La apuesta del jugador no fue acreditada por razones desconocidas. La queja se resolvió ya que se acreditó el saldo del jugador.
Obtuve un bono de giros gratis en cada uno de los dos juegos de tragamonedas el otro día.
Gané un poco más de 20.000 yenes en total.
No se reflejó en el saldo de mi cuenta.
El operador solicitó una captura de pantalla en el chat, así que cuando revisé el historial del juego, el monto de la apuesta del juego objetivo era "0" y la ganancia/pérdida se mostraba como "0".
Ha pasado más de una semana y no he recibido noticias del departamento a cargo.
Si no se dio cuenta de esto, ¿no sería fraudulento?
Debe ser reembolsado a la brevedad.
Earned a free spins bonus on each of the two slot games the other day.
I won a little over 20,000 yen in total.
It was not reflected in my account balance.
The operator asked for a screenshot in the chat, so when I checked the game history, the bet amount of the target game was "0" and the win/loss was displayed as "0".
It's been over a week and I haven't heard back from the department in charge.
If you didn't notice this, wouldn't it be fraudulent?
It should be refunded promptly.
先日、2つのスロットゲームにてそれぞれフリースピンボーナスを獲得。
計20000円少しの勝利を得ましたが
アカウントの残高に反映されていませんでした。
チャットにてオペレーターにスクリーンショットを求められたので、ゲーム履歴を確認すると、対象ゲームの賭け金「0」勝ち負け「0」と表示。
1週間以上経過しましたが、担当部署からの連絡がありません。
もし、これに気づかなかったら詐取行為ではないでしょうか?
速やかに返金するべきです。
Estimado Keisukepapa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Dear keisukepapa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Dear keisukepapa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nos endeudamos.
Resulta que fue devuelto.
Pero el operador de chat fue el peor.
Tardó 12 días debido a un problema.
Me alegro de que haya sido devuelto.
Gracias por permitirme consultar con usted.
We become indebted to.
As it turns out, it was returned.
But the chat operator was the worst
It took 12 days due to a problem.
I'm glad it was returned.
Thank you for letting me consult with you.
お世話になっております。
結論から言いますと、返還されました。
しかしチャットオペレーターは対応が最悪でした
不具合が起き12日程かかりましたが
返還されて良かったです。
こちらにも相談させて頂きありがとうございました。
Estimado Keisukepapa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
Dear keisukepapa,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.