El jugador de Ontario experimentó dificultades para retirar sus ganancias de 13.000 de un casino en línea. A pesar de haber presentado los documentos de verificación requeridos, incluida su licencia de conducir y una fotografía suya sosteniendo su tarjeta bancaria hace un año, el casino no le permitió retirar sus ganancias. El jugador no respondió a nuestras consultas para obtener más información, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
Deposité 2k y gané un poco, pero el retiro fue rechazado. Verifiqué mi cuenta enviando la licencia de conducir y, como solicitaron una foto mía sosteniendo mi tarjeta bancaria pero aún no puedo retirar, ¿me están estafando?
Estimado unkcopz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Lo envié en los documentos hace aproximadamente un año pero aún no pude retirarlo.
Aposté en csgo y recientemente jugué en el casino y gané 13 000 el año pasado. Le envié mi foto con mi licencia de conducir y las tarjetas bancarias, pero aún así no me dejó retirar.
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