Querido Peter,
Nos gustaría informarle que toda la evidencia e información relevante sobre este caso ha sido enviada a su correo electrónico para su revisión.
Si necesita alguna información adicional o aclaración, por favor háganoslo saber.
Estimado Appi123,
Nos comunicamos con usted para brindarle claridad con respecto a su caso.
Nuestro sistema ha identificado que usted creó varias cuentas en nuestra plataforma, lo que constituye una violación directa de la Regla 5.5.1 de nuestros Términos y Condiciones. Esta regla prohíbe estrictamente que los clientes tengan más de una cuenta. Las cuentas duplicadas están sujetas a cierre según lo descrito en nuestras políticas.
5.5.1. Cada cliente sólo puede abrir una cuenta en el sitio web. Cualquier cuenta adicional que abra un cliente se considerará una cuenta duplicada. Nos reservamos el derecho de cerrar dichas cuentas, solicitar documentos al cliente para confirmar su identidad y detener cualquier actividad en las cuentas en cuestión hasta que el cliente haya confirmado su identidad. En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades utilizando múltiples cuentas por un solo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones pertinentes, podremos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, menos cualquier monto retirado previamente, siempre que todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta sean canceladas. En el caso de que se descubra evidencia de fraude, todas las apuestas serán anuladas y las cuentas en cuestión serán bloqueadas sin que se retire ningún fondo.
Además, notamos que usted solicitó el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego. De acuerdo con la regla 5.5.4, bloqueamos permanentemente su cuenta y procesamos los reembolsos según fuera necesario. A pesar de esto, se abrieron más cuentas, lo que también viola nuestras políticas.
5.5.4. El bloqueo permanente de la cuenta está disponible exclusivamente para clientes a los que se les haya diagnosticado o presenten síntomas de adicción al juego. Dichos clientes deben comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente mediante el formulario de comentarios para solicitar este servicio. Después de una revisión y aprobación exhaustivas, la cuenta se bloqueará de forma permanente y se reembolsarán los fondos existentes. Cualquier intento de abrir una nueva cuenta a partir de entonces se considerará un incumplimiento de nuestros términos y se gestionará de acuerdo con la regla 5.5.1 de este acuerdo.
La decisión de bloquear sus cuentas se tomó para garantizar el cumplimiento de nuestros Términos y Condiciones y para mantener la integridad de nuestra plataforma. Le recordamos que no está permitido crear cuentas adicionales después de solicitar el cierre permanente de la cuenta.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo GGBET
Dear Peter,
We would like to inform you that all relevant evidence and information regarding this case have been sent to your email for review.
Should you require any additional information or clarification, please let us know.
Dear Appi123,
We are reaching out to provide clarity regarding your case.
Our system has identified that you created multiple accounts on our platform, which is a direct violation of Rule 5.5.1 of our Terms and Conditions. This rule strictly prohibits customers from having more than one account. Duplicate accounts are subject to closure as outlined in our policies.
5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Additionally, we noted that you requested the closure of your account due to gambling addiction. As per Rule 5.5.4, we permanently blocked your account and processed any refunds as required. Despite this, further accounts were opened, which also violates our policies.
5.5.4. Permanent account blocking is exclusively available for customers who are diagnosed with or have any symptoms of gambling addiction. Such customers should contact our Customer Support team using the feedback form to request this service. After thorough review and approval, the account will be permanently blocked and any existing funds will be refunded. Any attempt to open a new account thereafter will be regarded as a breach of our terms and handled in accordance with rule 5.5.1 of this agreement.
The decision to block your accounts was made to ensure compliance with our Terms and Conditions and to maintain the integrity of our platform. We kindly remind you that creating additional accounts after requesting permanent account closure is not allowed.
If you have further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
GGBET Team
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