Hola
Llevo 5 o 6 meses jugando en este casino y hasta ayer no tuve ningún problema con ellos. Mi cuenta se bloqueó como 15 minutos después de que intenté retirar mis ganancias. Quiero señalar que el dinero que quería retirar no era solo mis ganancias de este bono, sino también el dinero que gané anteriormente en apuestas deportivas.
No me informaron que hay algún problema con mi cuenta y la forma en que he usado este bono. Cuando envío una solicitud para retirar mi dinero, mi cuenta todavía estuvo bien durante 15 minutos y luego me desconecté y cuando intento iniciar sesión dice "Este usuario está bloqueado". No recibí ningún correo electrónico indicando que mi cuenta fue bloqueada.
Intenté hablar con el apoyo, pero sus respuestas son evasivas y muy lacónicas y no podemos llegar a un acuerdo. Simplemente no quieren decírmelo o no tienen una respuesta para mi pregunta, que es donde hice algo mal, y estoy seguro de que no he hecho nada que vaya en contra de las regulaciones sobre el uso de los bonos. A principios de esta semana, usé un bono similar de la misma manera que lo hice ayer y no hubo ningún problema con el retiro.
Jugué solo 2 juegos, usé mis 50 giros gratis en las tragamonedas Hell Hot 100 y luego fui a jugar Hell Hot 40 por un tiempo, luego volví a jugar Hell Hot 100. Lo importante es que no hay scatters y compras de bonificación en estas tragamonedas, pero en el correo electrónico me dijeron que la razón por la que mi cuenta fue bloqueada es que PODRÍA usar dinero de bonificación para convertirlo en dinero real sin hacer la rotación de 30x con bonificación. Para mí, no tiene sentido porque estos juegos no ofrecen ningún tipo de bonos scatters ni giros gratis y siento que me banearon por algo que no hice.
También hubo un par de apuestas deportivas que envié antes de hacer un depósito para obtener el bono, y las gané, pero terminaron después de que mi cuenta fue prohibida, por lo que hay aún más dinero en mi cuenta.
Estas apuestas no tienen nada que ver con mi bono porque usé mi saldo de dinero real para apostar en ellas y luego decidí que quiero usar el bono que ofrecen, así que hice un depósito.
Siento que gané demasiado dinero y no quieren darme mis ganancias.
Gracias por leer mi queja, me gustaría mucho que se solucione el caso y recibiré el dinero que es mío. Que tenga un buen día
Hello
I have been playing at this casino for 5-6 months, and till yesterday i didn't have any problem with them. My account got blocked like 15 minutes after i have tried to withdraw my winnings. I want to point out that the money i wanted to withdraw was not only my winnings from this bonus, but also money that i won on sports betting earlier.
I wasn't informed about that there is any problems with my account and the way i have used this bonus. When I send a request to withdraw my money, my account was still alright for 15 minutes and then i got logged out and when i try to log in it says "This user is blocked". I didn't recieved any e-mail about that my account has got blocked.
I tried to talk to support, but their answers are evasive and very laconic and we cannot reach an agreement. They simply don't want to tell me or don't have an anwser for my question, which is where I did something wrong, and I'm sure that i haven't do anything that is against regulations of using the bonuses. Earlier this week, i used similar bonus the same way i did it yesterday and there were not any problems with withdrawing.
I played only 2 games, i used my 50 free spins on Hell Hot 100 slots and then i went to play Hell Hot 40 for a while, then i went back to play Hell Hot 100. Important thing is there aren't any scatters and bonus buys in these slots, but in the e-mail they told me the reason my account got blocked is I MIGHT use bonus money to convert it to real money without doing the 30x rotation with bonus. For me, it has no sense because these games doesn't offer any form of scatters bonuses and free spins and I feel like they banned me for something I didn't do.
There also was couple of sports betting bets that i have submitted before making a deposit to get the bonus, and I won them, but they ended after my account got banned, so there is even more money on my account.
These bets have nothing to do with my bonus because i used my real money balance to bet on them, and then i decided i want to use bonus that they are offering so i made a deposit.
I just feel like I won too much money and they don't want to give my my winnings.
Thank you for reading my complaint, I would really like the case to be solved and I will recieve money that is mine. Have a good day
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