El jugador sueco había experimentado retrasos en la recepción de sus retiros de GG.Bet. Esperaban cuatro retiros, pero tres fueron rechazados. A pesar de tener una cuenta verificada y haber contactado al soporte del casino, los retiros del jugador fueron cancelados continuamente. El jugador confirmó que había recibido 15.000 SEK de los 20.000 SEK que esperaban. Marcamos el problema como resuelto ya que se recibió la mayor parte del monto en disputa.
Hola, hice 4 retiros de GG.Bet y llevo más de una semana esperando y todavía no he recibido mi dinero. Cuando inicié sesión en el sitio, ¿3 de cada 4 de mis retiros fueron rechazados? ¿Cómo puedo recuperar mi dinero? Alguien me puede ayudar.
Querido Arithat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola, el saldo ha sido devuelto a mi casino komto y he solicitado nuevos retiros pero ahora con 2500sek 6 veces, eso corresponde a 15000sek. Mi cuenta está verificada y me he comunicado con soporte. Dicen que mi retiro excede mi saldo en la cuenta y no entiendo cómo sucedería eso cuando solo puedo retirar 20000 sek, que es todo lo que tenía para retirar.
Hola, intenté retirar nuevamente pero mis retiros simplemente se cancelaron, no sé por qué y el soporte solo dice que jugué con el dinero pero no lo hice. por favor, ayúdame.
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
No tengo registros de chat con el soporte del casino, ya que desapareció cuando canceló el chat de soporte.
Hoy obtuve 5.000 de 20.000 sek, pero espero conseguir el resto.
¿Se procesó el resto de su retiro? Por favor avíseme sobre cualquier novedad.
Hola, obtuve 15000sek de 20000sek y el estado restante "en proceso".
Entonces he jugado un poco después de haber retirado mi dinero. Y gané 10000 sek que estoy intentando retirar ahora, pero luego me enviaron a presentar otro documento KYC.
No entiendo por qué tiene que ser tan complicado.
Entiendo su frustración al obtener sus ganancias.
Los casinos pueden solicitar una verificación adicional y le recomendamos que cumpla con dicha solicitud para poder recibir sus ganancias.
Avíseme si actualmente enfrenta algún obstáculo al retirar sus ganancias.
Esperaré tu respuesta.
Querido Arithat,
Consideraremos el problema resuelto ya que usted confirmó la recepción de 15.000 SEK de 20.000 SEK. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. El valor en disputa se ajustará en consecuencia.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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