El jugador de Armenia fue bloqueado y sus ganancias retenidas, luego de que el casino acusara al jugador de abrir múltiples cuentas. El casino nos informó que inició la verificación de las cuentas en cuestión. Después de unos días, se completó y se desbloquearon las cuentas. La queja está resuelta.
Me bloquearon con el pretexto de abuso de bonos, aunque no recibí ningún bono, salvo un bono de referencia por invitar a un amigo, que finalmente perdí. Después de perder un depósito, hice otro depósito, gané y quise retirar las ganancias. Me solicitaron una foto de verificación, la cual envié y esperé respuesta. Sin embargo, unas horas más tarde, me encontré bloqueado y no pude acceder a mi cuenta ni retirar mis fondos. Dicen que tengo dos cuentas y estoy abusando de los bonos o algo por el estilo. Cuando pregunto por estos bonos o por detalles sobre la supuesta segunda cuenta, no ofrecen respuestas concretas, simplemente afirman que han tomado su decisión y que es irreversible. No hay más palabras que "estafadores". No recomendaría a nadie que juegue con ellos, sólo sus empleados parecen escribir positivamente sobre ellos.
Estimado brazo009,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon con un depósito de dinero real?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Perdóname por responder ahora, pensé que me llegarían notificaciones de lo que escribiste... Sí, luego argumentaron en esta denuncia que otra persona estaba jugando desde mi dirección IP, dije que compartíamos wifi e invité a un familiar que se registró. entré de su cuenta y perdí todo el dinero y no jugué más por su entrada y las invitaciones me culpan, aunque me ofrecí diligentemente a invitar a un amigo. Sí, jugué con mi dinero, 10 dólares de bonificación, perdí y luego hice un depósito y jugué con mi dinero, hice un depósito desde mi binance pagué todos los nombres a mi nombre todo como se esperaba mi ID de juego es 49***050
Gracias por su respuesta.
¿Entiendo que la otra cuenta en el casino fue creada por su familiar en el mismo hogar?
¿El casino le explicó qué reglas del casino violó según ellas?
Si tiene alguna comunicación del casino sobre el problema, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Si, casi de la misma casa, nuestras casas están muy cerca una de la otra, somos parientes cercanos y siempre nos visitamos
Le envié nuestra correspondencia, mi correo es el mismo que aquí.
Muchas gracias Arm009 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias Thomas, ahora nos comunicaremos con Branislav y esperaremos noticias suyas.
Hola, Arm009,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GGBet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Los fondos en disputa se acumularon únicamente a partir de su depósito de dinero real? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron el saldo y las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar dinero?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimados Casinoguru y Branislav, como ya está 99% claro, Ggbet no coopera con ustedes y no participará en esta conversación... Me pregunto qué pasará después. cerrar la denuncia y nos vamos todos a casa??
Gracias por tu opinión, Arm009, a pesar de ser incorrecta.
En cuanto a sus preguntas, este no es un chat en vivo y podría pasar algún tiempo hasta que el casino reaccione al asunto. Suele ser de varios días. Mi publicación anterior se agregó automáticamente y el sistema extendió el temporizador. Ahora también me pondré en contacto con el casino de otras formas posibles.
Sí, si no responden hasta que expire el tiempo actual, la queja se cerrará como no resuelta y la calificación del casino se verá influenciada en consecuencia. Entonces, la última opción es ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino.
Sin embargo, este casino en particular no tiene ninguna queja sin resolver en casino.guru hasta el momento, y pudieron ayudarnos a resolver todas las quejas enviadas hasta obtener un resultado claro en cada caso (resuelto/rechazado).
Entonces, ahora me comunicaré con ellos externamente, fuera del hilo, y una vez que tenga alguna noticia o actualización, les informaré lo antes posible, o el representante del casino les responderá directamente aquí.
Entonces, seamos pacientes y positivos y brindemos al casino los 7 días más estándar para responder.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Esperamos tener noticias del casino.
Entonces esperemos lo mejor, querido Branislav) Sólo nos queda agradecerte por tu trabajo y ganas de ayudar 🤝
¡Hola!
Hemos desbloqueado sus dos cuentas e iniciado el proceso de verificación. Inicie sesión en sus cuentas y proporcione los documentos de identificación solicitados para cada usuario. Si se detecta alguna actividad fraudulenta durante la verificación, las cuentas se bloquearán permanentemente sin más investigación.
Iniciaré sesión en mi cuenta y le pediré a mi familiar que también inicie sesión en su cuenta y le proporcione todos los documentos que desee, gracias de antemano por responder a nuestra solicitud.
Hola, todos los documentos ya se cargaron hace 2 días, estamos esperando más instrucciones.
Hola Arman!
Su cuenta ha sido verificada, sin embargo, estamos esperando los documentos de su amigo para confirmar su identidad y verificar que la cuenta pertenece a otra persona. Una vez que la cuenta de su amigo se verifique exitosamente, se finalizará la queja.
Buenas noches, me comuniqué con él, dijo que ya envió los documentos por segunda vez hoy.
¡Hola!
Gracias por la información; La cuenta de tu amigo también ha sido verificada exitosamente. A partir de ahora, ambos tendrán acceso completo a la funcionalidad de sus cuentas. Revise las reglas una vez más y preste atención a los detalles. No utilice el mismo dispositivo para la autorización, no comparta sus credenciales con terceros y tenga cuidado con las estrategias de apuestas prohibidas. Lo más importante es recordar que las apuestas son sólo una forma de entretenimiento. Si alguna vez siente que está consumiendo demasiado tiempo y recursos, no olvide tomar descansos y realizar actividades relajantes.
Agradecemos a todos y cada uno de ustedes por su cooperación y asistencia para resolver este asunto.
¡Qué tengas un lindo día!
Gracias al grupo GG.bet por venir a conocernos y desbloquear nuestras cuentas. Gracias al equipo de Casinoguru por ayudarnos y resolver nuestro problema. Gracias por todo.
¡Qué gran noticia!
Gracias, Arm009, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya solucionado. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de GGBet Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
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