GGBet Casino - El jugador lucha por cerrar su cuenta.

Hola - Hasta el 04-05-2020 había perdido 24892,51€ Euros en gg.bet como adicto al juego. Aquí me comuniqué con el chat en vivo en gg.bet, donde claramente informé que había perdido grandes cantidades y que era muy probable que perdiera todas mis ganancias antes de que las retiremos en su casino, y después de un conversación larga acordé muy específicamente con su chat bloquear mi cuenta (después de una conversación larga con el operador de chat, acordamos cerrar mi cuenta durante 60 días), después de que cambiaron mi opinión del cierre permanente de la cuenta a 60 días, como se muestra en las capturas de pantalla de chat que tengo.

Ya había mencionado en el chat de GG.bet que quería un descanso y que había tenido grandes pérdidas, al haber perdido 24892,51€. Algunos depósitos tan altos como 1248,61 € y 1338,97 € cada uno, y algunos tan bajos como 4,48 € cuando eso era todo lo que me quedaba hasta que obtuve más fondos por préstamos.

En la correspondencia con John, el operador de chat del 04-05-2020, ya teníamos un acuerdo, en el que cambió mi opinión del cierre permanente de la cuenta a tomar un descanso de 60 días, confirmó muy claramente en la correspondencia que estábamos contentos. que decidí bloquear mi cuenta solo durante 60 días, como me informó: "Cuando la cuenta se bloquee de forma permanente, no habrá vuelta atrás, y es posible que se arrepienta de una decisión tan radical en el futuro". Así que me habló de esto y de un bloqueo de 60 días para despejar mi mente. Confirmó mi decisión en el chat y me dijo que solo escribiera un correo electrónico para confirmar que era yo, y muy claramente escribió que era solo una formalidad, así que envié un correo electrónico confirmando el bloqueo de mi cuenta.

Después de una larga conversación (como se adjunta) con el operador de chat, juntos encontramos una solución en la que acepté que no cerráramos mi cuenta de forma permanente, sino que la bloqueáramos durante 60 días, para que pudiera pensar en la situación después de las pérdidas como se recomienda. por operador de chat. Estuvo de acuerdo conmigo, y cuando le escribí "Entonces no cerraremos mi cuenta de forma permanente, sino solo por un período", respondió "Me alegro de que hayamos acordado eso". luego confirmé que quería 60 días cerrados, y él me confirmó "Como quieras" y me informó que solo tenía que confirmarme que "era solo una formalidad para confirmar que estamos hablando con el propietario real de la cuenta".

En esta situación, no había ninguna razón para que el casino interviniera en esta decisión al día siguiente y me hablara para mantener mi cuenta activa ya que ya había acordado con el operador de chat que necesitaba un descanso y quería cerrar mi cuenta, justo después de perdido y quería un descanso. Está muy claro en la correspondencia de chat adjunta, John, el partidario del chat, estuvo de acuerdo y confirmó mi solicitud. John, el operador de chat, confirmó muy claramente mi solicitud y confirmó que la confirmación por correo electrónico que tenía que enviar era solo una formalidad, por lo tanto, no había razón para que GG.bet intentara hacerme cambiar de opinión, ya que tenemos en el chat que John el operador char me convenció de bloquear la cuenta por 60 días, confirmó mi elección final de bloquear mi cuenta por 60 días y confirmó muy claramente que la confirmación por correo electrónico que tenía que enviar era solo una formalidad. Por lo tanto, el casino debería haber cerrado mi cuenta durante 60 días, lo que me habría impedido tomar otro préstamo y apostar y perder 15.000€ Euros dentro del próximo mes, ya que acordamos el bloqueo de la cuenta, y que el casino ya había ganado 24892,51 € Euros sobre mis pérdidas antes de esto.

No puedo ver cómo podría hacerse de otra manera, me comunico con el soporte de chat expresando mis pérdidas y solicitando el cierre de la cuenta, instantáneamente intentan convencerme de un bloqueo temporal, y después de discutir los detalles finalmente acordamos que tomo 60 días de descanso para alejarse del juego y reflexionar sobre la situación. Envié un correo electrónico para confirmar esto, por lo que no hubo necesidad de que el casino interviniera e intentara cambiar de opinión al día siguiente, ya que el casino ya había ganado casi 25000 € antes de esto, y ya había discutido todos los detalles y la situación con el partidario del chat.

Hola qwrath,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola Nick,

Le informé muy claramente al casino que la razón era que había perdido grandes cantidades y que había muchas posibilidades de que perdiera mis ganancias. Como puede ver en la correspondencia adjunta, fue un bloqueo de cuenta, como también escribe el partidario del casino. El soporte del Casino me disuadió de un cierre de cuenta permanente recomendando bloquear la cuenta por un período más corto, habiendo regresado después de un tiempo, podrá pensar todo de manera más objetiva. Fui informado por el chat del casino. Casino también informa que en el período no está permitido crear una cuenta duplicada, lo que prueba que se trata de una autoexclusión, ya que, de lo contrario, informarían esto también.

Le escribo al casino para cerrar durante 60 días, así tengo tiempo para pensarlo todo (Tenga en cuenta que si el casino no me hubiera disuadido del bloqueo permanente de la cuenta, la cuenta se habría bloqueado para siempre, pero después de que el soporte del Casino me disuadió de ella acordamos 60 días de descanso del juego).

El asistente del chat del casino confirmó claramente mi solicitud escribiendo "Como desees" y diciéndome que escribiera un correo electrónico para confirmar mi solicitud, pero me dijo que era solo una formalidad para confirmar que estaban hablando con el propietario real.

Antes de comunicarme con el soporte de chat, había perdido 24892,51 euros en el Casino, y después de grandes pérdidas, contacté con este soporte de chat para que me bloquearan, el soporte de chat me convenció de dejar el bloqueo permanente en el bloqueo de 60 días y confirmó en el chat con "como quieras", pero el casino no bloqueó mi cuenta y me disuadió de hacerlo, lo que resultó en que se me permitiera depositar y perder más 15.000 € Euros.

Entonces, además de la solicitud de bloqueo de cuenta, el casino permitió cantidades tan grandes de 24892,51 € + 15000 € sin realizar la debida diligencia y las banderas rojas. La correspondencia del chat está aquí:

Hola qwrath,

La creación de varias cuentas está restringida pase lo que pase y no está relacionada de ninguna manera con el bloqueo de cuentas o la autoexclusión, ya que es un término general.

Como solo fue un cierre de cuenta, lamentablemente no es elegible para ningún reembolso.

Recomendaría ponerse en contacto con el casino nuevamente y solicitar específicamente la autoexclusión y asegurarse de mencionar la adicción al juego para excluir permanentemente su cuenta.

Comprenda que, a menos que haya mencionado la adicción anteriormente, el casino no estaba obligado a prohibirle permanentemente el acceso al sitio web, por lo que no son responsables de las pérdidas.

Avísame si vuelves a contactarlos y el resultado de la exclusión.

Hola, Nick,

No he creado varias cuentas, así que no veo de dónde venía eso. Solo tengo 1 cuenta que es la que solicité bloqueada en el chat.

No puedo ver cómo podría haber hecho esto diferente, le dije al casino que había perdido mucho, les dije que necesitaba un descanso del juego y acepté bloquear mis cuentas durante 60 días (como puede ver en el chat, el operador de chat Me alegré de haber cambiado de opinión de bloqueo permanente a temporal).

En los siguientes 30 días después de este chat anterior, se me permitió desde la misma cuenta depositar y perder alrededor de 15,000 €, ergo si el casino hubiera bloqueado mi cuenta en la fecha indicada según lo solicitado (Donde ya había perdido alrededor de 25,000 €, nunca habría podido depositar y perder esto en el próximo período.

Me puse en contacto con el casino y mi cuenta está cerrada permanentemente, pero todavía no veo cómo podría haber hecho esto diferente, cuando yo, como un adicto al juego voluntario, había perdido 25.000 € y todo lo que poseo, no sabía qué hacer. hago, así que me comunico con el soporte de chat y les informo que necesito un descanso de los juegos de azar, y cambian de opinión de un cierre permanente a un descanso de 60 días para pensar en la situación, y lo confirman con 'como desees', y yo envíales un correo electrónico para confirmar. Así que no puedo ver cómo podría haber hecho esto diferente, y si hubieran bloqueado mi cuenta durante 60 días, tampoco habría podido depositar esta enorme cantidad y tomar préstamos, porque nunca debería haber podido hacer eso. ya que mi cuenta debió haber sido bloqueada en ese periodo.

Hola qwrath,

Puedo tratar de explicar mi primera publicación un poco más específica:

Hay 2 formas de cerrar su cuenta: la primera es el cierre de la cuenta, no es permanente y puede volver a abrir su cuenta en cualquier momento si solicita que el casino lo haga (esto es lo que hizo).

La segunda opción es la autoexclusión, en cuyo caso el casino no debería permitirle reabrir su cuenta pase lo que pase; esto se establece solo cuando alguna vez menciona la adicción al juego o los problemas con el casino. A menos que no lo haya hecho, su cuenta simplemente se cierra con la posibilidad de reabrirla.

¿Alguna vez mencionaste la adicción al juego en el casino? De lo contrario, lamentablemente no es elegible para un reembolso ya que su cuenta no se autoexcluyó.

Hola, Nick,

Acababa de perder 25.000€ e informé al casino que había perdido grandes cantidades el año pasado.

Si los criterios son si es un bloqueo permanente o si se puede reabrir en cualquier momento, debe haber sido la autoexclusión de la que hablamos con GG. Apueste, porque en su texto escribe que cuando es solo el cierre de la cuenta se puede reabrir en cualquier momento, y el soporte de GG.bet me escribió como se cita: "Podemos ofrecer bloquear la cuenta por un período relativamente corto, por ejemplo, treinta días. Habiendo regresado después de un tiempo, podrá pensar todo de manera más objetiva, y tomar una decisión más deliberada con respecto a seguir jugando en nuestra plataforma. Después de todo, cuando la cuenta esté bloqueada permanentemente, no habrá vuelta atrás, y es posible que se arrepienta de una decisión tan radical en el futuro ".

Después de esto acordamos bloquear por un período y acordamos un bloqueo de 60 días. Y los depósitos y pérdidas se realizaron al mes siguiente, lo que nunca debería haber sido posible si el casino hubiera respetado el bloqueo de la cuenta según lo solicitado.

Si dice que la autoexclusión es un cierre permanente sin vuelta atrás, y que el cierre de la cuenta se puede reabrir en cualquier momento, entonces esto debe ser una autoexclusión porque el operador de soporte del casino expresó muy claramente que sería permanente y no hubo volviendo atrás

Hola qwrath,

Si solicitó un cierre de cuenta de 60 días solo, entonces no fue una prohibición permanente de todos modos. Esto solo confirma que pudo reabrir su cuenta en cualquier momento, ya que solo fue un bloqueo temporal.

Lo siento mucho, pero desde nuestro punto de vista, el casino no está obligado a reembolsar el saldo perdido. Aún puede intentar comunicarse directamente con las autoridades de licencias del casino, ya que podrían considerar el caso a su favor y el casino no tendrá otra opción que reembolsar el dinero.

Según nosotros, no podemos obligar al casino a tomar tal decisión, especialmente si no se realizó la exclusión y el bloqueo fue temporal de todos modos.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo: contactar a las autoridades o de alguna otra manera? Si no, cerraremos la denuncia.

Hola, qwrath:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.