El jugador de Alemania jugó con un bono. Sus ganancias luego desaparecieron. Descubrimos que el jugador no logró completar los requisitos de apuesta a tiempo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Germany played with a bonus. His winnings later disappeared. We found out that the player didn't manage to complete the wagering requirements on time, therefore we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania jugó con un bono. Sus ganancias luego desaparecieron. Descubrimos que el jugador no logró completar los requisitos de apuesta a tiempo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Damas y caballeros
El 30 de junio de 2022 deposité 20 € en el casino gg.bet, donde el bono no se acreditó en mi cuenta del casino como prometí, sino en mi cuenta de apuestas deportivas.
Luego usé esto y obtuve ganancias hasta que el saldo de mi cuenta fue de 152 €. Pero de repente mi depósito y la ganancia desaparecieron.
Ladies and Gentlemen
On June 30th, 2022 I deposited €20 at gg.bet casino, where the bonus was not credited to my casino account as promised, but to my sports betting account.
I then used this and made profits until my account balance was €152. But suddenly my deposit and the profit was gone.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.06.2022 habe ich 20,-€ bei gg.bet casino eingezahlt, dort wurde mir der Bonus nicht wie versprochen auf das Casinokonto gutgeschrieben sondern auf das Sportwettenkonto.
Dieses habe ich dann genutzt und Gewinne erzielt, bis mein Kontostand 152,-€ war. Doch plötzlich war meine Einzahlung sowie der Gewinn verschwunden.
Estimado alexanderliebezeit,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí. Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación.
¿Podrías aclarar a qué juegos jugaste? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
Dear alexanderliebezeit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here. I would like to check the bonus T&Cs.
Could you please clarify which games you played? Did you play casino games or sports betting?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
Jugué un bono de casino (lamentablemente, el historial de mi cuenta en gg.bet no se puede rastrear ni es visible).
Entonces no puedo enviar un enlace.
Escribí al casino y obtuve la respuesta de que la facturación de las apuestas deportivas no era suficiente, aunque hice varias apuestas y de hecho quería jugar en el casino, el proveedor no reservó mi dinero+bono en la cuenta del casino sino en las apuestas deportivas. cuenta.
Hello Kristina,
I played a casino bonus (unfortunately the history in my account at gg.bet is not traceable or visible).
So I can't send a link.
I wrote to the casino and got the answer that the sports betting turnover was not sufficient, although I made several bets and actually wanted to play in the casino, the provider did not book my money+bonus to the casino account but to the sports betting account.
Hallo Kristina,
ich habe einen Casinobonus gespielt (leider ist die Historie in meinem Account bei gg.bet nicht nachvollziehbar oder ersichtlich).
Daher kann ich keinen Link senden.
Ich habe dem Casino geschrieben und habe die Antwort erhalten, dass der Sportwettenumsatz nicht ausreichend war, obwohl ich mehrere Wetten getätigt habe und eigentlich im Casino spielen wollte, vom Anbieter mein Geld+Bonus nicht auf das Casinokonto sondern auf das Sportwettenkonto gebucht wurde.
Hola a todos,
Simplemente acelere la resolución del problema.
Nos gustaría confirmar que el jugador efectivamente ha utilizado el bono de apuestas deportivas.
La fecha de vencimiento del bono es el 14-07-2022 21:59 (UTC). El bono ha caducado, las condiciones de apuesta del bono no se establecieron antes de la fecha de vencimiento. Consulte la siguiente pantalla:
Espero que esto aclare.
Atentamente
Hello all,
Just top speed up teh resolution of the issue.
We'd like to confirm that the player has indeed used the sportsbook bonus.
The expiration date of the bonus is 14-07-2022 21:59 (UTC). The bonus has expired, the bonus wagering conditions were not made prior to expiration date. Kindly refer to the screen below:
Hope this clarifies.
Kind regards
Hola Cristina,
gg.bet reservó mi depósito, incluido un bono de apuestas deportivas, que no era lo que quería y no me dijo que este bono tiene una fecha de vencimiento y que todo mi dinero desaparece después de eso.
Hello Kristina,
gg.bet booked my deposit including a bonus on sports betting, which was not what I wanted and didn't tell me that this bonus has an expiry date and all my money disappears after that.
Hallo Kristina,
gg.bet hat meine Einzahlung inklusive Bonus auf Sportwetten gebucht, was nicht mein Wunsch war und mich nicht darauf hingewiesen, dass dieser Bonus ein Ablaufdatum hat und mein gesamtes Geld danach verschwindet.
Hola alexanderliebezeit
Por favor, consulte las capturas de pantalla de la bonificación/descripción de la bonificación por la que optó:
La oferta de bonificación se encuentra dentro de la sección "Bonos de apuestas deportivas", todos los términos y condiciones indican las reglas de apuestas a través de apuestas deportivas, junto con la disponibilidad de bonificación. Además, has realizado múltiples apuestas con este bono.
Lo sentimos, pero no podemos ayudarte esta vez.
Atentamente
Hello alexanderliebezeit
Please kindly refer to the screenshots of the bonus/bonus description that you opted for:
The bonus offer is located within "Sportsbook bonuses" section, all the T&Cs indicate the rules of wagering via sports bets, along with the bonus availability. Also, you've made multiple bets with this bonus.
Sorry, but we are not able to help you this time.
Kind regards
Hola a todos, como pueden ver en los mensajes anteriores, quería usar el casino, pero recibí el bono para apuestas deportivas, que luego usé.
Un casino/proveedor de apuestas deportivas de buena reputación no habría "tomado" mi apuesta y mis ganancias, por lo que no puedo recomendar gg.bet ni desaconsejar apostar con este proveedor.
Hello everyone, as you can see from the previous messages I wanted to use the casino, but I received the bonus for sports betting, which I then used.
A reputable casino/sports betting provider would not have "taken" my stake and my winnings, so I cannot recommend gg.bet and advise against betting with this provider!
Hallo an Alle, wie den vorherigen Nachrichten meinerseits zu entnehmen ist wollte ich das Casino nutzen, habe den Bonus aber für Sportwetten erhalten, den ich dann auch genutzt habe.
Ein seriöses Casino/Sportwettenanbieter hätte mir meinen Einsatz und meine Gewinne nicht "weggenommen", daher kann ich gg.bet nicht empfehlen und rate davon ab bei diesem Anbieter wetten zu tätigen!
Hola a todos,
Muchas gracias GGBet Casino por arrojar algo de luz sobre este caso.
alexanderliebezeit, desafortunadamente, parece que accidentalmente activó un bono de apuestas deportivas. Realmente espero que esté de acuerdo conmigo en que este no es un error de GGBet Casino, ya que usted fue quien activó el bono. El casino solo le acreditó la oferta que eligió. Además, si no logró completar los requisitos de apuesta a tiempo (antes de que caducara el bono), realmente no hay mucho que podamos hacer aquí, sin importar qué oferta de bono haya recibido.
Solo puedo recomendar que tengas más cuidado la próxima vez que actives un bono. Si no está seguro, siempre puede discutir el bono y las condiciones del bono con el soporte del casino. Además, leer los términos y condiciones específicos de la bonificación puede evitar situaciones como la activación de ofertas que no le interesan o el incumplimiento de las condiciones de la bonificación.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for shedding some light on this case.
alexanderliebezeit, unfortunately, it seems that you have accidentally activated a sport betting bonus. I truly hope you will agree with me that this is not GGBet Casino's mistake since you were the one who activated the bonus. The casino only credited you the offer you chose. Moreover, if you didn't manage to finish the wagering requirements on time (before the bonus expired), there really is not much we could do here no matter which bonus offer you received.
I can only recommend that you are more careful next time when activating a bonus. If you are not sure, you can always discuss the bonus and bonus conditions with the casino's support. Furthermore, reading the bonus-specific T&Cs can prevent you from situations like activating offers you are not interested in, or failing to complete the bonus conditions.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Hola, Kristina, desafortunadamente, parece que tendré que aceptar que mi dinero se ha ido, pagué en el casino y también jugué allí, nadie sabe por qué se me acreditó el bono en las apuestas deportivas.
Sigo pensando que los términos y condiciones son injustos.
Hi Kristina, unfortunately it looks like I'll have to accept that my money is gone, I had paid into the casino and also played there, why the bonus on the sports bets was credited to me is anyone's guess.
I still think the terms and conditions are unfair.
Hallo Kristina, leider sieht es so aus, als das ich wohl akzeptieren muss, dass mein Geld verschwunden bleibt, ich hatte ins Casino eingezahlt und dort auch gespielt, warum mir der Bonus auf die Sportwetten gutgeschrieben wurde steht in den Sternen.
Die AGB's halte ich dennoch für unfair.
Estimado alexanderliebezeit
Por favor, no te frustres. Te hemos otorgado un bono de cortesía 🙂
Atentamente
Dear alexanderliebezeit
Please, don't get frustrated. We've awarded you some complimentary bonus 🙂
Kind regards
GGBet Casino, muchas gracias por tu lindo gesto.
Sin embargo, tras recopilar toda la información necesaria nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
GGBet Casino, thank you very much for your nice gesture.
Nevertheless, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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