Al jugador de Alemania le cerraron la cuenta debido a un problema con el juego. Posteriormente, pudo abrir una nueva cuenta y depositar fondos. El caso se cerró como 'rechazado' ya que el jugador dejó de reaccionar.
The player from Germany had his account closed due to gambling problem. Afterwards, he was able to open a new account and deposit funds. The case was closed as 'rejected' since the player stopped reacting.
Al jugador de Alemania le cerraron la cuenta debido a un problema con el juego. Posteriormente, pudo abrir una nueva cuenta y depositar fondos. El caso se cerró como 'rechazado' ya que el jugador dejó de reaccionar.
Hola, Recientemente me excluí de GG Bet Casino debido a mi adicción al juego.
A pesar del bloqueo, fue posible crear una nueva cuenta sin ningún problema.
He depositado un total de 145 €.
Solicito dos pagos, uno de 100 € y otro de 140 €.
Tan pronto como hice la solicitud de retiro, fui bloqueado.
Cuando me preguntaron en el chat en vivo, me informaron que me habían prohibido por crear la nueva cuenta.
Además, se retendrán todos mis fondos.
¿Cómo es posible que pueda crear una nueva cuenta a pesar de la adicción al juego? Puedo depositar y jugar sin problemas. Solo cuando quiera retirarse, el casino no quiere retirarse.
¿Cómo puede ser posible que un adicto al juego al que se le haya prohibido por ello se haya jugado cientos de euros?
El casino aceptó con gratitud todos los depósitos, pero no quiere retirarlos.
Había ganado 240 €.
¡Este casino no se toma en serio el juego responsable!
Reclamo mis ganancias o al menos mis depósitos por un total de 145 euros.
Estimado equipo de Casino Guru, por favor ayúdeme.
Con los mejores deseos
Hello, I recently banned myself from GG Bet Casino due to gambling addiction.
Despite the blocking, it was possible to create a new account without any problems.
I have deposited a total of € 145.
I am requesting two payments, one € 100 and one € 140.
As soon as I made the withdrawal request, I was blocked.
When asked in the live chat, I was informed that I had been banned for creating the new account.
In addition, all of my funds will be withheld.
How can it be that I can create a new account despite gambling addiction? I can deposit and play with no problems. Only when you want to withdraw, the casino does not want to withdraw.
How can it be possible that a gambling addict who has been banned because of it gambled away hundreds of euros.
The casino gratefully accepted all deposits, but does not want to withdraw.
I had won € 240.
This casino doesn't take responsible gaming seriously!
I am claiming back my winnings or at least my deposits totaling 145 euros.
Dear Casino Guru Team, please help me.
With best regards
Hallo, ich habe mich vor kurzem im GG Bet Casino wegen Spielsucht gesperrt.
Trotzdem Sperrung war es ohne Probleme möglich ein neues Konto zu erstellen.
Ich habe Insgesamt 145€ Eingezahlt.
Ich Beantrage zwei Auszahlungen, einmal 100 und einmal 140€.
Kaum stellte ich die Auszahlungsanfrage wurde ich gesperrt.
Auf Nachfrage im Live Chat wurde mir mitgeteilt, das ich wegen erstellen des neuen Accounts gesperrt wurde.
Außerdem werden meine Gesamten Gelder Einbehalten.
Wie kann es sein das ich mir Trotz Spielsucht ein neues Konto erstellen kann? Ich kann ohne Probleme Einzahlen und Spielen. Erst wenn man Auszahlen will, will das Casino nicht Auszahlen.
Wie kann es möglich sein, das ein Spielsüchtiger, der sich deswegen gesperrt hat Hunderte Euros verspielt.
Das Casino nahm alle Einzahlungen dankend an, aber will nicht Auszahlen.
Ich hatte 240€ Gewonnen.
Dieses Casino nimmt Verantwortungsbewusstes Spielen nicht ernst!
Ich fordere meinen Gewinn oder zumindest meine Einzahlungen in höhe von insgesamt 145 Euro zurück.
Liebes Casino Guru Team bitte helfen Sie mir.
Mit freundlichen Grüßen
Querido Timo
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre por un cierto período de tiempo, o se ha autoexcluido permanentemente debido a una adicción al juego? ¿Podría confirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que con la anterior?
Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Timo
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Could you please confirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the old one?
Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola, he cerrado mi cuenta de forma permanente debido a la adicción al juego.
Usé una dirección de correo electrónico diferente, pero el mismo nombre, dirección, número de teléfono móvil, etc.
El depósito se realizó sin problemas. Pero no pagues, eso no puede ser ...
Hello, I have permanently closed my account due to gambling addiction.
I used a different email address, but the same name, address, mobile number, etc.
Deposit went without problems. But don't pay out, that can't be ...
Guten Tag, ich habe mein Konto dauerhaft wegen Spielsucht geschlossen.
Ich habe eine andere Email Adresse Verwendet, aber gleichen Namen, Adresse Handynummer usw...
Einzahlen ging ohne Probleme. Auszahlen aber nicht, das kann ja nicht sein...
Muchas gracias, Timo, por tu respuesta. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ?
Thank you very much, Timo, for your reply. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias, Timo, por tu correo electrónico. ¿Podría confirmar lo siguiente?
- El importe total depositado en la cuenta recién abierta fue de 80 € (no 145 €).
- La retirada solicitada fue de 140 €.
Además, ¿podría proporcionarnos alguna comunicación que demuestre que ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego? A la espera de saber de ti.
Thank you, Timo, for your email. Could you please confirm the following?
- Total deposited amount in the newly opened account was €80 (not €145).
- Requested withdrawal was €140.
Additionally, could you please provide any communication proving that you have requested a self-exclusion due to a gambling problem? Looking forward to hearing from you.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Timo, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Timo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Timo.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Timo.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
¡Hola!
Gracias por todos los detalles, luego de una investigación interna, estamos listos para comentar la situación.
Según nuestra regla 12.1. Puede cancelar su cuenta (incluido su nombre de usuario y contraseña) enviándonos un correo electrónico a support@gg.bet, lo cual fue realizado por Timo. Pero, desafortunadamente, las reglas no se detienen ahí y de acuerdo con 12.2. Hasta que haya recibido una confirmación de nuestra parte indicando que hemos cerrado Su Cuenta, usted seguirá siendo responsable de cualquier actividad en Su Cuenta entre el momento en que nos envía un correo electrónico y el momento en que la Compañía cancela su cuenta Y 12.5 La Compañía puede cancelar su cuenta, incluido su nombre de usuario y contraseña, inmediatamente sin previo aviso:
Entonces, el bloqueo de la nueva cuenta se realizó correctamente porque se violaron los términos. Además, tenemos una sección de reglas sobre el juego responsable, y también hay un enlace al recurso que ayudará a lidiar con la adicción al juego: https: /gg.bet/en/responsible-gaming.
Entendemos su situación, sin embargo, incluir sus datos en la lista negra para que no pueda registrarse en nuestro sitio no es posible porque no existe dicha función, pero consideraremos agregarla. Debe comprender que somos los únicos responsables de nuestras acciones, por lo que le recomendamos encarecidamente que lea la sección de reglas que hemos adjuntado anteriormente.
Hello!
Thanks for all the details, after an internal investigation, we are ready to comment on the situation.
According to our rule 12.1. You may terminate your account (including your username and password) by sending an email to us at support@gg.bet, which was done by Timo. But, unfortunately, the rules don’t stop there and according to 12.2. Until you have received a confirmation from us stating that we have closed Your Account, you shall remain responsible for any activity on Your Account between the time when you send us an email and the time when your account is terminated by the Company AND 12.5 The Company may terminate Your Account, including your username and password, immediately without notice:
So, the blocking of the new account was carried out correctly because the terms were violated. Moreover, we have a section of rules about responsible game, and there is also a link to the resource that will help to cope with the gambling addiction - https:/gg.bet/en/responsible-gaming.
We understand your situation, however, to blacklist your data so that you can not register on our site is not possible because there is no such feature, but we will consider adding it. You should understand that we are the only ones responsible for our actions, so we strongly recommend that you read the rule section that we have attached above.
Estimado GG. Equipo de BET Casino.
Muchas gracias por su cooperación en este caso. Desafortunadamente, consideramos que su protección para los jugadores de autoexclusión (debido al problema del juego) es insuficiente. La detección de la misma dirección de correo electrónico puede ser causa de múltiples problemas, ya que los jugadores pueden cambiar sus direcciones de correo electrónico con regularidad, pero no aspectos como el nombre completo, la fecha de nacimiento ... Dado que al jugador se le permitió registrarse con información válida, solo la dirección de correo electrónico diferente , creemos que se merece un reembolso del depósito.
Por favor, ¿podría reevaluar su decisión o es definitiva?
Dear GG. BET Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Unfortunately, we consider your protection for self-exclusion players (because of the gambling problem) as insufficient. The same email address detection can be a cause of multiple problems since the players can change their email addresses regularly, but not aspects like full name, date of birth... Since the player was allowed to register with valid information just the different email address, we believe he deserves a deposit refund.
Please, could you reevaluate your decision or is it final?
¡Hola a todos!
Estamos en conversaciones con el departamento de lucha contra el fraude sobre esta situación. Le informaremos la decisión final tan pronto como se tome. Gracias por su cooperación.
Hi everyone!
We’re in talks with the anti-fraud department about this situation. We’ll let you know the final decision as soon as it’s made. Thank you for your cooperation.
¡Hola a todos!
Después de realizar una investigación interna, descubrimos que en nuestro tiempo habíamos hecho todo lo posible: bloquear la cuenta, advirtió el jugador. Después de eso, claramente rompió las reglas y registró una cuenta duplicada, aunque era muy consciente de su adicción al juego. No nos hacemos responsables de las acciones de los usuarios que violen deliberadamente las reglas.
Lamentamos informarle, pero la decisión final es irrevocable.
Hello everyone!
After we conducted an internal investigation, we found that in our time we had done everything we could: blocked the account, warned the player. After that, he clearly broke the rules and registered a duplicate account, although he was well aware of his gambling addiction. We cannot be held responsible for user actions that deliberately violate the rules.
We are sorry to inform you, but the final decision is irrevocable.
Desafortunadamente, no creo que sea justo que pueda reprimirme con un problema de adicción al juego. Mismo nombre, misma dirección, mismo número de teléfono ... etc ...
Depositar siempre es posible, pero cuando se trata de retirar, surgen problemas de repente. Al menos deberías reembolsar mis depósitos.
Unfortunately, I don't think it's fair that I can regest myself with a problem with gambling addiction. Same name, same address, same phone number ... etc ...
Depositing is always possible, but when it comes to withdrawing, problems arise all of a sudden. At least you should refund my deposits.
Leider finde ich es nicht fair, das ich mich mit einem Spielsuchtproblem neu Regestieren kann. Gleicher Name, Gleiche Adresse, Gleiche Telefonnummer...usw...
Einzahlen geht wohl immer, aber wenn es ums Auszahlen geht, dann gibts auf einmal Probleme. Wenigstens sollten Sie mir meine Einzahlungen Rückerstatten.
Estimado Timo.
Lamento mucho no haber podido ayudarte más. Dado que el casino le permitió a usted como jugador autoexcluido debido al problema del juego registrarse con información válida, depositar y jugar, consideramos que su proceso de juego responsable es insuficiente. Me veo obligado a cerrar este caso como no resuelto.
Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Dear Timo.
I am very sorry we could not help you more. Since the casino allowed you as the self-excluded player because of the gambling problem to register with valid information, deposit and play, we consider their responsible gambling process as insufficient. I am forced to close this case as unresolved.
Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Timo,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Timo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador ha dejado de responder a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player has stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
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