El jugador de Filipinas ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Philippines has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Filipinas ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Estimado kbadiola2020,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear kbadiola2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola, gracias por la rápida respuesta. No sabía de ninguna verificación de kyc. Empecé a jugar en este casino en línea la otra noche. Deposité dos veces e intenté hacer mi primer retiro hoy. No se usaron bonos al jugar. Solo quiero que me devuelvan mi dinero. por favor ayuda. Si es de ayuda, tengo la identificación y el correo electrónico de ggbet con respecto a la solicitud de retiro.
Gracias
Hi thank you for the quick reply I did not know of any kyc verification I just started playing on this online casino the other night I deposited twice and tried to make my first withdrawal today no bonuses were used when playing I just really want my money back please help. If it's any help I have the ID and email from ggbet regarding the withdrawal request.
Thank you
Gracias por tu respuesta, kbadiola2020. ¿Has recibido alguna respuesta del casino mientras tanto? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Gracias.
Thank you for your reply, kbadiola2020. Have you received any reply from the casino in the meantime? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you.
Hola a todos,
Según nuestros registros, el retiro se recibió con éxito el 13/10/2022 05:57:21 (UTC)
Estimado kbadiola2020
¿Puedes confirmarlo?
¡Gracias de antemano!
Hello all,
According to our records, the withdrawal was successfully received 13.10.2022 05:57:21 (UTC)
Dear kbadiola2020
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Dear kbadiola2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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