El jugador de Irlanda está cuestionando el proceso de verificación y los tipos de documentación requerida. El jugador se negó a proporcionar los documentos necesarios o a aceptar la opción de videollamada para finalizar el KYC. Desafortunadamente, no podemos seguir adelante con la queja sin la cooperación del jugador, por lo que rechazamos el caso.
GGbet se niega a aceptar que estoy verificado a pesar de que proporcioné todo lo solicitado y ellos declararon que fui verificado.
Estoy siendo tratado terriblemente por GGbet que me ha mentido en un correo electrónico y se niega a aceptar mi verificación a pesar de que proporcioné toda la información que cumple con los criterios.
He ganado un poco de dinero con ellos (menos de 1k euros) y tan pronto como intenté retirar, me pidieron una videollamada o una llamada de whatsapp donde comparto mi pantalla con ellos para que puedan ver skrill. ME NEGUE ABSOLUTAMENTE. No me sentí seguro al hacer esto y, de todos modos, la cámara de mi computadora portátil no está en uso. Así que envié mi pasaporte, la factura publicada (afortunadamente tenía una foto de esto de la solicitud de préstamo reciente porque no tengo papel), tarjetas bancarias, página de skrill y selfie con identificación.
Luego me pidieron una selfie sosteniendo mi pasaporte con una nota escrita a mano. Le expliqué que no tengo cámara y que mi teléfono con cámara ya no funciona. Dije que la única forma en que podría hacer esto es romper las restricciones en mi país y hacer que un amigo lo tome. ¡A ELLOS NO LE IMPORTA! Simplemente dijeron que una vez que proporcione esta foto, mi cuenta será verificada (tengo una prueba de correo electrónico). Así que conseguí un amigo para romper las reglas, arriesgarse a COVID y tomarlas. Los envié. Al día siguiente, ¿vuelven a pedir una selfie con mi comprobante de dirección y la foto del comprobante de dirección?
Les dije que no. No tengo uno publicado porque no tengo papel y no volveré a romper las restricciones para una foto. Me habían dicho que todo lo que necesitaban era la imagen de arriba y me verificarían. Me han mentido y parecen no tener intención de darme mi dinero.
Este es el segundo casino en el que me inscribí a través de su sitio en las últimas dos semanas y OTRA VEZ estoy teniendo problemas realmente graves. Por favor ayuda
Estimado Richardabbiss,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Cada casino es único y requiere diferentes documentos o tipos de verificación por parte del jugador. Las selfies y las llamadas de verificación no son nada inusual.
Sugeriría cooperar con el casino y proporcionar los documentos requeridos. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
Atentamente,
Kristina
He completado KYC.
Una llamada de verificación de Skype en la que te piden que compartas tu pantalla para que puedan ver tu cuenta de Skrill no es habitual. Por favor, no intente decir que esto es estándar, ya que he jugado durante 15 años.
Le he proporcionado al casino mi pasaporte, una selfie con mi pasaporte, capturas de pantalla de Skrill, tarjetas bancarias, comprobante de domicilio impreso y comprobante de domicilio en formato PDF. Luego, el casino solicitó una selfie conmigo sosteniendo mi identificación y una nota escrita a mano. Me dijeron que después de esta última foto me verificarían (tienes la evidencia por correo electrónico). Tuve que violar las restricciones de Covid para que un amigo hiciera esto, lo que puso en riesgo mi salud y la de los demás. Proporcioné esta foto y el casino dijo que en realidad ahora necesitaban una selfie con mi comprobante de domicilio. Anteriormente sabían que no tengo papel y no he publicado comprobantes de direcciones como un estilo de vida y una elección religiosa.
Como verá por las propias palabras de los casinos, completé KYC y estoy verificado y lo que el casino está intentando ahora es nada menos que un robo.
Espero que lo que están haciendo y lo que han hecho al arriesgar la salud de los jugadores y al intentar obtener acceso a su computadora sea ciertamente contrario a su códice de juego justo.
Asegúrese de que esta queja ahora se procese en consecuencia.
Muy decepcionado con este servicio hasta ahora.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? En las capturas de pantalla que adjuntó a esta queja, no veo ninguna confirmación sobre el éxito de KYC. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Hola,
No hay nada más que enviar por correo electrónico.
Si miras las capturas de pantalla nuevamente, GGBet declara CLARAMENTE una vez que envié la selfie de mí sosteniendo mi pasaporte con la nota escrita a mano que KYC estaría completa. Literalmente dicen en el correo electrónico que es todo lo que necesitan.
Para aclarar nuevamente lo que se ha enviado:
-Pasaporte
-Selfie con pasaporte
Comprobante de domicilio publicado (factura de servicios públicos)
Capturas de pantalla de Skrill
Imágenes de la tarjeta
Selfie de pasaporte con nota manuscrita.
Esto cubre KYC de forma imperial. Un casino solo puede preguntar lo que es razonable para completar los cheques KYC y yo he ido más allá de lo que se requiere.
Estoy decepcionado de que el gurú del casino no haya reprendido más a este casino cuando he proporcionado pruebas de que son engañosos por correo electrónico y también ponen en riesgo la salud y la seguridad de los jugadores.
Para actualizar la queja, GGBet regresó ayer y dijo que puedo enviar un recibo de una tienda y una selfie mía sosteniéndolo ???? ¿Cuándo ha pedido un casino esto para KYC? Es ridículo. Tienen acceso a mi IP y ubicación en su sistema, así que sé exactamente desde dónde estoy jugando y he proporcionado tres imágenes, incluido yo y mi identificación.
Acelere esta queja en consecuencia.
Richardabbiss, por favor, comprenda que los casinos a veces solicitan esto para confirmar su ubicación. El recibo indicaría claramente en qué país se encuentra actualmente y, mediante una selfie, confirmaría que el recibo no es solo una foto de Internet (tuvimos varios casos en el pasado, en los que los jugadores intentaron engañar al casino. camino).
Y como puedo ver que está iniciando sesión en nuestro sitio web desde varios países (Irlanda y Reino Unido - Irlanda solo dos veces desde todos sus inicios de sesión), honestamente, no me sorprende que el casino le esté preguntando esto, si se muestra. de manera similar en su sistema. Si hay alguna explicación, proporciónela para que podamos proceder con este caso en consecuencia.
Además, me gustaría señalar que cuando envía el documento requerido, no significa automáticamente que su cuenta está verificada. Puede tomar unos días revisar todos los documentos y debe recibir una notificación sobre la verificación exitosa, o tener en algún lugar de su perfil en la cuenta del casino que se indique que se ha verificado.
Estás hablando de tonterías. Usted simplemente aparece aquí como apologistas del casino.
¿Un casino no puede pedir imágenes de recibos, etc. para KYC? He jugado durante 10 años, es comprobante de domicilio (factura, banco), pasaporte o identificación, tarjetas y skrill, a veces fuente de riqueza.
¡He proporcionado tarjetas bancarias de un banco irlandés con mi nombre! ¡Seflies con esta tarjeta! NO PUEDE OBTENER UNA CUENTA BANCARIA IRLANDESA A MENOS QUE TENGA UNA RESIDENCIA EN IRLANDA. HE PROPORCIONADO FACTURAS DE SERVICIOS PÚBLICOS. ESTOS ESTÁN MARCADOS POR CORREO A MI DIRECCIÓN Esto es absurdo.
He tenido esta queja abierta durante 5 días y ni siquiera has subido al casino.
Mi hijo vive en el Reino Unido y me ha estado respondiendo porque esto ha provocado que mi ansiedad se intensifique ... ¿ESTÁ BIEN PARA USTED? Verá cuando vuelva a aplicar mi IP estática y gelocalización.
También me parece repugnante en este momento con mi queja en vivo que consideró oportuno enviarme enlaces de afiliados por correo electrónico para registrarse y obtener una comisión de mi registro y pérdidas.
Richard de nuevo -
Le dije a GGbet que debido a que no tengo papel como opción religiosa y ética, no podría proporcionar más POA publicados porque ya no los tengo (ya tienen dos).
Como compromiso, me ofrecí a tomarme una foto sosteniendo mi periódico local (no puedo cancelar esto en mi casa). Habían pedido un recibo de la tienda (ABSURDO). Debido a covid y no tener un automóvil, la mayoría de los lugares cerca de mí no están haciendo recibos y, nuevamente, no tengo papel.
Han regresado ahora diciendo que mis dos poas no cumplieron con los criterios (lo hicieron antes) ahora están pidiendo más poas en los ÚLTIMOS 3 DÍAS !!!! Todo lo que puedo hacer es la foto de papel.
SEGURO USTED DEBE VER CÓMO ESTO ES COMPLETAMENTE DISGUSTABLE UN IRRAZONABLE. ESTO ES ABUSIVO AHORA DESDE ESTE CASINO.
* Tenga en cuenta que me dijeron hace más de una semana después de que envié mi identificación y una nota que estaba KYC completo. Esto es abuso.
Richard aquí -
También puede cerrar esto. Lo abrí hace más de una semana y no me has ayudado en absoluto y simplemente hiciste el proceso complicado y ridículo.
Decir que estoy decepcionado es quedarse corto.
Richard, comprenda que resolver las quejas es un proceso que requiere mucho tiempo y que puede llevar semanas (en algunos casos, incluso meses) cerrar una queja. Desafortunadamente, muchas quejas no se han resuelto con éxito. Su paciencia es muy apreciada.
Mientras tanto, me las arreglé para ponerme en contacto con el representante del casino, así que espero que podamos seguir adelante con esta queja pronto.
Nos gustaría pedirle al representante de GG.bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver este problema.
Hola Richard
Hemos leído su queja y estamos listos para comentar la situación.
La verificación es el procedimiento estándar mediante el cual el cliente puede confirmar su identidad, edad, detalles y ubicación.
Este es un proceso obligatorio por el que pasa todo usuario registrado. El paquete de documentos solicitados es el mismo para todos, siempre podemos solicitar documentos adicionales dependiendo de las circunstancias, pero todas nuestras acciones son legales.
Durante el registro, se le solicita que lea todos los términos del Acuerdo de usuario.
A continuación, citaré las reglas que nos dan pleno derecho a verificar su cuenta y solicitar documentos de identidad.
5.2. Para verificar su identidad, la Compañía se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, una prueba de identidad satisfactoria. No proporcionar dicha documentación puede resultar en la suspensión de la cuenta.
6.2. Al aceptar los Términos, usted nos autoriza a realizar las comprobaciones de verificación que podamos requerir o que puedan ser requeridas por terceros (incluidos los organismos reguladores) para confirmar su identidad y sus datos de contacto (los "Cheques").
6.3. Durante estos Cheques, podemos restringirle el retiro de fondos de Su Cuenta.
Por el momento, la verificación de su cuenta aún está incompleta. Todo lo que tiene que hacer es proporcionar las dos últimas fotos:
No cambie el tema de la carta que recibió el 4 de diciembre y envíe las fotos adjuntas a una respuesta en nuestro correo electrónico.
Esperamos contar con su cooperación.
Saludos cordiales,
Veronía
Respuesta ridícula y muestra que no han mirado mi caso en absoluto. Has tenido lo siguiente de mí:
Pasaporte x2 fotografías.
Selfie con pasaporte.
Selfie con pasaporte sosteniendo una nota con el correo electrónico escrito en él.
x2 comprobante de domicilio (enviado a mi casa).
Dijiste que una vez que envié la selfie con mi identificación y una nota de correo electrónico escrita a mano, KYC estaría completo. Luego renegó de esto y solicitó un comprobante de domicilio en los ÚLTIMOS 3 DÍAS o un recibo de una tienda. Le expliqué que no tenía papel como opción religiosa y ética, de modo que todo lo que podía proporcionar con mi papel local se entregaba en mi casa.
Nada de esto es estándar para KYC, ya que si tuviera una licencia MGA, ECOGRA le diría que he proporcionado todo lo necesario.
Además, ya tuve dos retiros de usted antes de esto, así que todo esto es absurdo.
Richard, como mencioné anteriormente, esas fotos anteriores que enviaste no cumplían con todos los requisitos, por eso te pedimos que nos envíes 2 fotos nuevas.
Durante la verificación, tenemos derecho a solicitar documentos adicionales para la confirmación de identidad, detalles de pago, ubicación, etc. Nuestra respuesta anterior tiene todas las respuestas a sus preguntas.
Entendemos tu descontento, sin embargo, sin las últimas fotos no podemos completar el proceso de verificación, lo sabes.
Confirmamos solo 1 retiro y dos días después se le envió una solicitud de confirmación de identidad. El próximo retiro de fondos estará disponible después de completar con éxito este procedimiento.
El comprobante de domicilio X2 fue aceptado por mi banco y también por una compañía de préstamos.
Usted sabe que no tengo otro comprobante de domicilio publicado, ya que no tengo papel.
Puedo proporcionar una prueba más de domicilio en formato PDF y eso es todo lo que tengo.
Para ser claros, mi prueba de direcciones había sido aceptada y luego, después de enviar la selfie con una nota escrita a mano que detallaba mi correo electrónico, optó por revertir la prueba de que se aceptaron las direcciones y decidió declarar que no cumplían con los requisitos (absurdo).
¿Está intentando ahora afirmar que las fotos x2 de mi pasaporte no fueron aceptadas y las selfies x2 no fueron aceptadas? ¿Además del comprobante de direcciones x2 y el anverso y el reverso escaneados de mis tarjetas bancarias?
* Casinoguru ¿Está esto en línea con su códice de juego justo?
Richard, estamos hablando de estas 2 últimas fotos que has enviado.
Otras fotos estaban bien y las aceptamos.
La primera foto no cumplió con todos los requisitos, está fechada el 17 de octubre, pero necesitamos una más nueva, con una fecha no posterior a los 3 días. Y nunca recibimos el segundo, por eso te pedimos que envíes esta selfie.
Solo es necesario presentar comprobante de domicilio en los últimos 3 meses. Le envié los dos únicos comprobantes de direcciones que tengo publicados en noviembre y estaban fechados en octubre. Estos fueron aceptados para mi solicitud de préstamo y al abrir una cuenta bancaria con un segundo banco. No hay justificación para que un casino en línea no los acepte.
Revisé sus términos y en ninguna parte se indica que solicitó POA con fecha de los últimos 3 días. Es ridículo pedir eso.
Como ya sabe, no tengo papel y no recibiré ningún POA con fecha en los últimos 3 días. Solo tengo archivos PDF.
En el correo electrónico, anteriormente indicó que quería pruebas de que estaba en el país que reclamaba (a pesar de enviar dos POA, facturas de servicios públicos, y fotos de mi tarjeta bancaria, una cuenta bancaria que no puede obtener a menos que viva aquí). Así que me ofrecí a enviar una foto de mi periódico local y yo sosteniéndola. Te negaste.
Anteriormente realizó un retiro antes de recibir CUALQUIER documento de KYC, por lo que ha demostrado que nada le impide hacer esto. No hay razón para no revisar el saldo de mi cuenta de vez en cuando y luego cerrarla. Ambos sabemos que después de esta experiencia nunca volveré a jugar aquí.
He completado KYC y no hay nada más que pueda proporcionar y ningún casino razonable intentaría lo que está intentando aquí. Espero que Casinoguru vea más allá del dinero de afiliación y se asegure de que se lleve a cabo lo siguiente.
Procesar mis fondos y cerrar mi cuenta.
Gracias Veronica y GG.Bet Casino por investigar este problema por nosotros.
Richardabbiss, lo siento, pero el casino tiene todo el derecho de decidir qué documentos requiere de los jugadores y esto no tiene nada que ver con el juego justo. Si los documentos no cumplen con los criterios del casino, no es nada inusual, que se le pida al jugador que los envíe nuevamente o se le pida cualquier otro documento alternativo. Los jugadores deben volver a proporcionarlos en calidad suficiente y cumpliendo todas las condiciones necesarias.
Dado que parece que esta no es una opción para usted, y si ambas partes están de acuerdo con esto, le recomendaría hacer una llamada de verificación (KYC). Parece la alternativa más fácil aquí y creo que vale la pena, si pudiera ayudar en esta situación.
Kristina, un casino, NO TIENE DERECHO en absoluto a solicitar grandes cantidades de documentos KYC. Si conociera las pautas de KYC, estaría bien versado en ellas. Un jugador debe presentar una forma válida de identificación, un documento que verifique su dirección y método de pago. Un casino no puede actuar ilegalmente ni retener fondos si rechaza dichos documentos. SOLO PARA RESUMEN DE LO QUE HE ENVIADO -
Estaría feliz de hacer una llamada telefónica. No es una videollamada, ya que GG sabe que no tengo estas instalaciones.
Permítame señalar lo que se dijo en mi otra queja con respecto al proceso correcto si un casino rechaza documentos KYC completamente aceptables:
'El problema es que todos los casinos tienen derecho a cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento. (necesitan devolver el saldo restante, por supuesto) En su caso, esto sucedió '- Matej Novota.
Entonces, si el casino se niega más, solicito que se siga lo anterior y que se cierre la cuenta y se envíe el saldo a mi skrill. No volveré a jugar aquí.
* Para señalar que GGbet procesó un retiro antes de que yo proporcionara los documentos de KYC. Así que estaban felices de que yo fuera quien dije que era antes de cualquier verificación ...
FYI: esto no es raro para GGBET, consulte aquí: https://ie.trustpilot.com/review/gg.bet
Te pido disculpas, Richard, pero no tienes razón. El casino PUEDE requerir documentos repetidamente si la calidad, el formato o ambos no son lo suficientemente buenos. Estoy seguro de que hay casinos que aceptan y están satisfechos con solo unos pocos documentos, pero tenga en cuenta que no hay nada de malo si el casino solicita documentos adicionales.
Por supuesto, estaba hablando de una videollamada y no de una llamada telefónica. Las videollamadas se utilizan a menudo con verificaciones problemáticas. El jugador y el casino pueden verse cara a cara, el jugador puede mostrar su identificación y otros documentos, etc.
Con respecto a su otra queja, estoy seguro de que comprende que se trata de un tema completamente diferente. El principal problema de su segunda queja es que se registró desde un país restringido. Aquí el problema es que aún no ha proporcionado todos los documentos necesarios, por lo que no se puede procesar su retiro.
Tenemos 2 opciones aquí: enviar los documentos que solicita el casino (en el formato requerido escrito por el casino en su mensaje anterior) o hacer una videollamada. El casino no pide nada inusual y estoy seguro de que sus ganancias valen la pena. Háganos saber qué opción es más adecuada para usted, para que podamos proceder con esta queja en consecuencia.
Estoy en lo cierto y sus respuestas son increíblemente inapropiadas y muestran una falta total de comprensión del problema en cuestión y / o inteligencia de su parte.
Solicito que un gerente se comunique conmigo ahora y se haga cargo de esta queja, ya que parece que estoy tratando con un apologista del casino y ninguna cantidad de evidencia que demuestre que estoy en lo cierto o que el casino está actuando ilegalmente parece influir en usted. De hecho, parece que está descaradamente ignorando cualquier hecho que demuestre que el casino está equivocado:
Para recapitular, el casino ha recibido:
Fotografías de pasaporte X2. (Un pasaporte que está bien para viajar por el mundo ...)
x2 Selfies con mi pasaporte y una con una nota escrita a mano con mi correo electrónico escrito en él (* Me dijeron que esto sería lo último que se requiere para completar KYC-LIE)
X2 Documentos de prueba de domicilio publicados (facturas de servicios públicos aceptadas por mi banco y una compañía de préstamos ...) (ESTO ES TODO LO QUE TENGO)
x 2 Anverso y reverso de mi tarjeta bancaria
También me ofrecí a enviar una foto con un periódico local que no puedo cancelar.
También me ofrecí a enviar POA en PDF de mi Internet, etc.
Se procesó un retiro de 400 euros antes de que se proporcionara cualquiera de los anteriores.
He jugado durante 10 años y nunca había tenido que enviar TANTAS COSAS. ESTO NO ES USUAL ya que ha tratado de mentir arriba. Todo lo que se ha enviado es de calidad 1080 hd. También me he ofrecido a enviar otras cosas y, como es evidentemente obvio, he hecho todo lo posible para intentar verificarlo.
El casino sabe que no tengo las facilidades para una videollamada, pero ofrecerá una llamada telefónica en mi segunda línea.
Como ya me ha citado el gurú de los casinos: «El problema es que todos los casinos tienen derecho a cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento. (necesitan devolver el saldo restante, por supuesto) En su caso, esto sucedió '- Matej Novota. -
Por lo tanto, su postura sobre esto en términos de su códice de juego justo debería ser el dinero que se me envíe y la cuenta cerrada. No puede ser una regla para un casino y otra regla para otro casino.
Quiero que un gerente se haga cargo de esta queja ahora, ya que simplemente está perdiendo el tiempo y estamos dando vueltas en círculos.
Disgustado con este servicio. Parece estar literalmente de acuerdo con los caisnos incluso frente a sus intentos de robo y actividades delictivas limítrofes ... Sé que no quiere dañar a sus CPA o acuerdos de reparto de ingresos, pero el manejo de esta denuncia es ridículo.
Querido Richard,
Hemos llegado al punto en el que simplemente estamos corriendo en círculos. El representante del casino dijo que la mayoría de sus documentos fueron aceptados y requerían algunos documentos adicionales, lo cual, como dije anteriormente, no es nada inusual. Estos documentos adicionales son necesarios con más frecuencia, y el único problema que veo aquí es que se niega a proporcionarlos. El casino incluso estuvo de acuerdo con la videollamada como una opción alternativa de verificación, donde podría mostrar todos sus documentos, hablar con el representante del casino, etc., que también se usa con frecuencia (y que también se negó a hacer).
Desafortunadamente, no existen procedimientos unificados de verificación de jugadores aplicables a todos los casinos (no sé por qué cree que es así), y no podemos obligar al casino a reducir sus estándares de verificación.
Lo siento, Richard, pero ni siquiera estás tratando de cooperar, repitiendo lo mismo una y otra vez, y no estamos avanzando. Estamos más que felices de luchar por nuestros jugadores si tienen razón y tratan de resolver las cosas, pero solo veo excusas tuyas y formas de evitar lo necesario. Hicimos lo que solicitó: nos comunicamos con el casino y se le informó sobre lo que debe hacer para completar con éxito el KYC. Sin embargo, si enviar algunos documentos no vale la pena, no hay nada más que podamos hacer por usted.
Lamentablemente, sin su cooperación, no podremos seguir adelante con esta queja y me veo obligado a rechazarla . Supongo que no está satisfecho con nuestra decisión, por lo tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias, pero su problema aún podría resolverse simplemente proporcionando los documentos.
Por cierto, el gerente y todo nuestro equipo se han involucrado en la resolución de este caso, por lo que transferir su queja no ayudaría en nuestra decisión.
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