Reseña de Rollino Casino

El jugador de Japón se enfrentó a una queja por la reducción injusta de su saldo después de usar un bono de casino. Después de apostar, sus ganancias se redujeron de 270 € a 30 € debido a una política que limitaba las ganancias de los giros gratis (fs), lo que él creía que era injusto. También le preocupaba la inminente expiración de un bono de aniversario mientras esperaba la resolución. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error en la deducción de 245,20 €, que luego se acreditaron nuevamente en la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar sus fondos.

La jugadora del Reino Unido había depositado 900 € en Rollino, pero decidió no apostar debido a problemas previos con el juego. Solicitó un reembolso del depósito a su método de pago, pero solo le dieron la opción de retirarlo mediante criptomonedas, con las que no estaba familiarizada y que no había utilizado para el depósito. Se confirmó que Rollino le permitió retirar su depósito a criptomonedas sin tener que apostar. El problema se resolvió cuando confirmó que Rollino le había permitido retirar su depósito no utilizado, lo que llevó a que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Irlanda no pudo completar la verificación KYC debido a problemas con la carga de los documentos de prueba de domicilio. Se les había recomendado que se pusieran en contacto con el soporte por correo electrónico, pero les resultó extremadamente difícil obtener una respuesta. Solicitamos detalles adicionales al jugador sobre los documentos proporcionados y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, el jugador no respondió en el plazo indicado, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de información.

El jugador de Austria había enviado múltiples solicitudes a Rollino Casino para cerrar su cuenta, pero ésta permaneció activa. El jugador expresó su descontento con el casino y solicitó el cierre de su cuenta debido a una experiencia negativa. A pesar de seguir los procedimientos recomendados, el casino ignoró las solicitudes del jugador. Finalmente, la cuenta fue cerrada sin previo aviso. El problema se marcó como resuelto.

Al jugador de Perú se le cerró la cuenta en Rollino Casino y se le confiscó el saldo debido a una supuesta manipulación de bonos, a pesar de que afirmó no haber utilizado ninguno. El casino declaró que la decisión era definitiva y que no se podía volver a abrir la cuenta. El Equipo de Quejas revisó las pruebas proporcionadas por el casino, que indicaban que el jugador había abusado de las funciones del juego, lo que llevó al rechazo de la queja. En consecuencia, se le recomendó al jugador que evitara estrategias similares en el futuro.

El jugador de Grecia activó un código de bono del 150%, pero el bono no fue acreditado después de realizar un depósito. Jugó con el dinero depositado y creyó que el bono aún debía acreditarse. Explicamos que una vez que se ha jugado el dinero del depósito, a menudo es técnicamente imposible acreditar el bono. Por lo tanto, la denuncia fue cerrada sin más acciones.

El jugador de Alemania enfrentó múltiples problemas con el casino, incluido un límite máximo de retiro de €500, falta de respuesta de los departamentos de soporte y finanzas durante 48 horas y ninguna resolución a pesar de la verificación exitosa. Sólo usó dinero real y siguió todas las reglas. El jugador actualizó que el monto en disputa era ahora de 2000 € y expresó su frustración con las prácticas del casino. A pesar de la comunicación inicial del casino solicitando datos bancarios, el jugador decidió abandonar la queja, citando el mal servicio al cliente del casino y los límites de retiro restrictivos. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

Al jugador de Argentina le cerraron su cuenta de casino después de haber realizado varios depósitos y realizado con éxito dos retiros máximos. El casino declaró que su cuenta fue cerrada debido a violaciones de las reglas de arbitraje y apuestas de valor. El jugador no estaba seguro del número exacto de apuestas que había realizado en apuestas deportivas y en casino/casino en vivo, pero creía que había realizado más apuestas deportivas que apuestas de casino. Tras la investigación, recibimos evidencia del casino que indicaba actividad sospechosa en la casa de apuestas asociada con las apuestas que había realizado el jugador. Como el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas y no teníamos los conocimientos necesarios en este ámbito, no pudimos ayudar al jugador y tuvimos que rechazar su reclamación. Recomendamos al jugador que presente una queja relacionada con las apuestas deportivas en sitios web recomendados específicos.

El jugador de Alemania había depositado 50€ y recibió un bono de 25€, que apostó con éxito y aumentó su saldo a 2600€. Luego intentó retirar 1000 €, pero se le informó que el límite máximo de retiro era de 125 €, según los términos de bonificación del casino. Esto resultó en que el casino dedujera 875 € de su cuenta. El jugador comparó su caso con uno similar en el que el casino había aceptado pagar el importe total tras la intervención. Sin embargo, después de revisar el caso, descubrimos que el casino había actuado dentro de sus Términos y condiciones, ya que las ganancias del jugador estaban limitadas solo una vez, no varias veces. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Polonia participó en una promoción en un casino, ganó casi 20.000 PLN, pero solo recibió 650 PLN. Revisamos los términos y condiciones del bono y encontramos una cláusula que limitaba el monto máximo de retiro a 5 veces el bono otorgado. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió, lo que nos dejó sin poder investigar más a fondo. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador y al cumplimiento por parte del casino de los términos establecidos.

El jugador del Reino Unido había depositado 500€ en el casino Rollino, ganó dinero e intentó hacer un retiro máximo de 500€. El casino canceló la solicitud, afirmando que el jugador no había cumplido con el requisito de apuesta. Después de seguir jugando, el número de apuestas se mantuvo inconsistentemente bajo. El jugador también expresó su frustración por el límite máximo de retiro de 500€. Después de nuestra intervención, el jugador logró retirar 1000€ en dos transacciones y solicitó los 223€ restantes. Finalmente, la jugadora confirmó el retiro total de su saldo. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta".

La jugadora de Canadá, que había tenido problemas con el casino bloqueando su cuenta y confiscando $4,500 en ganancias debido a una supuesta violación de los términos y condiciones, confirmó que había recibido todas sus ganancias. El casino le había impedido jugar a cualquier juego, pero ella expresó su alivio porque el problema había terminado. Nosotros, el Equipo de Quejas, apreciamos el enfoque justo del casino y sus esfuerzos para garantizar que las ganancias se pagaran lo más rápido posible. Luego marcamos esta queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido, que admitió tener adicción al juego, había solicitado el cierre de su cuenta por correo electrónico y chat en vivo unos 4 días antes. A pesar de su solicitud, la cuenta permaneció abierta, lo que provocó que el jugador perdiera dinero. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de pruebas. Sin embargo, el casino confirmó que la cuenta del jugador había sido cerrada de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Suecia completó con éxito la verificación inicial de la cuenta, pero tuvo dificultades cuando se le pidió que proporcionara un comprobante de residencia no digital. Este problema surgió debido a la naturaleza predominantemente digital de las facturas y facturas de servicios públicos en Suecia. A pesar de los numerosos intentos del jugador de comunicarse con el casino por correo electrónico y chat en vivo, no recibió respuesta. Habíamos intervenido para mediar en la situación, pero el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia había intentado cerrar su cuenta debido a un problema de juego identificado por sí mismo, pero no había recibido respuesta del casino. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, le aconsejaron que enviara otro correo electrónico al casino con respecto a su solicitud de autoexclusión. El casino respondió confirmando que su cuenta permanecería abierta hasta que se completara la verificación KYC y se retiraran sus ganancias. El casino también había establecido un límite de apuesta en su cuenta como medida de precaución. Después de cierta correspondencia sobre los procesos y límites de retiro, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias y el cierre de su cuenta. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El retraso se debió a un problema técnico que provocó la caducidad de la transacción inicial. Después de que la verificación KYC del jugador se completó con éxito, el casino le pidió que repitiera la solicitud de retiro. El casino confirmó que el retiro de 300 dólares canadienses se completó con éxito. El jugador confirmó que el problema había sido resuelto.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El problema del jugador fue que el casino impuso requisitos y restricciones de retiro injustos, lo que le impidió enviar su siguiente solicitud de retiro. El casino finalmente reconoció que se trataba de un error y prometió procesar el retiro del jugador. El jugador también estaba preocupado por los límites de retiro del casino, que consideraba injustos y dificultaban el retiro de las ganancias. Sin embargo, el Equipo de Quejas explicó que muchos casinos en línea tenían límites de retiro y no consideraban un problema si no eran demasiado bajos y si los casinos seguían estos límites. El jugador confirmó que todos sus retiros ya habían sido procesados y que el problema se resolvió exitosamente.

Un jugador del Reino Unido completó con éxito el proceso de verificación de un casino, pero luego solo se le ofreció Bitcoin como opción de retiro. A pesar de no utilizar esta criptomoneda y de que esto no está especificado en los términos y condiciones, el casino insiste en que debe usarla para recibir sus ganancias de £250.

El jugador de Alemania había informado de un problema después de un error en el juego que le hizo perder sus ganancias de 149 euros obtenidas con los giros gratis. A pesar del retraso, no había recibido los fondos. Habíamos solicitado información adicional al jugador para investigar el asunto más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia tuvo dificultades para retirar un total de 10.000 € de un casino después de completar la apuesta de su bono. Después de retirar 500€, el casino cerró su cuenta alegando múltiples cuentas, el jugador admitió haber usado una VPN. Nos comunicamos con el casino y solicitamos pruebas de respaldo. El casino proporcionó pruebas que demostraban que el jugador tenía varias cuentas, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. En consecuencia, consideramos justificadas las acciones del casino y rechazamos la queja del jugador.

El jugador de Brasil experimentó dificultades durante la verificación de su cuenta en un casino en línea. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, no se aceptó su comprobante de domicilio, un extracto bancario. Se le indicó al jugador que se comunicara con el casino por correo electrónico, pero no recibió respuesta. Posteriormente, su cuenta fue desactivada antes de que pudiera resolver el problema. El casino había afirmado que el jugador presentó documentos falsificados, lo que el jugador negó con vehemencia. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, descubrimos que los documentos no eran genuinos. Sin contraargumentos por parte del jugador, cerramos la denuncia por injustificada.

El jugador alemán había apostado un bono y había acumulado un saldo de 9.500 euros. Había solicitado una retirada de 500 euros, dejando un saldo de 9000 euros. Sin embargo, a su regreso de vacaciones descubrió sólo 322,50 euros en su cuenta. El casino había afirmado que, según sus reglas de bonificación, las ganancias tenían un límite de 5 veces el importe del bono, que en su caso era de 210 euros. El jugador lo cuestionó, argumentando que había jugado con dinero real, no con fondos de bonificación. Llegamos a la conclusión de que el jugador había entendido mal los términos del bono y que el casino había actuado dentro de sus derechos para limitar las ganancias. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador alemán había experimentado un retraso en el proceso de retirada de sus ganancias de un casino online. Inicialmente, el jugador tenía un retiro pendiente de 2500€, y ya se habían transferido 1500€. El casino había confirmado que los retiros pendientes se procesaron dentro de las 48 horas y estaban esperando una verificación del proveedor del juego, según sus términos y condiciones. El jugador informó más tarde que ya estaban listos para pagar 3.000 € adicionales. El casino respondió que del retiro inicial de 2500 €, el jugador había recibido 2000 €. Después de que el jugador nos pidió que cerráramos la queja, ésta se cerró en consecuencia.

El jugador alemán tuvo un problema con el límite de retiro de 500 euros en el casino, a pesar de haber presentado más de 12 documentos. El jugador había solicitado un pago de más de 2.000 euros, quedando en la cuenta entre 1.600 y 1.700 euros. El casino respondió que el retraso se debió a que el jugador envió los documentos a la dirección de correo electrónico incorrecta. Después de que el jugador envió los documentos a la dirección correcta, el casino los verificó y le recomendó que intentara realizar el retiro nuevamente. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto y solicitó que se cerrara el caso. Habíamos cerrado la denuncia como 'resuelta'.

El jugador de Grecia tuvo problemas con los requisitos de apuesta de un bono que solicitó en un casino en línea. Informaron que el casino no contaba sus apuestas para cumplir con estos requisitos. Después de una investigación, el casino reconoció un error técnico y volvió a calcular el saldo del jugador, haciéndolo completamente retirable. Sin embargo, el jugador encontró otro problema con su proceso de verificación KYC, donde su prueba de residencia fue inicialmente rechazada. Al volver a enviarlo, el casino aceptó el documento y el jugador pudo retirar sus ganancias. El jugador confirmó la resolución de su denuncia.

A un jugador de Alemania, a pesar de tener un perfil verificado y presentar todos los documentos solicitados, se le cancelan sus solicitudes de retiro repetidamente. Al jugador le preocupa que el casino esté retrasando intencionalmente su pago. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Grecia tenía un saldo de 313 euros y cuando canceló un bono, se le retiraron todos los fondos, no solo el importe del bono. Finalmente, el casino acordó devolver el bono cancelado a la cuenta del usuario como un compromiso. El usuario confirmó que reactivó exitosamente el bono y dio por resuelto el problema.

El jugador de España había solicitado un retiro pero a pesar de tres días de espera, el dinero no había sido depositado en su cuenta. La comunicación con el casino siguió siendo inútil, y el casino siempre indicaba que el retiro aún se estaba procesando. El casino había solicitado una verificación adicional en forma de una fotografía de la tarjeta, que el jugador inicialmente se negó a proporcionar alegando preocupaciones de privacidad. Sin embargo, después de cumplir finalmente con la solicitud, el casino confirmó la recepción de la información necesaria y aprobó el retiro. Desde entonces, la jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema ya estaba resuelto.

El jugador de Portugal había depositado 25€ y recibió un bono del 200%. Después de ganar e intentar retirar, descubrieron que todo el saldo de la cuenta estaba clasificado como dinero de bonificación. El jugador se preguntó por qué los fondos depositados ahora estaban etiquetados como bono. En respuesta, le explicamos que los términos y condiciones de los bonos del casino estipulan que los fondos depositados y los montos de los bonos se fusionan en un solo saldo una vez que un jugador activa el bono. También informamos al jugador que el retiro de ganancias generalmente está restringido hasta que se cumplan los requisitos de apuesta del bono. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar la queja.

La jugadora de Ontario se enfrenta a una disputa por sus ganancias. Después de completar los requisitos de apuesta de un bono de depósito, continuó jugando sin un bono activo y ganó $1400, que luego fue anulado por el casino. Afirma que las ganancias no deberían haberse visto afectadas ya que no había ningún bono activo en ese momento.

El jugador húngaro realizó varios depósitos en Rollino Casino y ganó aproximadamente 800 euros. El casino le había pedido al jugador que apostara 10x antes de retirarse, a pesar de que los Términos y Condiciones indican una comisión del 2% por apostar menos de 10x. El saldo de retiro del jugador se mostró como cero. Después de revisar los términos y condiciones y comunicarse con el casino, se confirmó que la tarifa del 2% había sido un error técnico y se estaba eliminando. Sin embargo, el casino había acordado respetar la tarifa del 2% para los usuarios afectados hasta que se actualizaran los términos y condiciones. La cuenta del jugador mostraba que ya había cumplido con el requisito de apuesta y tenía dos retiros pendientes por un total de 1.052 euros. La denuncia se había dejado abierta hasta que el jugador pudiera confirmar el retiro exitoso, pero finalmente fue rechazada por falta de respuesta por parte del jugador.

Un jugador de Eslovenia está preocupado por ciertas reglas de los casinos relativas a los bonos. Después de jugar con un bono y giros gratis, sus ganancias se limitaron según la explicación del casino sobre las reglas de los bonos, lo que el jugador considera poco común e injusto. La queja fue rechazada porque el casino pagó al jugador de acuerdo con su política de bonificación.

El jugador de Canadá había ganado 600 CAD después de realizar varios depósitos, pero no pudo retirar sus ganancias después de que el casino cerrara su cuenta debido a una supuesta adicción al juego. El jugador negó tener adicción al juego y afirmó que el casino lo había invitado a jugar. El casino explicó que la cuenta del jugador se cerró de acuerdo con la regulación CEG debido a informes previos de adicción al juego en otras marcas operadas por el titular de su licencia, Altacore NV. Sin embargo, el casino le aseguró al jugador que su saldo de 600 CAD sería procesado. y le pagué. Después de algunos retrasos y problemas de comunicación, el casino confirmó que la transacción había sido procesada. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. En consecuencia, habíamos cerrado la reclamación como "resuelta".

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se habían recibido. El casino respondió que las solicitudes de retiro fueron ejecutadas y recibidas por su parte. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de una larga espera.

El jugador de Nueva Zelanda había ganado $4232 NZD pero las ganancias se redujeron significativamente. El Equipo de Quejas revisó el caso y descubrió que la reducción estaba de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos del casino, que limitaban el monto máximo de retiro de los bonos sin depósito. A pesar de la insatisfacción del jugador, el equipo concluyó que el casino había actuado dentro de sus políticas establecidas y no se podían tomar más medidas. La denuncia había sido cerrada.

El jugador sueco afirmó haber ganado una cantidad significativa durante un bono de giros gratis en un juego en Rollino Casino. Sin embargo, debido a una mala conexión a Internet, la sesión de juego terminó abruptamente. Cuando el jugador volvió a iniciar sesión en la cuenta, la ganancia no se registró y no apareció en el historial del juego. Nos pusimos en contacto con el casino y llevamos a cabo una investigación exhaustiva sobre el problema. Desafortunadamente, no se encontró ninguna evidencia que respalde la afirmación del jugador de participar en el juego en cuestión. El casino informó un mal funcionamiento técnico en los perfiles de los clientes debido a una reciente actualización de la plataforma. En consecuencia, esta denuncia había sido rechazada por falta de pruebas que la sustentaran.

El jugador de Grecia había depositado 143€ en el casino Rollino a través de Neteller. Neteller confirmó el depósito, pero no apareció en el saldo de la cuenta del casino del jugador. A pesar de que el jugador proporcionó evidencia de la transacción, el casino todavía estaba investigando el problema en ese momento. Sin embargo, el casino confirmó más tarde que el depósito se había acreditado correctamente en el saldo del juego del jugador. El jugador comprobó que el problema se había solucionado. Luego marcamos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El casino cerró la cuenta del jugador japonés por emplear una estrategia de bajo riesgo mientras usaba un bono. No cree haber violado ninguna regla explícita mencionada en los Términos de uso y siente que la decisión del casino es arbitraria.

El jugador de Grecia validó su cuenta y cumplió con los requisitos de apuesta en Rollino Casino. A pesar de presentar todos los documentos requeridos hace tres semanas, su cuenta no ha sido verificada. Envió varios correos electrónicos al departamento de finanzas pero no ha recibido respuesta. Nos vimos obligados a rechazar esta queja ya que el jugador restó importancia a su saldo activo y decidió bloquear la cuenta.

El jugador de Alemania había tenido problemas con Rollino Casino, específicamente con respecto al retiro de sus ganancias. Inicialmente, la solicitud de retiro del jugador de 1000€ se había reducido a 93,75€ debido a las reglas de bonificación del casino. Luego, el jugador utilizó esta cantidad para ganar 500 €, que nuevamente se redujo debido a las mismas reglas. Después de una serie de intercambios entre el jugador, el casino y nuestro equipo, el casino acordó volver a emitir la segunda solicitud de retiro de 500 € como gesto de buena voluntad. El jugador acusó recibo de esta cantidad y solicitó que la reclamación se diera por resuelta. Entonces habíamos cerrado este caso.

El jugador de Suecia solicitó un retiro de 3000 € en tres partes y completó todas las verificaciones. Sin embargo, el jugador no puede acceder al sitio web para confirmar si el retiro se realizó correctamente. Posteriormente, el jugador confirmó que todos los retiros fueron procesados, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Mecklemburgo-Pomerania Occidental no pudo acceder a la página del casino online Rollino. También le quedaban algunos fondos en su cuenta del casino. Le habíamos pedido que intentara comunicarse con el soporte del casino y, en respuesta, el casino le informó que estaban haciendo ajustes en su dominio principal. Le habían proporcionado un dominio alternativo para que la jugadora accediera a su cuenta. La jugadora había confirmado que podía acceder a su cuenta a través del enlace proporcionado. Habíamos marcado el problema como resuelto.

Al principio, el jugador suizo no pudo utilizar el código promocional en el casino. Afirmó haberse registrado a través de un enlace en el sitio web de Casino Guru. El casino reconoció que el problema surgió porque el jugador no había ingresado el código de promoción durante el registro. Luego, el casino aplicó manualmente el código de promoción a la cuenta del jugador, resolviendo el problema. El jugador se mostró satisfecho con esta solución. Habíamos marcado la queja como resuelta.

Un jugador de Italia solicitó la autoexclusión y el cierre de su cuenta por correo electrónico y chat, pero la cuenta permanece abierta. Después del intento de autoexclusión, logró depositar y perder 1600 € adicionales y solicitó un reembolso. La respuesta del casino está pendiente. La queja se resolvió cuando la cuenta del jugador se cerró en un plazo razonable.

Al jugador de Egipto, después de reclamar un bono sin depósito y cumplir con los requisitos de apuesta, se le cerró la cuenta después de la verificación, y el casino citó actividades fraudulentas relacionadas con la verificación. Después de recopilar información, nos vimos obligados a rechazar la denuncia del jugador.

El jugador brasileño ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que pudimos cerrar esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil no puede conseguir que el casino acepte sus documentos. Después del último envío de documentos, el casino bloqueó la opción de cargar sus documentos y recomendó al jugador que se pusiera en contacto con el servicio de asistencia. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Canadá solicitó múltiples retiros por valor de $3,900, pero encontró que todas estas solicitudes fueron canceladas sin su consentimiento. Inicialmente asegurado por el servicio de atención al cliente, el casino informó más tarde al jugador que se habían deducido $3,750 de su cuenta, supuestamente porque las ganancias procedían de giros gratis. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

Un jugador de Brasil tiene problemas con su depósito inicial usando Pix. El banco confirmó las transacciones, pero el casino no acreditó el monto en la cuenta del jugador a pesar de presentar la prueba de la transacción.

El jugador de Austria tiene problemas con el proceso de verificación ya que el casino no acepta su pasaporte válido y el sitio web no permite cargar más documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador australiano depositó $ 300 en 3 cuotas separadas en el casino Rollino, pero los fondos no se han reflejado en la cuenta, a pesar de la confirmación de una transacción exitosa por parte de una pasarela de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Ontario intentó cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, pero después de varios correos electrónicos y solicitudes de información personal, la cuenta siguió teniendo problemas. A pesar de que finalmente cerró la cuenta, esta se reabrió, lo que llevó a la jugadora a depositar dinero adicional a pesar de su adicción. Buscó una solución y el cierre de la cuenta. El problema se resolvió ya que la cuenta finalmente se bloqueó y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con ella si se reabriera en el futuro.

El jugador sueco había solicitado repetidamente al casino que cerrara su cuenta, pero las solicitudes fueron ignoradas. El casino siguió preguntando los motivos y ofreció bonos en lugar de cerrar la cuenta. El jugador expresó su angustia y decidió bloquear el contacto con el casino. El reproductor finalmente logró bloquear el sitio web y, por lo tanto, marcamos el problema como resuelto.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre permanente de su cuenta en PalmSlots Casino debido a un problema de juego. A pesar de ello, el casino reabrió su cuenta, en la que posteriormente perdió 4.999,60 €. El jugador había solicitado un reembolso completo al casino pero no había recibido respuesta. Después de la mediación, el casino acordó reembolsar el monto en disputa como gesto de buena voluntad y confirmó que la cuenta quedaría excluida permanentemente. El jugador reconoció haber recibido el reembolso y agradeció la resolución.

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso en el retiro de €5000 del casino Palm Slots a pesar de tener una cuenta verificada. Había informado de su insatisfacción con las respuestas genéricas del chat y había expresado preocupaciones sobre la legitimidad del casino. Las ganancias se acumularon a partir de un bono VIP y la cuenta se verificó a principios de 2022. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara los 14 días recomendados para que se procesara el pago. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema había sido resuelto.

El jugador de Alemania había depositado 100€ en el casino Palmslot utilizando la banca en línea, pero los fondos no fueron acreditados en su cuenta del casino a pesar de que la transacción estaba marcada como "pendiente". El jugador se había puesto en contacto con el chat de soporte del casino tres veces, pero solo recibió consejos para esperar y no recibió ninguna confirmación por correo electrónico del casino. El jugador había amenazado con presentar una denuncia penal por fraude contra el proveedor de pagos del casino, NEW ERA CYPRUS LIMITED. A pesar de tener estatus VIP en el casino, no recibió asistencia de su gerente VIP personal. Le habíamos aconsejado al jugador que enviara la confirmación de pago de su proveedor al casino y esperara hasta un mes para que se acreditara el depósito faltante. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que el dinero fue acreditado en su cuenta del casino.

El jugador de Quebec llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había informado que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habían sugerido que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito y la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. Posteriormente, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Estonia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Informó que su cuenta estaba completamente verificada y que hubo respuestas contradictorias del chat en vivo del casino y de su administrador de cuentas con respecto a la demora. Luego de la intervención de nuestro equipo, ella confirmó que había recibido su retiro. Posteriormente marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Eslovenia ha tenido problemas con un retraso en el retiro de 8 días. El casino responde con mensajes genéricos, indicando un alto tráfico financiero. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que esta queja se cerró como resuelta.

El jugador de Estonia solicitó un retiro de 3000 euros y presentó los documentos KYC requeridos. A pesar de contactar al soporte del casino y al equipo KYC, ha pasado una semana sin ningún progreso o respuesta a su solicitud de retiro. El jugador está cada vez más preocupado y busca consejo sobre los próximos pasos. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Austria solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El jugador confirmó posteriormente que recibió sus ganancias, por lo que la denuncia podría cerrarse tal como quedó resuelta.

El jugador de Austria está pasando por un complejo proceso de verificación para poder retirar sus ganancias de 5.000 euros. El casino sigue solicitando documentos adicionales además de los requisitos habituales. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.

Un jugador austriaco depositó 10 euros mediante transferencia express. Sin embargo, no se mostró el saldo y, a pesar de numerosas consultas, no recibió respuesta del casino. El jugador confirmó que el depósito se acreditó el sexto día después de realizar la transferencia.

El jugador de Alemania ganó 700 euros tras depositar 50 euros y cumplir las condiciones del bono. Sin embargo, a pesar de la verificación y el cumplimiento de las reglas de apuestas, el casino acusó al jugador de manipulación de apuestas y canceló las ganancias. El jugador luego confirmó que los fondos fueron devueltos después de que el casino investigó el caso nuevamente.

El jugador de Polonia ganó con éxito e intentó retirar €2.5k de Palmslots Casino. A pesar de enviar todos los documentos KYC solicitados y realizar un seguimiento varias veces, el jugador no ha recibido una respuesta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Finlandia depositó 20 euros y recibió giros gratis. Después de que no se pudieran retirar otros depósitos y ganancias de alrededor de 2000 euros, las ganancias cayeron repentinamente a alrededor de 50 euros. El casino citó los giros gratis sin terminar y los depósitos posteriores que se tratan como dinero de bonificación como la razón. Terminamos cerrando el caso como resuelto ya que el casino decidió restablecer las ganancias del jugador que se habían retirado con éxito al banco del jugador después.

El jugador de la Columbia Británica ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicita un reembolso del depósito después de negarse a completar los requisitos de apuesta del depósito. El jugador perdió sus ganancias, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.

El jugador de España lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Sudáfrica solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania había depositado 3050 euros en Jettbet Casino y había ganado más de 7740 euros, pero había solicitado un retiro de solo 500 euros. Después de completar la verificación de documentos, su cuenta fue bloqueada con un mensaje que citaba adicción al juego, lo cual él negó y afirmó que nunca había solicitado el cierre. El problema se resolvió cuando el casino se disculpó, reabrió la cuenta y procesó el pago inicial de 500 euros. El jugador pudo entonces retirar las ganancias restantes en incrementos de 500 euros, con un total de 3800 euros aún pendientes. La queja se cerró como resuelta, con la opción de reabrirla si surgían más problemas.

El jugador de Grecia había completado los requisitos de apuesta del bono y enviado documentos para verificar su cuenta, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de solicitar retiros a través de diferentes métodos y proporcionar prueba de depósito, el casino siguió pidiendo información personal innecesaria y no procesó su retiro. El problema se resolvió después de varios intentos de verificar la cuenta de retiro y sus ganancias se transfirieron con éxito a su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Nueva Escocia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de la verificación de la cuenta del jugador y la comunicación con el casino, que confirmó que el retiro no había sido cancelado por su parte. La resolución indicó que el jugador ahora podía acceder a sus ganancias.