El jugador de Turingia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Después de que se redujeran mis ganancias, quería retirar 100 euros de mis ganancias restantes. Hasta el momento no ha sido pagado todavía. Cuando pedí soporte, me dijeron que tenía que verificarme. Llevo mucho tiempo y ya he hecho varias retiradas. El último pago fue en enero de 2023. Sin embargo, tal como me lo solicitaron, subí un documento con mi dirección. No he recibido un correo de información de que mi verificación está siendo revisada o si hay un problema con el documento. Además, los 50 giros gratis que recibí por el error del sistema (Multi Joker) no están disponibles. Y un crédito de 50 euros el 19/01/2023 no están disponibles y no se pueden solicitar en ningún lado.
No, todavía no he recibido el pago.
Según lo solicitado, ya he subido un documento (compañía de seguro médico, extracto bancario) en el que mi dirección es visible varias veces para verificarme nuevamente. Afirman que mis documentos tienen más de 30 días. Eso no es cierto. Además, se requiere que el propósito del pago sea visible en el documento. No es asunto del casino. Motivo: protección de datos.
No estoy dispuesto a revelar transacciones personales que no tengan nada que ver con el pago o el casino al casino.
Los historiales de chat guardados de gg.bet también se procesan retrospectivamente. En el siguiente chat me escribieron algo sobre una multa. Esta declaración fue posteriormente eliminada del historial.
Chat del 11/02/2023
Chat del 15/02/2023
Hola unschubladisierbar
Según nuestros registros, todas las solicitudes de retiro han sido pagadas. No hay solicitudes de retiro activas/pendientes.
Si el problema sigue siendo real, especifique los ID de transacción en disputa.
¡Gracias de antemano!
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
unschubladisierbar, ¿podría confirmar que ha recibido sus ganancias?
Sí, después de 14 días de retraso y procesos de verificación innecesarios, finalmente se ha realizado el pago.
Ahora, como mencioné al principio, solo necesito los créditos o los giros gratis.
Me alegra saber que el retiro se ha procesado con éxito.
¿Podría proporcionar más información sobre el otro problema mencionado en su último mensaje? ¿Se suponía que ibas a recibir un bono?
Estimado unschubladisierbar,
Aunque normalmente marcaríamos esta queja como "el jugador dejó de responder" en este punto, usted confirmó en uno de sus últimos mensajes que el problema principal, el pago retrasado, se resolvió, por lo tanto, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. .
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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