Reseña de RoyalGame Casino

El jugador de Alemania lleva 14 días esperando el retiro de 3000 € del casino Royal Game, a pesar de que sus términos establecen un tiempo de procesamiento de entre 1 y 3 días. Ha realizado tres solicitudes de retiro y ha recibido múltiples garantías del servicio de asistencia de que su caso es una prioridad, pero no ha habido avances.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 500 euros realizado el 01/10/2024, pero siguió recibiendo las mismas excusas sobre los retrasos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para que el jugador brindara una actualización. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada ya que la investigación no pudo continuar.

El jugador de Hungría se había registrado en el casino Royalgame y había ganado 80.000 HUF. Sin embargo, el casino canceló la solicitud de pago y el jugador no pudo acceder a la cuenta porque aparecía "Su cuenta está bajo control". A pesar de haber escrito dos correos electrónicos para obtener una aclaración, no hubo respuesta. El equipo de quejas intentó resolver el problema poniéndose en contacto con el casino para obtener una explicación sobre el bloqueo de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Lamentablemente, el casino no respondió, por lo que la queja se cerró por "no resuelta".

El jugador de Austria llevaba desde el 30 de agosto esperando que se aprobara su solicitud de baja, pero no había recibido respuesta alguna sobre el retraso. La falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas limitó la posibilidad de investigar más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de 1500 €, pero no había recibido respuesta. También tenía otros 18 800 € listos para retirar y deseaba verificar su cuenta para retirar 500 € cada tres días durante el resto del mes. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Austria había estado esperando una semana para recibir sus fondos y seguía recibiendo las mismas respuestas inútiles del equipo de soporte, lo que le causaba preocupación por su dinero. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador con respecto a la demora en el retiro, que podría deberse a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiro. Sin embargo, el jugador no había respondido a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Austria se enfrentó a un retraso de 8 días en el procesamiento de un retiro, a pesar de no necesitar verificación para el depósito con su tarjeta de crédito. Las respuestas recibidas en el chat en vivo fueron repetitivas y no resultaron útiles. El Equipo de Quejas había enviado una solicitud al departamento de finanzas para acelerar el proceso y estaba monitoreando la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania solicitó un retiro y completó todos los requisitos de verificación, pero el retiro se retrasó durante más de una semana y no se proporcionó un cronograma claro en el chat en vivo. Se le pidió al jugador detalles adicionales y una captura de pantalla de la solicitud de retiro. Después de confirmar que se había procesado el pago, la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Polonia había estado esperando un pago desde el 18 de junio. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el soporte de chat en vivo y por correo electrónico, aún no habían recibido su pago. El jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador informó que después de la aprobación, los 400 € fueron devueltos a su cuenta de juego debido a un error del proveedor de pagos. A pesar de tener asegurado un retiro manual, los fondos permanecieron en su cuenta de juego. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.