El jugador de India llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el jugador para solicitarle información y extendió el plazo de respuesta siete días más. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.
Le escribo para presentar una queja sobre los retrasos inaceptables y prolongados que he experimentado al recibir mi retiro de Verde Casino.
El 31 de enero, inicié una solicitud de retiro mediante Neteller. Después de unos 15 días de que el estado del retiro permaneciera en "procesamiento", el casino canceló unilateralmente la transacción, citando "razones técnicas" vagas (que se produjeron después de la aceptación del retiro) sin proporcionar ningún detalle específico. Se me indicó que volviera a enviar la solicitud.
Posteriormente volví a enviar la solicitud de retiro mediante Skrill. Esta solicitud fue rechazada inicialmente debido a que la cuenta de Skrill no estaba verificada, lo cual rectifiqué de inmediato. Después de la verificación, envié una tercera solicitud de retiro el [20 de febrero de 2025].
Al 26 de febrero de 2025, esta tercera solicitud de retiro ha estado pendiente durante más de seis días, excediendo significativamente el plazo previsto en sus términos y condiciones.
Al comunicarme con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre la demora, me dieron una interpretación errónea y engañosa de los Términos y condiciones del casino (específicamente la Cláusula 8.17) como excusa para el tiempo de procesamiento prolongado. Esta cláusula se refiere a los límites de retiro basados en las proporciones de depósito, no en los tiempos de procesamiento.
Cuestiones específicas:
* Retrasos de pago excesivos e injustificados: Mis solicitudes de retiro han estado sujetas a retrasos irrazonables que exceden los tiempos de procesamiento estándar.
* Falta de transparencia: El casino no ha proporcionado información clara y precisa sobre las razones de los retrasos.
* Información engañosa: El servicio de atención al cliente proporcionó una interpretación falsa de los Términos y condiciones del casino.
* Cancelación inexplicable: El primer retiro se canceló sin una explicación adecuada.
Insto a su plataforma a tomar las medidas adecuadas para garantizar que otros jugadores no estén sujetos a experiencias similares.
Adjuntar chats relevantes con el ejecutivo de soporte
Hola, 64068675
Gracias por utilizar ChatGPT para la queja.
Todos los retiros se aprueban de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Atentamente
Hola casino Verse,
Gracias por ser sarcástico. Esto solo demuestra tu actitud hacia tus jugadores. Espero que uses chatgpt para redactar tus términos y condiciones, de modo que al menos tus términos sean claros y no dejen lugar a interpretaciones.
Alturas de arrogancia.
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