Hola soporte de Guru Casino,
Disfruto jugando aquí y ya he realizado algunos retiros, incluidos los que no tuvieron éxito debido a problemas técnicos de los proveedores de servicios de pago con la ayuda del soporte de GG.BET. Estos problemas, aunque con ligeros retrasos, generalmente se han resuelto mediante retiros exitosos o cancelaciones.
Incluso logré completar con éxito un retiro varias semanas después. Sin embargo, aunque mis retiros estándar a mi cuenta han tenido éxito aproximadamente el 90% de las veces, este parece haber tenido un problema. Presenté el retiro el 13 de junio. Ya estaba fuera de mi cuenta de jugador el 14 de junio y normalmente (rara vez el mismo día, pero generalmente dentro de 2 días hábiles) se acreditaría en mi cuenta, pero no ha sucedido nada hasta la fecha. Naturalmente, me comuniqué con el soporte a través de chat en línea y correo electrónico para informar este retiro fallido de acuerdo con los términos y condiciones estándar para el tiempo de procesamiento de retiros. A pesar de mi aprecio y afecto por el casino, siento que no me han ayudado adecuadamente. En resumen, el soporte por correo electrónico y chat simplemente me recomendó que esperara el día X, luego el día Y, y finalmente me ofreció la esperanzada pero vaga respuesta de que algo andaba mal y que se estaba investigando con el proveedor de servicios de pago. Pero no hubo una resolución clara ni un plazo determinado. Esto es inaceptable. Es necesario que haya más acciones y un cronograma más definido para resolver esto. El tiempo es dinero y el cliente es el rey; éste debería ser un principio fundamental. Estoy (incluso dos veces) verificado a través de KYC y tengo un perfil de jugador con estado de Diamond League (que tiende a High Roller). No quiero ningún trato especial, pero lamento que aquí no reciban el apoyo adecuado.
He documentado pruebas en forma de correspondencia por correo electrónico y registros de chat.
Si se determina que estoy siendo demasiado sensible y esta situación en realidad no es inusual, soy, por supuesto, el primero en estar dispuesto a disculparme.
Ésa es mi visión imparcial de la situación hasta el momento.
Atentamente,
RY
Hello Guru Casino Support,
I enjoy playing here, and I have already made some withdrawals, including resolving unsuccessful ones due to technical problems of the payment service providers with the help of GG.BET support. These issues, albeit with slight delays, have usually been resolved either through successful withdrawals or cancellations.
I even managed to successfully complete a withdrawal several weeks later. However, even though my standard withdrawals to my account have been successful about 90% of the time, this one seems to have hit a snag. I submitted the withdrawal on June 13th. It was already out of my player account by June 14th, and typically (rarely on the same day but usually within 2 business days) it would be credited to my account, but nothing has happened to date. Naturally, I contacted support via online chat and email to report this failed withdrawal according to the standard terms and conditions for withdrawal processing time. Despite my appreciation and affection for the casino, I feel I have not been adequately helped. In short, the email and chat support simply advised me to wait for day X, then day Y, and finally offered the hopeful but vague response that something was wrong and it was being investigated with the payment service provider. But there was no clear resolution or time frame given. This is unacceptable. There needs to be more action and a more defined timeline to resolve this. Time is money and the customer is king; this should be a fundamental principle. I am (even twice) verified through KYC, and I have a player profile with Diamond League status (tending towards High Roller). I don't want any special treatment, but I find it regrettable that I am not being adequately supported here.
I have documented proof in the form of email correspondence and chat logs.
If it is determined that I am being overly sensitive and this situation is actually not unusual, I am, of course, the first to be willing to apologize.
That's my unbiased view of the situation so far.
Best regards,
R.Y.
Hallo Guru Casino Support,
Spiele dort gern, und sowie Einzahlungen habe ich auch schon einige Auszahlungen hier erhalten und oder gelöst Fehlerhafte Auszahlungen durch technischer Probleme der Zahlungsdienstleister durch Mithilfe vom GG.BET Support diese Probleme mit geringerem Verzögerungen entweder durch eine gelungene Auszahlung oder Abbruch dieser.
Ich habe sogar diesem Wochen später entstandener Auszahlung erfolgreich abgeschlossen. Doch obschon dies mein Standard Auszahlung durch "Ü zum Konto stets "zu 90% erfolgreich verliefen... scheint dieser auf Probleme gestoßen zu sein. Auszahlung wurde von mir am 13.06. eingereicht. Aus dem Spielerkonto war es schon am 14.06. raus und (seltenst am selben Tag waren diese meist innerhalb von 2 WT auf meinem Konto verbucht) bis heute nichts mehr passiert. Hab natürlich dem Standard AGB zur Auszahlung verliehener Zeit zur Ausführung micv beim Support OnlineChat sowie auch per Mail dies nun nicht gescheiterte Auszahlung gemeldet und ... und hier finde ich in aller Liebe und Sympathie zum Casino, dass mir ungenügend geholfen wird. Kurzum die Mail bzw Chat Hilfe zu dieser waren noch so dass Tag X abzuwarten dann noch Tag Y und schlussendlich erhoffte Antwort.. Da stimmt was nicht wird untersucht mit dem Zahlungsdienstleister... wohl wechselnd? nicht benannt.. sodann wär nicht stornierbar müsste trotzdem noch warten da?? Nun ja.. das ist nicht hinnehmbar. Finde da müsste mehr gehandelt und auch spürbarer zeitlich eingegrenzt und zur Lösung geschnitten werden. Auch hier Zeit ist Geld und Kunde König etwas gleichbedeutend natürlich ein verlässliche Grundeinstellung sein. Natürlich bin ich (sogar 2. * erweiterte) KYC geprüft. Und bin mit einem Spieler Profil mit Diamand Leage... (Tendenz High Roller).. will wirklich keine Extra Brötchen... finde nur bedauerliche Weise dass ich Ungenügend hier unterstützt zu werde.
Mail Korrespondenz und auch chatverlauf wären meine belegbare Nachweis.
Falls dies hier ergäbe dass ich da zu empfindlich reagiere und dies tatsächlich nichts ungewöhnliches sei .. bin ich natürlich auch der erste bereitwillig sich zu entschuldigen...
So dass soweit erst mal faktisch meine Sicht der Dinge.
Liebe Grüße allen
R.Y.
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