El jugador de Alemania critica la política de retirada. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is criticizing the withdrawal policy. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania critica la política de retirada. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Gané una cantidad de € 500 en el casino, que quería pagar de inmediato el 6 de noviembre de 2022. Pero como llegó la solicitud de documentos para verificarme, mi pago fue cancelado sin aprobación.
Finalmente logré el 8 de noviembre de 2022 que mis documentos fueron aprobados en segundos.
Ahora mi pago estaba en PROCESAMIENTO desde el 8 de noviembre de 2022, lo cual me parece muy injusto, ya que ya lo solicité el 6 de noviembre de 2022.
Quizá tenían la sospecha de que volvería a apostar mis ganancias.
Estoy en contacto con el servicio de atención al cliente todos los días que finalmente están transfiriendo mi pago. Desafortunadamente, siempre recibe la misma respuesta: "Su transacción se está procesando actualmente, han pasado 3 días (en realidad, 5 días desde mi solicitud)
Solo quiero mi dinero, 500 € transferidos y luego este caso está cerrado. El casino siempre tiene nuevas excusas.
I won an amount of €500 in the casino, which I wanted to pay out immediately on November 6th, 2022. But since the documents request came to verify me, my payout was canceled without approval.
I finally made it on November 8th, 2022 that my documents were approved within seconds.
Now my payout was on PROCESSING since November 8th, 2022, which I find very unfair, since I already applied for it on November 6th, 2022.
Perhaps they had the suspicion that I would gamble away my winnings again.
I am in contact with the customer service every day that they are finally transferring my payment. Unfortunately, you always get the same answer, "Your transaction is currently being processed, that's been 3 days (actually 5 days from my application)
I just want my money, 500€ transferred and then this case is done. The casino always has new excuses.
Ich habe im Casino einen Betrag in Höhe von 500 € gewonnen,den ich am 6.11.2022 auch gleich Auszahlen wollte. Da dann aber die Dokumenten Anfrage kam um mich zu verifizieren,wurde meine Auszahlung ohne Genehmigung storniert.
Ich habe es denn endlich am 8.11.2022 geschafft ,das innerhalb von Sekunden meine Dokumente genehmigt wurden.
Nun stand meine Auszahlung seid dem 8.11.2022 auf BEARBEITUNG,was ich sehr unfair finde ,da ich diese ja schon am 6.11.2022 beantragte .
Vielleicht hatten sie die Vermutung ich verspiele mein Gewinn wieder.
Ich bin jeden Tag mit dem Kundenservice im Kontakt,das diese meine Auszahlung nun doch endlich überweisen. Leider bekommt man immer nur die selbe Antwort ,,Ihre Transaktion wird gerade verarbeitet,, das schon seid 3 Tagen (eigentlich von meiner Beantragung her schon 5 Tage)
Ich möchte nur mein Geld , 500€ überwiesen haben und dann hat sich dieser Fall erledigt. Das Casino hat immer wieder neue Ausreden.
Estimado agosto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear August,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Estupendas noticias, agosto. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, August. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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