A la jugadora de Brasil se le bloqueó la cuenta debido a un presunto abuso de bonos, problemas de ubicación y múltiples cuentas, con ninguna de las cuales la jugadora está de acuerdo. El jugador busca recuperar sus ganancias. Dado que el jugador utilizó el mismo dispositivo que otro usuario verificado jugando en el casino, rechazamos la queja.
Creé mi cuenta en la plataforma ggbet y adquirí un bono que ofrecen. Jugué y gané una cantidad de 1400. Solicité el retiro y todo parecía estar bien hasta el día siguiente cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, solo para encontrarla bloqueada. Me informaron que se debía a un abuso de bonificación, otro me dijo que se debía a mi ubicación (es absurdo porque hay varias personas en mi área usando esta plataforma) y otro más dijo que tengo varias cuentas a mi nombre. Las excusas continúan... Al final bloquearon mi cuenta que contenía 1400, sin darme la oportunidad de retirar los fondos.
Estimada Leticia272,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar qué tipo de bonificación recibió?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Utiliza algún software de enmascaramiento de IP o una VPN para acceder al sitio web del casino?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas tardes, el casino ofrece bonos de depósito y giros gratis, obtén un bono, jugué al juego Alexandria Fire y gané 1400.00. Hice el retiro y por la mañana fui a verificar el retiro y la cuenta estaba bloqueada.
No hubo tiempo para hacer la verificación KYC y bloquearon la cuenta. Utilicé el dispositivo que era de mi cuñada y sí, tenía la cuenta de ella y su marido en el mismo dispositivo y estaba formateado para mi uso.
¿Podría especificar cuánto tiempo llevan sus familiares jugando en este casino? ¿Han sido verificadas sus cuentas? ¿Sabes si jugaron con bono también?
Buenas tardes, ha pasado casi un año desde que jugaron en ggbet casino, y sí jugaron usando los bonos y todas las cuentas fueron verificadas correctamente, de lo contrario no autorizaron retiros. Ellos fueron quienes me recomendaron el casino, me registré y al día siguiente me bloquearon.
Antes de continuar con su caso, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
¡¡¡Buen día!!! Ya se ha enviado un correo electrónico con una copia impresa de la conversación.
Gracias Leticia272 por tu correo electrónico. Lo siento, pero va estrictamente contra las reglas utilizar un dispositivo que pertenece a una persona con una cuenta activa en el mismo casino. Sería imposible demostrar que no es una sola persona la que juega en ambas cuentas. Por este motivo, su queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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