El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a que falta un comprobante de ingresos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his casino account due to missing proof of income. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a que falta un comprobante de ingresos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Está bien, eso fue inusual para mí, pero después de enviar los documentos, se pagó de inmediato.
okay, that was unusual for me, but after submitting the documents it was paid out immediately
okay, war für mich ungewöhnlich, aber nach einreichen der Unterlagen wurde auch sofort ausbezahlt
Perfecto 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mario, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Perfect 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mario, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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