El jugador de la República Checa ha sido bloqueado sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Czech Republic has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de la República Checa ha sido bloqueado sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hola vengo con un problema ayer bloquearon mi cuenta donde tenia 60eur antes de la ban aun asi pude pedir retirar dinero a mi banco. pero tengo la impresión de que no rompí nada, solo jugué con mi hermano en el mismo dispositivo en la misma página y cada uno tenía su propia cuenta. para devolverme el dinero o crees que te enviarán el dinero cuando lo pediste. retirar el dinero antes de la prohibición?
hello I'm coming with a problem yesterday they blocked my account where I had 60eur before the ban I still managed to ask to withdraw money to my bank. but I have the impression that I didn't break anything, I just played with my brother on the same device on the same page and each of us had our own account. to return the money to me or do you think they will send the money when you asked. to withdraw the money before the ban?
Estimado 575vojta,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear 575vojta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Me comuniqué con ggbet por correo electrónico y me explicaron que usaba 2 cuentas pero solo tenía acceso a la mía y no a otras cuentas. También les dije eso y quería llegar a un compromiso de que me devolverían mis 60 euros y dejarían que me bloquearan la cuenta de todos modos, no juego mucho a las apuestas, estoy más interesado en mi dinero, pero desafortunadamente no he recibido respuesta hasta ahora
I contacted ggbet via e-mail and it was explained to me that I used 2 accounts but I only had access to mine and not to other accounts. I also told them that and I wanted to agree on a compromise that they would give me back my 60 euros and let them keep the account blocked anyway, I don't play gambling much, I'm more interested in my money, but unfortunately I haven't received an answer until now
S ggbet jsem se kontaktoval přes e-mail a bylo mi vysvětleno že jsem používal 2 účty ale já měl přístup jen ke svému a né k jiným účtům. To jsem jim i oznámil a chtěl jsem se teda domluvit na kompromisu že mi dají zpátky mých 60eur a ať ten účet klidně nechají zablokovaný stejnak moc nehraji hazardní hry jde mi spíše o moje peníze o nic víc ale bohužel do teď jsem se nedočkal odpovědi
Estimado 575vojta,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear 575vojta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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