Estimado Killahcrackrock,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el casino.
Para ayudarnos a comprender e investigar mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre los siguientes puntos?
- ¿Podría confirmar la fecha y hora exactas de su depósito y el monto que depositó con su tarjeta de débito?
- Cuando intentó verificar su identificación y retirar el dinero, ¿qué error o mensaje específico encontró cuando fue redirigido a la página de apuestas deportivas?
- ¿Ha recibido alguna comunicación o documentación oficial del casino con respecto a sus afirmaciones de "tragamonedas injustas" o "estrategias utilizadas para ganar"? Si es así, ¿podría compartir los detalles o capturas de pantalla de estas comunicaciones?
Si tiene alguna comunicación o documento relevante, por favor envíelo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear killahcrackrock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problems you’ve experienced with the casino.
To help us better understand and investigate your situation, could you please provide more details on the following points:
- Could you confirm the exact date and time of your deposit and the amount you deposited with your debit card?
- When you attempted to verify your ID and withdraw the money, what specific error or message did you encounter when you were redirected to the sports betting page?
- Have you received any official communication or documentation from the casino regarding their claims of "unfair slots" or "used strategies to win"? If so, could you share the details or any screenshots of these communications?
If you have any relevant communications or documents, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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