquiera es tu error.

Le solicito sinceramente que examine este caso profundamente.

Estoy dispuesto a comprometerme hasta cierto punto, solo quiero que me devuelvan mi dinero.

Por favor, dígales que desbloqueen mi monto y mi cuenta si retiro 200-300$ cada vez que tuve éxito, cuando intenté retirar 10000$ fue rechazado

Al final, les diría que se comprometan y me den al menos el 70% del monto. Todo lo que puedo decir es que...

gracias

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo GGBet.

Querido Kunalmalhotra,

Después de revisar exhaustivamente toda la información y evidencia necesarias, lamento informarle que no puedo continuar con su caso.

Se ha identificado una discrepancia en la jugabilidad de su cuenta, así como en varias otras, en ciertos juegos que el proveedor del juego reconoció como que habían proporcionado una ventaja injusta. Si bien es cierto que usted participó en varios juegos durante el período de tiempo especificado, los fondos que utilizó se obtuvieron como resultado de esta ventaja injusta. Por lo tanto, las ganancias en disputa no pueden considerarse como ganadas de manera justa. Aunque preferiríamos ofrecer información adicional, existen preocupaciones válidas de que dichos detalles puedan ser explotados en el futuro para eludir los controles establecidos. Puedo asegurarle que, como entidad imparcial, hemos realizado una revisión exhaustiva de toda la información y las pruebas pertinentes. Dada la estricta política del casino con respecto a estos temas, lamentablemente debemos considerar su queja como injustificada.

Puede estar en desacuerdo con nuestra decisión y, si desea llevar su queja más allá, puede ponerse en contacto con la autoridad de licencias. Sin embargo, no podremos ofrecerle más ayuda en este asunto.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en este caso. No dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino