PrincipalQuejasGGBet Casino - El casino del jugador reclama no haber recibido fondos de reversión.
GGBet Casino - El casino del jugador reclama no haber recibido fondos de reversión.
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GGBet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
El jugador de Letonia había esperado mucho tiempo por un retiro que GG.Bet inicialmente aceptó, pero Skrill lo devolvió debido a datos bancarios incorrectos. El jugador había cometido un error al solicitar una transferencia bancaria a su cuenta de Skrill, que era imposible. Esto llevó a que los fondos se devolvieran a un banco intermediario (JP Morgan) en lugar de a GG.Bet o a la cuenta del jugador. A pesar de los repetidos intentos del jugador de contactar a JP Morgan, el banco no respondió debido a que el jugador no tenía una cuenta con ellos. Después de una prolongada investigación, GG.Bet decidió reembolsar al jugador el importe perdido, entendiendo las molestias ocasionadas. El jugador había confirmado la recepción de los fondos, lo que llevó a la resolución de la denuncia.
Hola, hice un retiro el 11.11.2023 a la cuenta de skrill mediante transferencia bancaria, ggbet lo aceptó pero no fue correcto porque no se puede retirar a la cuenta bancaria en skrill, por lo que skrill envió fondos de regreso a ggbet, pero ggbet dice que no han recibido fondos INCLUSO cuando Envié un comprobante de transferencia bancaria, ya ha pasado más de mes y medio, escribo al soporte de ggbet con frecuencia y todo lo que responden es que están trabajando en ello. Simplemente no entiendo, ¿por qué es tan difícil enviar fondos a mi cuenta de juego después de enviar el comprobante de pago de Skrill a su banco? pondré pruebas aquí
Son casi 2 meses, esto no es aceptable.
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Entiendo correctamente que debido a una transacción procesada incorrectamente, el retiro de sus fondos del casino no fue exitoso?
¿Podría enviar la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema? Por favor reenvía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru O, alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Sí, el retiro no llegó a mi cuenta bancaria. Fondos atrapados en la cuenta de Skrill, lo enviaron de regreso a ggbet ese dinero como se puede ver en la captura de pantalla
Yes , withdrawal didnt reach my bank account. Funds stuck in skrill account , they sent back to ggbet that money as you can see in screenshot
Ahora dicen esto, aunque si no les recordara que ya son 2 meses, me ignorarían.
Anteriormente nos contactó sobre el retiro 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b que no se acreditó en su cuenta bancaria. En los archivos adjuntos, se encuentran los detalles de pago que se pueden proporcionar al servicio de atención al cliente de JP Morgan Bank para investigar el problema. Le recomendamos que se comunique con JP Morgan Bank, a cuyos datos se envió el pago.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
¿Por qué debería contactarlos? No es mi culpa que los fondos no los hayan recibido y no quiero gastar tanto dinero llamándolos porque cuesta mucho llamarlos desde mi país.
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
¿Podría enviarme el comprobante de la transferencia bancaria que envió al casino y los detalles de pago que le envióel casino ? Por favor enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Revisé la correspondencia nuevamente y, desde mi punto de vista, el casino le informó que envió el pago a su cuenta bancaria, a pesar de que la solicitud fue a Skrill.
¿Está seguro de que los fondos no se enviaron a su cuenta bancaria en noviembre? ¿El soporte del casino se refiere a la transacción correcta?
¿Podría compartir una captura de pantalla del historial de transacciones del casino con respecto a estas transacciones?
¿Podría proporcionar un extracto bancario del 15/11/2023 en adelante que demuestre que la transacción no ha llegado a su cuenta bancaria? Pido disculpas por las molestias.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
No, incluso skrill dijo que fue un pago fallido porque skrill solo tiene billetera electrónica y le envío el número de cuenta bancaria para el retiro. Simplemente pídale a ggbet que se una a esta conversación porque skrill devolvió esos fondos como puede ver en la captura de pantalla que le proporcioné, pero ggbet dijo No los han recibido y debería comunicarme con el banco Jp Morgan, pero me niego a hacerlo porque
Dicen que tienen chat de soporte en vivo, lo cual es mentira.
No es mi problema que los fondos estén atascados, tienen que ponerse en contacto con el banco Jo Morgan.
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
Desde mi punto de vista, el casino envió suficiente información para que usted pueda consultar sobre la transacción en su etapa.
Por favor contacte con el banco utilizando los medios que están a su disposición. Si ya lo hizo, pero no logró alcanzar un resultado satisfactorio, hágame saber cómo respondió su banco. Pido disculpas por las molestias.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
Realmente no puedo encontrar ningún contacto para Chase Bank ni llamarlos, me va a costar mucho dinero, el correo electrónico es solo para miembros de Chase Bank, ayúdenme.
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
¿Podría proporcionar un extracto bancario del banco que muestre el recibo exitoso de un retiro del 12 de noviembre? En el mismo extracto bancario, ¿podría demostrar que no ha recibido fondos de la transacción en disputa?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Puedo probarte con esto, eso es todo lo que puedo obtener de Skrill, no tengo dinero, nunca recibí esta cantidad de 200 euros, sigamos adelante, envié el archivo al correo electrónico
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Pero skrill es mi cuenta donde se supone que debo recibir fondos, no hay una cuenta bancaria en skrill solo en la billetera electrónica, pero puse el número de cuenta bancaria, ¡¡¡es por eso que los fondos nunca llegaron !!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Abrí una transferencia bancaria a Skrill pero puse el número de cuenta bancaria, lo cual debería funcionar. Hice un retiro defectuoso, por eso los fondos están bloqueados.
Intenté realizar una transferencia bancaria a Skrill pero supongo que no es posible.
I opened bank transfer to skrill but i put bank account number wich should do i made faulty withdrawal so thats why funds are stuck ,
i tried bank transfer to skrill but its not possible i guess ,
Muchas gracias, qvr7mtsmgk, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar su problema y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, para ser honesto, parece que tu problema no tiene nada que ver con Skrill. Se le explicó que eligió Transferencia bancaria para el pago en cuestión y que el pago se realizó en su cuenta con IBAN que termina en 7763. Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que consulte el extracto bancario de noviembre/diciembre de esta cuenta en su Banca por Internet. Será necesario proporcionárselo al casino de todos modos. Otra pregunta: ¿de dónde sacaste tu IBAN para Skrill, por favor? ¿Puede proporcionarnos una captura de pantalla de su IBAN de Skrill?
Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de GGBet Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿A dónde fue el pago en cuestión y qué necesita el casino del jugador para investigar a fondo el asunto por su parte?
Si te conviene más, para proporcionar datos sensibles, puedes utilizar mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Aquí, me di cuenta de que es solo para mí y que terceros no pueden enviarme dinero a esta cuenta, por lo que la transacción falló, por eso los fondos están bloqueados.
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Puedo enviar un video de esa captura de pantalla si lo necesitas, pero la forma más lógica de terminar con este terror de 3 meses es esta: ggbet reembolsa el dinero a mi cuenta y resuelven dónde se fue mi dinero porque skrill claramente lo devolvió a la cuenta de ggbet. Ya les proporcioné el recibo bancario. 3 meses ya chicos
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Muy bien, qvr7mtsmgk. ¿Puedes enviarme un vídeo desde tu aplicación Skrill (después de iniciar sesión en tu cuenta Skrill) de cómo obtienes tu IBAN en tu cuenta Skrill?
Además, siempre que su cuenta GGBet aún esté activa y accesible, ¿puede proporcionarme una captura de pantalla de su cajero de su cuenta de casino, sección retiro, con todas las opciones de retiro visibles en la captura de pantalla?
Sin embargo, esperemos también la respuesta y aclaración del casino.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Los vídeos disponibles en el enlace proporcionado por el jugador deberían aclarar un poco la situación, así como la siguiente captura de pantalla del pago devuelto al casino/su proveedor o procesador de pagos:
Por alguna razón incomprensible, el jugador utilizó su IBAN de Skrill, que normalmente sirve para recargar la cuenta de Skrill mientras solicitaba el retiro mediante transferencia bancaria, incluso si no había ninguna opción para retirar mediante Skrill.
Aunque definitivamente esta no es la forma correcta de solicitar un retiro, y no es una manera de cómo funciona el retiro a una cuenta de Skrill, parece que Skrill devolvió el pago (básicamente un depósito a su cuenta de Skrill realizado por el casino) al pagador. cuenta bancaria.
Espero sinceramente que todos los detalles y la información proporcionados nos ayuden a resolver el problema.
A la espera de saber de ti.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
Esto es una locura, me comuniqué con el equipo de ggbet por correo electrónico hoy para verificar esta queja, lo ignoraron y solo me pidieron que me comunicara con el banco JP MORGAN. LOS FONDOS SE ENVÍAN DESDE SKRILL A LA CUENTA BANCARIA GGBET, ¿cuál es el punto de que me comunique con ellos? Les proporcioné el recibo de la transacción hace MESES y simplemente lo ignoraron y todavía piensan que me envían los fondos y debo comunicarme con el banco, ignoran el hecho de que los fondos se devuelven.
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Solicitaste un retiro de una manera completamente incorrecta, lo cual fue solo tu culpa.
En el proceso de retiro de fondos, puede haber más/varios proveedores y procesadores de pagos (terceros) involucrados, así como más/varios bancos intermediarios, a través de los cuales pasan los fondos hasta llegar a la cuenta bancaria del usuario final, y podría ser fuera del control del casino (no directamente de la cuenta bancaria de GGBet).
Esperemos la respuesta del casino.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Sí, fue mi error y lo sé, pero ahora esos fondos están nuevamente en el banco ggbets.
dijeron esto
Con respecto a su última pregunta, tenga en cuenta que sin proporcionar este documento, no podremos continuar con la investigación de pago. Para ahorrar tiempo, simplemente comuníquese con su banco y reciba el extracto bancario especificado. Entendemos su sentimiento y queja, pero no hay forma de procesar el problema del pago sin este elemento, esperamos que entienda nuestro punto.
Están haciendo todo lo posible para no resolver este problema por sí mismos y creen que este recibo bancario no es legítimo o algo así, simplemente son demasiado vagos para las excusas normales.
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola . Envié un correo electrónico al banco Jp Morgan el 17.02 y todavía no me han respondido. Es mucho más fácil para una gran empresa como la suya comunicarse y obtener esa respuesta mucho más rápido. Y quiero abordar esto nuevamente: Skrill envió fondos a ggbet, ¿por qué tengo que comunicarme con jp morgan?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Así que me comuniqué con el banco Chase por teléfono y no pueden ayudarme porque no tengo una cuenta de Chase. Y me hacen preguntas muy lógicas como yo. ¿POR QUÉ ME CONTACTO CON ELLOS Y NO CON GGBET? Dicen que si tuviera una cuenta y todo, no puedo hacer nada para obtener respuestas PORQUE NO ESTOY INVOLUCRADO DE NINGUNA MANERA EN ESTA TRANSFERENCIA. Dios mío, esto es ridículo.
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Gracias a ambos por información adicional. Pero tengo el fuerte presentimiento de que no estamos en la misma página, muchachos.
Estimado qvr7mtsmgk,
Por favor, mire mi explicación del proceso de retiro una vez más y concéntrese en el punto 2.
Si le explicó la situación a Chase Bank o JP Morgan tal como la entiende y sigue repitiendo aquí (incorrectamente), es comprensible que le hicieran esas preguntas.
Intentaré ser lo más claro posible y daros un ejemplo. Tenga en cuenta que es sólo un ejemplo.
Digamos que el casino utiliza un proveedor y/o procesador de pagos externo para procesar retiros y, para simplificarlo, digamos que tienen una cuenta bancaria normal en el banco A. Luego hay otros 3 bancos intermediarios (llámelos 1, 2 y 3). ) a través del cual pasan los retiros a menos que lleguen al método de pago del usuario final (su cuenta Skrill). El primer banco es el banco A en el que GGBet tiene su cuenta bancaria, y todas las demás transacciones y procesos los realiza el proveedor externo del casino. Entonces, una vez que el pago sale de la cuenta bancaria de GGBet (banco A), el proceso por parte del casino finaliza y no tiene nada que ver con acciones posteriores.
Pero la transacción fue más allá, a través de los bancos 1, 2 y 3, y luego llegó a su Skrill, donde fue devuelta al banco 3, debido a su error.
Ahora, los fondos están atrapados en el banco 3 (JP Morgan). No fue devuelto al banco A (la cuenta bancaria de GGBet).
Entonces, solicitaste un retiro de una manera completamente incorrecta, lo cual es solo tu culpa, retrasando el proceso, mientras esperas que el casino investigue todo de su lado con sus proveedores/procesadores de pagos. ¿Por qué debería ser el casino quien lo haga si estamos hablando de la última parte del proceso, muy probablemente completamente fuera del control del casino ya que los fondos salieron de la cuenta bancaria del casino?
Le agradeceríamos mucho que se pusiera en contacto con JP Morgan nuevamente, les explicara la situación correctamente y les pidiera que investigaran el caso con los detalles/la declaración de la transacción que recibió de Skrill.
Por favor, intente obtener una declaración/prueba de JP Morgan que muestre los detalles de la transacción recibida devuelta por Skrill. Infórmanos si es posible y, en caso afirmativo, proporciónanos la declaración en cuestión.
Ahora, también pidamos al casino que revise la declaración que proporcionó anteriormente una vez más porque creo que todos los detalles necesarios están ahí.
Estimado equipo de GGBet Casino ,
Primero, tu enlace no funciona en absoluto.
En segundo lugar, le pidió al jugador que se pusiera en contacto con JP Morgan y le proporcionara un estado de cuenta o prueba del pago recibido en este banco. ¿Miraste siquiera la captura de pantalla que compartí arriba?
Es una declaración proporcionada por Skrill después de que el usuario les pidiera que investigaran el problema. Debe mostrar todos los detalles necesarios sobre la transacción devuelta a JP Morgan Bank.
Entonces, ¿puede comunicarse con su proveedor de pagos con esta declaración/comprobante del pago devuelto (captura de pantalla a continuación) y brindarnos una actualización si pueden localizar los fondos perdidos usando esos detalles?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
Hola . Lo siento pero estoy intentando comunicarme con ellos y no me han contestado desde hace casi dos semanas. El correo electrónico es mi única opción en mi país para comunicarme con ellos. Les envié esta declaración que me envió Skrill pero, como dije, no hubo respuesta alguna.
Sí, es culpa mía por el retiro fallido. Lo entiendo, pero si no puedo comunicarme con Jp Morgan Bank, ¿por qué ggbet se queda en un rincón en silencio y no impulsa este caso en absoluto? Si ni siquiera me quejara, no me darían ni una sola f.
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
No importa, qvr7mtsmgk. Entiendo. Sólo quería explicarte los procesos detrás de esto. No es tan fácil y el casino no tiene esos fondos. Quizás JP Morgan responda mientras tanto. Si es así, no dude en informarnos.
Además, por supuesto, me imagino lo difícil que es incluso si no tienes una cuenta allí. Puede ser la razón por la que no responden a su(s) correo(s) electrónico(s).
Sin embargo, como puede ver, volví al casino. Podría resultar más fácil para ellos o para su proveedor de pagos investigarlo. Creo que la declaración que compartió podría contener toda la información necesaria.
Entonces, esperemos la respuesta del casino.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Mantenemos una comunicación activa con nuestro proveedor de pagos para obtener la confirmación del proceso de devolución de los fondos. Esto incluye detalles sobre cómo se devolvieron los fondos y a qué cuenta.
Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para resolver este problema y garantizar que los fondos se devuelvan a su cuenta del juego lo antes posible. Agradecemos su paciencia y cooperación durante todo este proceso.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Actualmente, todavía estamos esperando una respuesta de nuestro departamento de facturación con respecto al asunto. Entendemos la importancia de mantenerlo informado y nos aseguraremos de informarle tan pronto como tengamos alguna noticia o progreso para compartir. Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Entiendo la situación y sé que, en algunos casos, puede llevar más de un mes hasta que dicha investigación se realice por completo.
Por lo tanto, le proporcionaré nuevamente el estándar de 2x7 días para brindarle algo relevante.
Tenga en cuenta que si no hay progreso hasta que pasen 2x7 días, la queja se cerrará. Sin embargo, sólo podemos hablar de un cierre temporal, ya que de todos modos seguirá existiendo la opción de solicitar la reapertura en el futuro.
A la espera de saber de ti.
Estimado qvr7mtsmgk,
Esperemos algo relevante.
Gracias por su infinita paciencia y comprensión.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Hemos tomado la decisión de reembolsarle el importe perdido ya que la investigación puede tardar aún más y no podemos ni queremos pedirle que espere hasta que se complete, entendiendo lo preocupado y cansado que está. Lamentamos profundamente las molestias que le hemos causado, pero estamos muy agradecidos por su paciencia y comprensión en este asunto. Valoramos mucho su lealtad y estamos inmensamente contentos de tener usuarios como usted que estén dispuestos a cooperar en cualquier situación.
El dinero ya está en su cuenta y le rogamos que utilice un método alternativo para retirar fondos para evitar que la situación se repita. También le recomendamos encarecidamente que elija cuidadosamente los métodos de pago en el futuro y proporcione los detalles correctos específicamente para el método que elija.
Branislav, ¡un agradecimiento especial por su cooperación y asistencia para resolver esta queja!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
¡Muchas gracias por su respuesta y la actualización, equipo de GGBet Casino!
Estimado qvr7mtsmgk ,
¿Puede confirmar lo anterior y que su problema se haya resuelto?
¿Planea retirar esos fondos? ¿Le gustaría que espere hasta que los fondos en disputa se retiren por completo o puedo considerar que el asunto se resolvió exitosamente y cerrar el caso?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Gracias, qvr7mtsmgk, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias, equipo de GGBet Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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