El jugador de Hungría ha tenido su cuenta baneada mientras tenía un retiro pendiente. El jugador está pidiendo sus ganancias. Después de recopilar toda la información necesaria, nos vimos obligados a cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino. El casino actuó de acuerdo con sus Términos y Condiciones.
Mi cuenta fue baneada y tenía un retiro pendiente. ¿Puedo tener mi dinero?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Podría informarme si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el casino y de qué se trataba?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hablé con el servicio de atención al cliente del casino por la mañana y no me dieron una respuesta significativa.
Kyc, por supuesto, no te dejará pagar hasta que suceda. Además, el bono actual se elimina con el pago.
Aún no se ha realizado ningún pago con éxito. HUF 300,000 no es una pequeña cantidad de dinero, me encantaría recibirlo.
¿Ha recibido alguna explicación sobre el motivo por el cual se bloqueó su cuenta?
Creé varias cuentas desde una ip. Pero más de nosotros usamos ese dispositivo en casa.
¿Algún desarrollo esperado? 300.000 HUF es mucho dinero.
¿Entiendo correctamente que ha abierto varias cuentas en el casino?
tenía una cuenta Un dispositivo (tableta) que uso para jugar, mi hermano menor también juega en él.
¿Tu hermano menor también tiene una cuenta en este casino?
Recibí un correo electrónico de este tipo, pero el pago no se ha realizado desde entonces. 
¿Puede confirmar que usted y su hermano usan métodos de pago separados?
Mi hermano suele pagar con skrill o una tarjeta visa que termina en 3006. Tengo paysafecard o mastercard.
¿Puede confirmar que nunca usaron el método de pago del otro para depositar?
Por supuesto que puedo probarlo. Ningún banco es igual. Ni el tipo de tarjeta.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al bloqueo de su cuenta a veronika.l@casino.guru ? Alternativamente, puede publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias.
Hablé con el casino en el chat en vivo. No puedo mirar atrás.
Muchas gracias, mumvista, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mamavista,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado tu caso y, para que sepas, si el sistema del casino detecta que se accedió a varias cuentas desde la misma IP y el mismo dispositivo, esto puede considerarse como una señal de varias cuentas, por lo que no es nada inusual que el sistema del casino bloquee/ restringe las cuentas involucradas. ¿Usted y su hermano han reclamado los mismos bonos? ¿Has jugado a los mismos juegos de casino? Se recomienda enfáticamente que cada jugador use solo su propio dispositivo para acceder a su cuenta de casino. Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino GGBet,
Como mencionó el jugador, el dispositivo (una tableta) fue compartido entre los hermanos, quienes tienen sus propias cuentas de casino separadas y han usado métodos de pago separados para financiar sus cuentas. Para establecer que ambas cuentas son realmente utilizadas por jugadores separados, recomendaría someterse a la verificación KYC para ambas cuentas. ¿Qué opinas?
Hola a todos,
Gracias por la información. Agradecemos sus inquietudes y nos gustaría abordarlas en consecuencia.
Luego de una mayor investigación, hemos identificado cuatro cuentas que están registradas bajo el nombre de Jácint Fábián. Además, hemos notado que la ubicación, el dispositivo utilizado para la autorización y los detalles de pago (478736******4154/05/2027) coinciden en estas cuentas.
Si bien es posible acceder a varias cuentas desde el mismo dispositivo y ubicación, el hecho de que su nombre aparezca en los perfiles de estas cuatro cuentas, con su fecha de nacimiento apareciendo en dos de ellas, genera dudas.
Solicitamos amablemente su cooperación para aclarar este asunto. Si tiene información o detalles adicionales que podrían ayudarnos a comprender mejor la situación, infórmenos. Nos tomamos muy en serio las cuestiones de seguridad e integridad de la cuenta e investigaremos a fondo este problema para garantizar una resolución justa.
Gracias por su comprensión y ayuda para resolver este asunto.
Hola, gracias por su respuesta. Varios de mis datos se guardan en el dispositivo para el llenado automático. Después de que me banearon, naturalmente me registré de nuevo. Mi hermano y yo podemos probar la identidad.
Gracias por la explicación y la evidencia, GGBet Casino.
Estimado cliente,
Después de una cuidadosa revisión de las pruebas proporcionadas por el casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso. Existe evidencia suficiente y detallada de múltiples cuentas vinculadas con información personal, IP, ID de dispositivo y cookies. Dudo que tú y tu hermano tengan el mismo nombre (Jácint Fábián). En estas circunstancias, no podré ayudarlo con esto y esta queja ahora será rechazada. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera. Por favor, comprenda que cada jugador puede tener una sola cuenta de casino. Si su cuenta es bloqueada por algún motivo, debe discutir el problema con el casino y no abrir otra cuenta. Esta acción de su parte va en contra de los términos y condiciones de casi todos los casinos e incluso puede considerarse una actividad fraudulenta.
Como se menciona en los términos y condiciones del casino.
5. ABRIR SU CUENTA
5.5. Cada cliente solo puede abrir una cuenta en el sitio web. Cualquier cuenta adicional abierta por un cliente se considerará como una cuenta duplicada...
... En el caso de que se descubran pruebas de fraude, se anularán todas las apuestas y las cuentas en cuestión se bloquearán sin que se retiren fondos.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Le recomiendo encarecidamente que abra solo una cuenta de casino para usted y use solo su propio dispositivo (no compartido) para acceder y jugar en el casino.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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