GGBet Casino - El casino del jugador reclama no haber recibido fondos de reversión.

Hola, hice un retiro el 11.11.2023 a la cuenta de skrill mediante transferencia bancaria, ggbet lo aceptó pero no fue correcto porque no se puede retirar a la cuenta bancaria en skrill, por lo que skrill envió fondos de regreso a ggbet, pero ggbet dice que no han recibido fondos INCLUSO cuando Envié un comprobante de transferencia bancaria, ya ha pasado más de mes y medio, escribo al soporte de ggbet con frecuencia y todo lo que responden es que están trabajando en ello. Simplemente no entiendo, ¿por qué es tan difícil enviar fondos a mi cuenta de juego después de enviar el comprobante de pago de Skrill a su banco? pondré pruebas aquí

Son casi 2 meses, esto no es aceptable.

Estimado qvr7mtsmgk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con GGBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que debido a una transacción procesada incorrectamente, el retiro de sus fondos del casino no fue exitoso?
• ¿Podría enviar la correspondencia entre usted y el casino sobre el tema? Por favor reenvía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru O, alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Sí, el retiro no llegó a mi cuenta bancaria. Fondos atrapados en la cuenta de Skrill, lo enviaron de regreso a ggbet ese dinero como se puede ver en la captura de pantalla

Gracias por tu mensaje.

Sin embargo, no puedo ver ninguna captura de pantalla enviada o enviada por correo electrónico.

Para aclarar la situación, ¿podría subirlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ?

Ahora dicen esto, aunque si no les recordara que ya son 2 meses, me ignorarían.

Anteriormente nos contactó sobre el retiro 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b que no se acreditó en su cuenta bancaria. En los archivos adjuntos, se encuentran los detalles de pago que se pueden proporcionar al servicio de atención al cliente de JP Morgan Bank para investigar el problema. Le recomendamos que se comunique con JP Morgan Bank, a cuyos datos se envió el pago.

¿Por qué debería contactarlos? No es mi culpa que los fondos no los hayan recibido y no quiero gastar tanto dinero llamándolos porque cuesta mucho llamarlos desde mi país.

Gracias por la actualización.

¿Podría enviarme el comprobante de la transferencia bancaria que envió al casino y los detalles de pago que le envió el casino ? Por favor enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Envió detalles al correo electrónico. Un archivo de skrill y ggbet

Revisé la correspondencia nuevamente y, desde mi punto de vista, el casino le informó que envió el pago a su cuenta bancaria, a pesar de que la solicitud fue a Skrill.

¿Está seguro de que los fondos no se enviaron a su cuenta bancaria en noviembre? ¿El soporte del casino se refiere a la transacción correcta?

¿Podría compartir una captura de pantalla del historial de transacciones del casino con respecto a estas transacciones?

¿Podría proporcionar un extracto bancario del 15/11/2023 en adelante que demuestre que la transacción no ha llegado a su cuenta bancaria? Pido disculpas por las molestias.

No, incluso skrill dijo que fue un pago fallido porque skrill solo tiene billetera electrónica y le envío el número de cuenta bancaria para el retiro. Simplemente pídale a ggbet que se una a esta conversación porque skrill devolvió esos fondos como puede ver en la captura de pantalla que le proporcioné, pero ggbet dijo No los han recibido y debería comunicarme con el banco Jp Morgan, pero me niego a hacerlo porque

1. Dicen que tienen chat de soporte en vivo, lo cual es mentira.
2. No es mi problema que los fondos estén atascados, tienen que ponerse en contacto con el banco Jo Morgan.

Pido disculpas,

Desde mi punto de vista, el casino envió suficiente información para que usted pueda consultar sobre la transacción en su etapa.

Por favor contacte con el banco utilizando los medios que están a su disposición. Si ya lo hizo, pero no logró alcanzar un resultado satisfactorio, hágame saber cómo respondió su banco. Pido disculpas por las molestias.

Realmente no puedo encontrar ningún contacto para Chase Bank ni llamarlos, me va a costar mucho dinero, el correo electrónico es solo para miembros de Chase Bank, ayúdenme.

¿Podría proporcionar un extracto bancario del banco que muestre el recibo exitoso de un retiro del 12 de noviembre? En el mismo extracto bancario, ¿podría demostrar que no ha recibido fondos de la transacción en disputa?

Puedo probarte con esto, eso es todo lo que puedo obtener de Skrill, no tengo dinero, nunca recibí esta cantidad de 200 euros, sigamos adelante, envié el archivo al correo electrónico

Me refería a tu cuenta bancaria, donde supuestamente el casino envió tu dinero.

Esperaré tu respuesta.

Pero skrill es mi cuenta donde se supone que debo recibir fondos, no hay una cuenta bancaria en skrill solo en la billetera electrónica, pero puse el número de cuenta bancaria, ¡¡¡es por eso que los fondos nunca llegaron !!!!

Creo que hubo un malentendido.

Al solicitar retiros del casino, ¿ha elegido Skrill o una transferencia bancaria como opción para retiros?

Al depositar en el casino, ¿ha optado por un depósito con Skrill o una transferencia bancaria?

Abrí una transferencia bancaria a Skrill pero puse el número de cuenta bancaria, lo cual debería funcionar. Hice un retiro defectuoso, por eso los fondos están bloqueados.

Intenté realizar una transferencia bancaria a Skrill pero supongo que no es posible.

Muchas gracias, qvr7mtsmgk, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola qvr7mtsmgk,

Lamento escuchar su problema y lamento el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, para ser honesto, parece que tu problema no tiene nada que ver con Skrill. Se le explicó que eligió Transferencia bancaria para el pago en cuestión y que el pago se realizó en su cuenta con IBAN que termina en 7763. Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que consulte el extracto bancario de noviembre/diciembre de esta cuenta en su Banca por Internet. Será necesario proporcionárselo al casino de todos modos. Otra pregunta: ¿de dónde sacaste tu IBAN para Skrill, por favor? ¿Puede proporcionarnos una captura de pantalla de su IBAN de Skrill?

Ahora me gustaría invitar al representante de GGBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de GGBet Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿A dónde fue el pago en cuestión y qué necesita el casino del jugador para investigar a fondo el asunto por su parte?

Si te conviene más, para proporcionar datos sensibles, puedes utilizar mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Aquí, me di cuenta de que es solo para mí y que terceros no pueden enviarme dinero a esta cuenta, por lo que la transacción falló, por eso los fondos están bloqueados.

Muy bien, esperemos la respuesta del casino.

Sin embargo, no está claro dónde se tomó la captura de pantalla anterior ni cuáles son los detalles.

La captura de pantalla está claramente tomada en la aplicación Skrill.

Puedo enviar un video de esa captura de pantalla si lo necesitas, pero la forma más lógica de terminar con este terror de 3 meses es esta: ggbet reembolsa el dinero a mi cuenta y resuelven dónde se fue mi dinero porque skrill claramente lo devolvió a la cuenta de ggbet. Ya les proporcioné el recibo bancario. 3 meses ya chicos

Muy bien, qvr7mtsmgk. ¿Puedes enviarme un vídeo desde tu aplicación Skrill (después de iniciar sesión en tu cuenta Skrill) de cómo obtienes tu IBAN en tu cuenta Skrill?

Además, siempre que su cuenta GGBet aún esté activa y accesible, ¿puede proporcionarme una captura de pantalla de su cajero de su cuenta de casino, sección retiro, con todas las opciones de retiro visibles en la captura de pantalla?

Sin embargo, esperemos también la respuesta y aclaración del casino.

Para no pasar por alto mi última publicación y mis preguntas, qvr7mtsmgk, solo les informo que mi publicación anterior fue editada/actualizada.

Estimado equipo de GGBet Casino ,

Los vídeos disponibles en el enlace proporcionado por el jugador deberían aclarar un poco la situación, así como la siguiente captura de pantalla del pago devuelto al casino/su proveedor o procesador de pagos:

Por alguna razón incomprensible, el jugador utilizó su IBAN de Skrill, que normalmente sirve para recargar la cuenta de Skrill mientras solicitaba el retiro mediante transferencia bancaria, incluso si no había ninguna opción para retirar mediante Skrill.

Aunque definitivamente esta no es la forma correcta de solicitar un retiro, y no es una manera de cómo funciona el retiro a una cuenta de Skrill, parece que Skrill devolvió el pago (básicamente un depósito a su cuenta de Skrill realizado por el casino) al pagador. cuenta bancaria.

Espero sinceramente que todos los detalles y la información proporcionados nos ayuden a resolver el problema.

A la espera de saber de ti.

Esto es una locura, me comuniqué con el equipo de ggbet por correo electrónico hoy para verificar esta queja, lo ignoraron y solo me pidieron que me comunicara con el banco JP MORGAN. LOS FONDOS SE ENVÍAN DESDE SKRILL A LA CUENTA BANCARIA GGBET, ¿cuál es el punto de que me comunique con ellos? Les proporcioné el recibo de la transacción hace MESES y simplemente lo ignoraron y todavía piensan que me envían los fondos y debo comunicarme con el banco, ignoran el hecho de que los fondos se devuelven.

Pero hay 2 problemas, qvr7mtsmgk.

1. Solicitaste un retiro de una manera completamente incorrecta, lo cual fue solo tu culpa.
2. En el proceso de retiro de fondos, puede haber más/varios proveedores y procesadores de pagos (terceros) involucrados, así como más/varios bancos intermediarios, a través de los cuales pasan los fondos hasta llegar a la cuenta bancaria del usuario final, y podría ser fuera del control del casino (no directamente de la cuenta bancaria de GGBet).

Esperemos la respuesta del casino.

Sí, fue mi error y lo sé, pero ahora esos fondos están nuevamente en el banco ggbets.

dijeron esto

Con respecto a su última pregunta, tenga en cuenta que sin proporcionar este documento, no podremos continuar con la investigación de pago. Para ahorrar tiempo, simplemente comuníquese con su banco y reciba el extracto bancario especificado. Entendemos su sentimiento y queja, pero no hay forma de procesar el problema del pago sin este elemento, esperamos que entienda nuestro punto.

Están haciendo todo lo posible para no resolver este problema por sí mismos y creen que este recibo bancario no es legítimo o algo así, simplemente son demasiado vagos para las excusas normales.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Esa captura de pantalla no se abre.

¿Por qué tengo que contactarlos? La transacción ocurrió entre Skrill y ustedes.

Me comuniqué con ellos hace como 5 días y todavía no me han respondido por correo electrónico. Será mucho más fácil para ustedes hacer eso.

Hola . Envié un correo electrónico al banco Jp Morgan el 17.02 y todavía no me han respondido. Es mucho más fácil para una gran empresa como la suya comunicarse y obtener esa respuesta mucho más rápido. Y quiero abordar esto nuevamente: Skrill envió fondos a ggbet, ¿por qué tengo que comunicarme con jp morgan?

Así que me comuniqué con el banco Chase por teléfono y no pueden ayudarme porque no tengo una cuenta de Chase. Y me hacen preguntas muy lógicas como yo. ¿POR QUÉ ME CONTACTO CON ELLOS Y NO CON GGBET? Dicen que si tuviera una cuenta y todo, no puedo hacer nada para obtener respuestas PORQUE NO ESTOY INVOLUCRADO DE NINGUNA MANERA EN ESTA TRANSFERENCIA. Dios mío, esto es ridículo.

Saludos a todos,

Gracias a ambos por información adicional. Pero tengo el fuerte presentimiento de que no estamos en la misma página, muchachos.

Estimado qvr7mtsmgk,

Por favor, mire mi explicación del proceso de retiro una vez más y concéntrese en el punto 2.

Si le explicó la situación a Chase Bank o JP Morgan tal como la entiende y sigue repitiendo aquí (incorrectamente), es comprensible que le hicieran esas preguntas.

Intentaré ser lo más claro posible y daros un ejemplo. Tenga en cuenta que es sólo un ejemplo.

Digamos que el casino utiliza un proveedor y/o procesador de pagos externo para procesar retiros y, para simplificarlo, digamos que tienen una cuenta bancaria normal en el banco A. Luego hay otros 3 bancos intermediarios (llámelos 1, 2 y 3). ) a través del cual pasan los retiros a menos que lleguen al método de pago del usuario final (su cuenta Skrill). El primer banco es el banco A en el que GGBet tiene su cuenta bancaria, y todas las demás transacciones y procesos los realiza el proveedor externo del casino. Entonces, una vez que el pago sale de la cuenta bancaria de GGBet (banco A), el proceso por parte del casino finaliza y no tiene nada que ver con acciones posteriores.

Pero la transacción fue más allá, a través de los bancos 1, 2 y 3, y luego llegó a su Skrill, donde fue devuelta al banco 3, debido a su error.

Ahora, los fondos están atrapados en el banco 3 (JP Morgan). No fue devuelto al banco A (la cuenta bancaria de GGBet).

Entonces, solicitaste un retiro de una manera completamente incorrecta, lo cual es solo tu culpa, retrasando el proceso, mientras esperas que el casino investigue todo de su lado con sus proveedores/procesadores de pagos. ¿Por qué debería ser el casino quien lo haga si estamos hablando de la última parte del proceso, muy probablemente completamente fuera del control del casino ya que los fondos salieron de la cuenta bancaria del casino?

Le agradeceríamos mucho que se pusiera en contacto con JP Morgan nuevamente, les explicara la situación correctamente y les pidiera que investigaran el caso con los detalles/la declaración de la transacción que recibió de Skrill.

Por favor, intente obtener una declaración/prueba de JP Morgan que muestre los detalles de la transacción recibida devuelta por Skrill. Infórmanos si es posible y, en caso afirmativo, proporciónanos la declaración en cuestión.

Ahora, también pidamos al casino que revise la declaración que proporcionó anteriormente una vez más porque creo que todos los detalles necesarios están ahí.

Estimado equipo de GGBet Casino ,

Primero, tu enlace no funciona en absoluto.

En segundo lugar, le pidió al jugador que se pusiera en contacto con JP Morgan y le proporcionara un estado de cuenta o prueba del pago recibido en este banco. ¿Miraste siquiera la captura de pantalla que compartí arriba?

Es una declaración proporcionada por Skrill después de que el usuario les pidiera que investigaran el problema. Debe mostrar todos los detalles necesarios sobre la transacción devuelta a JP Morgan Bank.

Entonces, ¿puede comunicarse con su proveedor de pagos con esta declaración/comprobante del pago devuelto (captura de pantalla a continuación) y brindarnos una actualización si pueden localizar los fondos perdidos usando esos detalles?

Hola . Lo siento pero estoy intentando comunicarme con ellos y no me han contestado desde hace casi dos semanas. El correo electrónico es mi única opción en mi país para comunicarme con ellos. Les envié esta declaración que me envió Skrill pero, como dije, no hubo respuesta alguna.

Sí, es culpa mía por el retiro fallido. Lo entiendo, pero si no puedo comunicarme con Jp Morgan Bank, ¿por qué ggbet se queda en un rincón en silencio y no impulsa este caso en absoluto? Si ni siquiera me quejara, no me darían ni una sola f.

No importa, qvr7mtsmgk. Entiendo. Sólo quería explicarte los procesos detrás de esto. No es tan fácil y el casino no tiene esos fondos. Quizás JP Morgan responda mientras tanto. Si es así, no dude en informarnos.

Además, por supuesto, me imagino lo difícil que es incluso si no tienes una cuenta allí. Puede ser la razón por la que no responden a su(s) correo(s) electrónico(s).

Sin embargo, como puede ver, volví al casino. Podría resultar más fácil para ellos o para su proveedor de pagos investigarlo. Creo que la declaración que compartió podría contener toda la información necesaria.

Entonces, esperemos la respuesta del casino.

Hola,

Mantenemos una comunicación activa con nuestro proveedor de pagos para obtener la confirmación del proceso de devolución de los fondos. Esto incluye detalles sobre cómo se devolvieron los fondos y a qué cuenta.

Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para resolver este problema y garantizar que los fondos se devuelvan a su cuenta del juego lo antes posible. Agradecemos su paciencia y cooperación durante todo este proceso.

Muchas gracias por la actualización, equipo de GGBet Casino.

Apreciamos mucho su enfoque y voluntad de investigar repetidamente el asunto más profundamente por su parte.

No dude en informarnos cuando haya alguna novedad o progreso en el proceso.

A la espera de saber de ti.

¿hay noticias?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola a todos,

Actualmente, todavía estamos esperando una respuesta de nuestro departamento de facturación con respecto al asunto. Entendemos la importancia de mantenerlo informado y nos aseguraremos de informarle tan pronto como tengamos alguna noticia o progreso para compartir. Su paciencia y cooperación son muy apreciadas.

Estimado equipo de GGBet Casino ,

Entiendo la situación y sé que, en algunos casos, puede llevar más de un mes hasta que dicha investigación se realice por completo.

Por lo tanto, le proporcionaré nuevamente el estándar de 2x7 días para brindarle algo relevante.

Tenga en cuenta que si no hay progreso hasta que pasen 2x7 días, la queja se cerrará. Sin embargo, sólo podemos hablar de un cierre temporal, ya que de todos modos seguirá existiendo la opción de solicitar la reapertura en el futuro.

A la espera de saber de ti.

Estimado qvr7mtsmgk,

Esperemos algo relevante.

Gracias por su infinita paciencia y comprensión.

Querida Janis,

Hemos tomado la decisión de reembolsarle el importe perdido ya que la investigación puede tardar aún más y no podemos ni queremos pedirle que espere hasta que se complete, entendiendo lo preocupado y cansado que está. Lamentamos profundamente las molestias que le hemos causado, pero estamos muy agradecidos por su paciencia y comprensión en este asunto. Valoramos mucho su lealtad y estamos inmensamente contentos de tener usuarios como usted que estén dispuestos a cooperar en cualquier situación.

El dinero ya está en su cuenta y le rogamos que utilice un método alternativo para retirar fondos para evitar que la situación se repita. También le recomendamos encarecidamente que elija cuidadosamente los métodos de pago en el futuro y proporcione los detalles correctos específicamente para el método que elija.

Branislav, ¡un agradecimiento especial por su cooperación y asistencia para resolver esta queja!

¡Muchas gracias por su respuesta y la actualización, equipo de GGBet Casino!

Estimado qvr7mtsmgk ,

¿Puede confirmar lo anterior y que su problema se haya resuelto?

¿Planea retirar esos fondos? ¿Le gustaría que espere hasta que los fondos en disputa se retiren por completo o puedo considerar que el asunto se resolvió exitosamente y cerrar el caso?

Sí, los fondos están conmigo, gracias. Puedes cerrar este caso.

Gracias, qvr7mtsmgk, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias, equipo de GGBet Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru