El jugador de Polonia tiene su cuenta bloqueada por un motivo desconocido. Antes de bloquear al jugador, el casino le pagó el saldo total. Dado que no quedaba dinero en la cuenta del jugador, le explicamos al jugador que el casino puede decidir a quién ofrecerá sus servicios y esta queja fue rechazada.
Hola, quería presentar una queja contra GGBet Casino porque me prohibieron por algún motivo desconocido. Hice un depósito de 1650 PLN por un bono del 150 %, ordené un retiro de 1000 PLN, se realizó el pago y se bloqueó la cuenta. La señora de apoyo solo escribió que rompí las reglas pero no sabía en qué sentido las rompí. Estoy enviando capturas de pantalla de esta conversación y estoy pidiendo ayuda. Atentamente.
Estimado Tomikaro1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino?
¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC?
¿Ha realizado retiros exitosos antes?
No hemos recibido capturas de pantalla de usted, así que vuelva a subirlas aquí o envíelas a mi dirección de correo electrónico veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Envié un correo electrónico y capturas de pantalla.
Gracias por proporcionarme el correo electrónico y las capturas de pantalla. ¿Podría informarme si le queda saldo en la cuenta bloqueada?
Lo siento, pero de acuerdo con los Términos y condiciones de GGBet:
12.5 La Compañía puede rescindir Su Cuenta, incluyendo su nombre de usuario y contraseña, inmediatamente sin previo aviso:
12.5.1. si por algún motivo decidimos interrumpir la prestación de los servicios en general o específicamente a usted;
12.5.2. si Su Cuenta está asociada de alguna manera con cualquier cuenta existente que haya sido cancelada;
12.5.3. Si Su Cuenta está asociada o relacionada con cuentas bloqueadas existentes, podemos cancelar Su Cuenta, independientemente de la naturaleza de esta relación y los detalles de registro proporcionados en dichas cuentas; o por cualquier otra razón que creamos conveniente. Salvo que se estipule lo contrario en el presente, a la terminación, se le devolverá cualquier saldo en Su Cuenta dentro de un tiempo razonable de su solicitud, sujeto siempre a nuestro derecho a deducir cualquier cantidad que nos adeude;
Teniendo en cuenta que ya recibió sus ganancias y no hay saldo restante en su cuenta, parece que el casino ha cumplido con sus obligaciones hacia usted.
Dadas estas circunstancias y la discreción del casino en la elección de sus clientes, no podemos intervenir ni imponer ningún comando en sus decisiones. En consecuencia, se rechazará esta reclamación por las razones antes mencionadas. Agradecemos su comprensión y nos disculpamos por cualquier limitación en nuestra asistencia. Si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
