El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador decidió que ya no estaba interesado en resolver este caso, por lo que lo cerramos.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player decided he was no longer interested in resolving this case, therefore we closed it.
El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador decidió que ya no estaba interesado en resolver este caso, por lo que lo cerramos.
Gané 600 € y el casino se niega a pagar. Aunque estoy verificado y ya ha habido varios pagos, se supone que debo verificarme nuevamente. Los depósitos se realizaron con Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort y Skrill. Dado que cerré mi cuenta de Skrill a principios de año, no puedo proporcionar prueba de un pago realizado aquí. Todo lo demás estaría disponible, pero supuestamente no es necesario. Luego, el casino solicitó una prueba del cierre de la cuenta de Skrill, que pude proporcionar. Con todos los medios uno trata de evitar un pago. En mi opinión, esto no es legal, especialmente porque ya había pasado el proceso de verificación.
I won €600 and the casino refuses to pay out. Although I am verified and there have already been several payouts, I am supposed to verify myself again. Deposits were made with Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort and Skrill. Since I closed my Skrill account at the beginning of the year, I cannot provide proof of a payment made here. Everything else would be available, but is supposedly not needed. The casino then asked for proof of the Skrill account closure, which I was able to provide. With all means one tries to avoid a payout. In my opinion, this is not legal, especially since I had already passed the verification process.
Ich habe 600€ gewonnen und das Casino verweigert eine Auszahlung. Obwohl ich verifiziert bin und es schon mehrfach zu einer Auszahlung kam, soll ich mich erneut verifizieren. Es wurden Einzahlungen getätigt mit Neosurf, Mifinity, Paysafecard, Sofort und Skrill. Da ich mein Skrill Konto Anfang des Jahres geschlossen habe kann ich hier den Nachweis über eine getätigte Zahlung nicht erbringen. Alles andere wäre vorhanden, wird aber angeblich nicht benötigt. Daraufhin verlangte das Casino einen Nachweis über die Skrill Konto Schließung welchen ich auch erbringen konnte. Mit allen Mitteln versucht man nun sich vor einer Auszahlung zu drücken. Meines Erachtens ist dies nicht rechtens zumal ich den Verifizierungs Vorgang schon hinter mir hatte.
Estimado Dannyking74,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la falta de verificación de su cuenta de Skrill parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría indicarnos cuándo exactamente realizó su último depósito con Skrill?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Dannyking74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the missing verification of your Skrill account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise when exactly you made your last Skrill deposit?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El último depósito de Skrill fue en febrero de 2022. Después de eso, se utilizaron otros métodos, como Mifinity, etc. En marzo y abril de 2022, las ganancias ya se estaban pagando a la cuenta de Mifinity, por lo que la cuenta de Skrill era incomprensiblemente irrelevante. Cerré la cuenta de Skrill porque las tarifas eran demasiado altas y la mayoría de los casinos ya no aceptan este método. Es cierto que la verificación de la cuenta de Skrill es el único obstáculo. Lo único que es incomprensible es que el casino haya realizado pagos mientras tanto y es necesaria una nueva verificación. En mi opinión, esto es puro acoso.
The last Skrill deposit was in February 2022. After that, other methods were used, such as Mifinity, etc. In March and April 2022, winnings were already being paid out to the Mifinity account, so the Skrill account was incomprehensibly irrelevant. I closed the Skrill account because the fees were too high and most casinos no longer accept this method. It is true that Skrill account verification is the only obstacle. The only thing that is incomprehensible is that the casino has made payments in the meantime and a new verification is necessary. In my opinion, this is pure harassment
Die letzte Skrill Einzahlung war im Februar 2022. Danach wurden andere Methoden genutzt wie Mifinity usw. Im März und April 2022 wurden bereits Gewinne auf das Mifinity Konto ausgezahlt, da war das Skrill Konto unverständlicher Weise nicht von Bedeutung. Das Skrill Konto habe ich geschlossen da zum einen die Gebühren zu hoch waren und die meisten Casinos diese Methode nicht mehr akzeptieren. Es ist richtig das die Verifizierung des Skrill Kontos das einzige Hindernis ist. Unbegreiflich ist nur das zwischenzeitlich vom Casino Auszahlungen getätigt wurden und eine Neue Verifizierung notwendig ist. Meines Erachtens ist dies reine Schikane
Muchas gracias por tu respuesta, Dannyking74. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, Dannyking74. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Me gustaría pedirle que dé por cerrado el asunto. Mi cuenta en gg.bet ya ha sido cerrada. Los disléxicos que trabajan allí pueden compartir las ganancias y organizar una barbacoa. Gracias por molestarte... Ya no quiero tener nada que ver con idiotas como gg.bet.
I would like to ask you to consider the matter closed. My account at gg.bet has already been closed. The dyslexics working there can share the profit and organize a barbecue. Thank you for your trouble...I don't want to have anything to do with such idiots like gg.bet anymore.
Ich möchte Sie bitten die Angelegenheit als erledigt zu betrachten. Es wurde bereits veranlasst mein Konto bei gg.bet zu schliessen. Den Gewinn können sich die dort arbeitenden Legastheniker teilen und ein Grillfest veranstalten. Danke für Ihre Mühe...mit solchen Idioten wie bei gg.bet möchte ich nichts mehr zu tun haben.
Ahora cerraremos esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
We will now close this complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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