Al jugador de Ucrania se le suspendieron los pagos por motivos desconocidos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ukraine had their payments stopped for unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Al jugador de Ucrania se le suspendieron los pagos por motivos desconocidos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenas tardes, me gustaría dejar una queja sobre el proyecto - https://gg.bet y le estaré muy agradecido por su ayuda para resolver nuestro malentendido con este proyecto.
Logré ganar alrededor de 17 mil dólares en este casino, retiré 6 mil de ellos, luego de que todas las solicitudes comenzaran a ser rechazadas. El soporte no proporcionó ninguna respuesta por qué se rechazaron las solicitudes y me dijeron que esperara una respuesta de la administración del proyecto. El 4º día ya está en marcha, no recibo respuesta, cuando me comunico me dicen que debo esperar y no hay límite de tiempo para la respuesta de la administración del proyecto.
Pensé que el caso estaba en mi banco y él estaba rechazando transacciones, me comuniqué con mi banco, no hubo intentos de transferir fondos a mi tarjeta. Es decir, gg bet ellos mismos rechazan solicitudes y no explican por qué, estas solicitudes son rechazadas.
Traté de estar de acuerdo en que había un método alternativo para retirar fondos, la capacidad de retirar usando criptomonedas o alguna otra billetera (AdvCash, Skrill, etc.), pero como me aseguraron, no existe esa posibilidad.
Comencé a realizar retiros a partir del 20 de junio, es decir, han pasado más de 10 días desde que comenzó el retiro de mis ganancias.
Le agradecería sinceramente su participación en la resolución de nuestra disputa.
Good afternoon, I would like to leave a complaint about the project - https://gg.bet and I will be very grateful to you for your help in resolving our misunderstanding with this project.
I managed to win about 17 thousand dollars in this casino, I withdrew 6 thousand from them, after all applications began to be rejected. The support did not provide any answer why the applications were rejected, and they told me to wait for a response from the project administration. The 4th day is already underway, I do not receive any answer, when I contact I am told that I need to wait and there is no time limit for the response of the project administration.
I thought that the case was in my bank and he was rejecting transactions, I contacted my bank, there were no attempts to transfer funds to my card. That is, gg bet themselves reject applications and do not explain why, these applications are rejected.
I tried to agree that there was an alternative method of withdrawing funds, the ability to withdraw using cryptocurrency or some other wallet (AdvCash, Skrill etc), but as I was assured, there is no such possibility.
I started making withdrawals from June 20, that is, more than 10 days have passed since the withdrawal of my winnings began.
I would be sincerely grateful for your participation in resolving our dispute.
Estimado more4okpb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si el casino aprobó el monto total de $ 11,000 y posteriormente se dividió en varias cuotas? ¿Entiendo correctamente que los primeros $ 6,000 se recibieron con éxito pero los pagos posteriores se detuvieron sin más explicaciones?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear more4okpb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $11,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that the first $6,000 has been received successfully but later payments stopped without further explanation?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimado more4okpb,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear more4okpb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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