El jugador suizo había solicitado retiros de 500 CHF cada uno en tres ocasiones, por un total de 1500 CHF, pero el estado permaneció "en verificación" durante casi dos semanas. No se le había solicitado verificar su cuenta y nunca había realizado un retiro previo. Tras contactar con atención al cliente, le informaron que el retraso se debía a problemas de procesamiento con el proveedor de pagos. Finalmente, recibió dos pagos de 500 CHF, pero expresó su insatisfacción con el retraso e indicó que no volvería a jugar en el casino. Por consiguiente, la queja se cerró.
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