GGBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos están retrasados.

Soy de la India. Creé una cuenta hace 3 o 4 días. Deposité e intenté retirar una pequeña cantidad y el casino me pagó. Pero cuando gané un poco, me dijeron que me pagarían en 5 días y, para mi sorpresa, después de 1 día. No puedo iniciar sesión porque bloquearon mi cuenta diciendo que tenía varias cuentas. Estoy seguro de que no creé ninguna cuenta múltiple. Ni siquiera pidieron verificación. Por favor, ayúdenme a recuperar mis fondos, gg bet claramente me engañó.

Querido Krishnakumari,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tragaperras y deportes, sí, y con bono. No creo que nadie tenga una cuenta. Por favor, pídele al casino que me pague. No creo que haya abusado de ningún bono. Si el casino cree que sí, puedes anularlo con pruebas. Arriesgué mi dinero y aposté. Cuando deposité, no hiciste nada. Incluso me dieron 18k para retirar. Pero cuando gané 89k, me bloquearon por alguna razón.

Muchas gracias por tu respuesta, Krishnakumari. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya respondí el correo que me enviaste hace 6 días. ¿Por qué no lo actualizas?

Muchas gracias, Krishnakumari, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Krishnakumari,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino GGBet:

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

Querido Michal,

Hemos enviado a su correo electrónico toda la evidencia y documentación de respaldo necesarias sobre la suspensión de la cuenta para su revisión. Infórmenos si necesita más detalles.

Querido Krishnakumari,

Lamentamos informarle que su cuenta ha sido bloqueada debido a una violación a los Términos y Condiciones de nuestra plataforma, específicamente a la Regla 5.5.1, que establece:

5.5.1. Cada cliente sólo puede abrir una cuenta en el sitio web. Cualquier cuenta adicional que abra un cliente se considerará una cuenta duplicada. Nos reservamos el derecho de cerrar dichas cuentas, solicitar documentos al cliente para confirmar su identidad y detener cualquier actividad en las cuentas en cuestión hasta que el cliente haya confirmado su identidad. En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades utilizando múltiples cuentas por un solo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones pertinentes, podremos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, menos cualquier monto retirado previamente, siempre que todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta sean canceladas. En el caso de que se descubra evidencia de fraude, todas las apuestas serán anuladas y las cuentas en cuestión serán bloqueadas sin que se retire ningún fondo.

Nuestra investigación identificó varias cuentas vinculadas a usted, lo que viola esta regla. Para mantener la imparcialidad y la seguridad de nuestra plataforma, estas cuentas han sido bloqueadas.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo GGBET

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo GGBET.

Querido Krishnakumari,

Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino.

Después de recopilar y analizar minuciosamente toda la información relevante, lamentablemente debemos rechazar esta queja por considerarla injustificada. Esta conclusión surge de una violación de los términos y condiciones del casino. En concreto, se crearon varias cuentas asociadas a su cuenta con la misma o muy similar IP y agentes de usuario que indican el uso del mismo dispositivo. Además, las cuentas estaban vinculadas con los mismos métodos de pago. La combinación de estos factores no puede considerarse una mera coincidencia. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera. El casino ha tomado medidas de acuerdo con sus términos y condiciones, en particular la regla 5.5.1, como le comunicó previamente el equipo del casino.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino