Reseña de RoyalGame Casino

El jugador de Italia tenía tres retiros pendientes por un total de 1400€, realizados en fechas consecutivas, que habían estado en proceso durante más de siete días hábiles. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente, no había recibido una resolución clara ni un plazo para la liberación de los fondos. Después de 20 días, el casino le pagó todas sus ganancias. El problema se marcó como resuelto.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de 500 euros el 26 de noviembre de 2024, pero el estado seguía siendo "en proceso" a pesar de múltiples consultas a través del chat en vivo. No había utilizado ningún bono y estaba dentro de los límites de retiro. El equipo de quejas no pudo investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta de ella a las consultas del equipo. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania tiene retiros pendientes de 500,00 € cada uno realizados el 25 y 27 de noviembre, que no se han procesado a pesar de que han pasado los 3 días hábiles indicados en los términos y condiciones. El soporte en vivo le asegura que el retiro está en el paso final, pero no puede proporcionar una fecha de finalización.

El jugador de Alemania había estado esperando 14 días para retirar 3000 € del casino Royal Game, a pesar de que sus términos establecían un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días. Había realizado tres solicitudes de retiro y recibió múltiples garantías del equipo de soporte de que su caso era una prioridad, pero no se había logrado ningún progreso. El jugador recibió tres pagos y se le animó a mantener al equipo informado sobre futuros retiros. Lamentablemente, la queja fue rechazada porque el jugador no proporcionó ninguna actualización.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 500 euros realizado el 01/10/2024, pero siguió recibiendo las mismas excusas sobre los retrasos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador brindara una actualización. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que la investigación no pudo continuar.

El jugador de Hungría se había registrado en el casino Royalgame y había ganado 80.000 HUF. Sin embargo, el casino canceló la solicitud de pago y el jugador no pudo acceder a la cuenta porque aparecía "Su cuenta está bajo control". A pesar de haber escrito dos correos electrónicos para obtener una aclaración, no hubo respuesta. El equipo de quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una explicación sobre el bloqueo de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Lamentablemente, el casino no respondió, por lo que la queja se cerró por "no resuelta".

El jugador de Austria llevaba desde el 30 de agosto esperando que se aprobara su solicitud de baja, pero no había recibido respuesta alguna sobre el retraso. La falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas limitó la posibilidad de investigar más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de 1500 €, pero no había recibido respuesta. También tenía otros 18 800 € listos para retirar y deseaba verificar su cuenta para retirar 500 € cada tres días durante el resto del mes. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Austria había estado esperando una semana para recibir sus fondos y seguía recibiendo las mismas respuestas inútiles del equipo de soporte, lo que le causaba preocupación por su dinero. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto a la demora en el retiro, que podría deberse a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiro. Sin embargo, el jugador no había respondido a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Austria se enfrentó a un retraso de 8 días en el procesamiento de un retiro, a pesar de no necesitar verificación para el depósito con su tarjeta de crédito. Las respuestas recibidas en el chat en vivo fueron repetitivas y no resultaron útiles. El Equipo de Quejas había enviado una solicitud al departamento de finanzas para acelerar el proceso y estaba monitoreando la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.