El jugador de Alemania había tenido dificultades para retirar sus ganancias del casino debido a una verificación adicional de la cuenta. Después de una supuesta retirada exitosa, el jugador dejó de responder, por lo que la queja fue rechazada.
Hola,
originalmente quería pagar 2x 300€ por lo que un total de 600€. Según el casino, no es posible un pago único, sino solo un máximo de 300 € por cualquier motivo. Lamentablemente, la cantidad ha cambiado a 400 € porque jugué 🙁 pero ese tampoco es el problema. Después de recibir la confirmación de una solicitud de retiro, el casino me informó que querían esta información de mí.
entregué todo. Para el punto 3, envié mi recibo de pago como un escaneo. Mi dirección (nombre, apellido, calle, ciudad) estaba visible. Incluso dejé abiertas mis ganancias brutas, lo que en realidad no debería haber hecho. No creo que el casino tenga nada que ver con la cantidad de dinero que gano al mes. El escaneo también contiene mis datos bancarios o el IBAN. También dice quién es mi empleador. PERO NO tiene SELLO ni FIRMA de un empleado. Nunca he tenido o visto eso aquí en Alemania en recibos de pago. Es por eso que no le daré nada más al casino. Los lugares que he tachado son información que el casino no necesita (información sobre cómo se compone mi salario).
Estoy pidiendo su apoyo aquí para que cualquier verificación que sea (la última no fue hace ni siquiera 12 meses) se complete y me paguen mi dinero. No me debía nada. Paga siempre con la misma Mastercard. Y de nuevo: en mi opinión, a un casino no le interesa saber de dónde saco mi dinero. Y si lo muestro entonces la información es suficiente en cuanto a mi identidad y salario bruto se refiere.
FYI vivo en Alemania y no en Puerto Rico como se muestra aquí.
Muchas gracias.
Estimado slombi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con GGBet Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
6. VERIFICACIÓN DE SU IDENTIDAD; REQUISITOS DE LAVADO DE DINERO
6.7. Es posible que solicitemos una prueba de la procedencia de sus fondos. Para verificar su origen de los fondos, podemos pedirle que nos proporcione información adicional y documentos que confirmen que tiene fondos suficientes para realizar su actividad de juego. Esto puede incluir información como su salario u ocupación, respaldada por documentación relevante como una copia de su extracto bancario, etc.
¿Entiendo correctamente que uno o más de los documentos que envió no fueron aceptados? ¿Recibió una explicación sobre cómo proceder desde el soporte del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola y gracias por la respuesta
Sí, es correcto que 1 documento no fue aceptado. Le había dado a mi texto anterior 3 puntos de lo que requería el casino. Se aceptaron los puntos 1 y 2 pero no el 3.
Envié el siguiente documento que no fue aceptado. No tengo nada más y no entiendo qué más se supone que debe mostrarse. El documento muestra dónde vivo, quién es mi empleador y cuánto ingreso bruto. Los datos bancarios se muestran a continuación a dónde debe fluir el dinero. Esta es la misma cuenta bancaria que uso para hacer retiros del casino y el mismo banco que uso para hacer depósitos en el casino con mi tarjeta de débito Mastercard. Si tuviera que lavar dinero, ciertamente no siempre pagaría con la misma Mastercard y tampoco siempre lo pagaría a la misma cuenta bancaria.
No sé qué más mostrar aquí. En primer lugar, dichos documentos no se proporcionan con un sello o la firma de un empleado. Tal vez en otros países, pero en Alemania no he notado que los recibos de pago estén equipados con él.
Muchas gracias.
Muchas gracias, slombi, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, slombi!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
¡Hola a todos!
Querido Michael,
Gracias por comunicarse con nosotros y compartir sus inquietudes sobre el proceso de verificación y la solicitud de retiro. Entendemos su frustración y nos gustaría brindarle una explicación.
El motivo de la verificación solicitada fue para confirmar los nuevos datos de pago que se utilizaron en su perfil de usuario. Realizamos estas comprobaciones para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros usuarios y para verificar que la información de pago pertenece al titular de la cuenta.
En cuanto al documento que acredite la legalidad de su fuente de ingresos, nuestro departamento financiero requiere esta información. Necesitamos validar la fuente de sus ganancias y sus datos personales para asegurarnos de que los fondos que se depositan son parte de sus ingresos legítimos. Si bien entendemos sus preocupaciones sobre la privacidad, es importante que verifiquemos la autenticidad del documento y la alineación entre sus datos personales y la fuente de ingresos.
Desafortunadamente, el documento que envió fue rechazado porque se ocultó más información de la necesaria. Solo requerimos el documento para confirmar sus datos personales, la naturaleza del documento en sí y el flujo de sus fondos como se indicó anteriormente. Siéntase libre de ocultar cualquier ID de transacción, detalles personales del destinatario y otra información confidencial. Sin embargo, es crucial que el documento aún proporcione la información necesaria para confirmar los puntos mencionados anteriormente.
Pedimos disculpas por cualquier confusión o inconveniente causado por el proceso de verificación. Nuestro objetivo es garantizar un entorno seguro y compatible para todos nuestros usuarios. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros. Agradecemos su comprensión y cooperación.
¡Gracias por su respuesta y explicación, equipo de GGBet!
Slombi, por favor, háganos saber cuándo habrá algún progreso en el proceso de verificación.
Hola a todos,
después de algunos intentos más y la presentación de más documentos, el asunto finalmente llegó a una conclusión. Mi retiro ha sido confirmado y la verificación completada.
Gracias por apoyar a Casino Guru y a GGBet Casino.
Slombi, ¿ya recibiste tus fondos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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