La jugadora sueca había ganado 20.900€ en el casino GG-Bet, pero sus ganancias nunca fueron acreditadas en su cuenta de juego a pesar de tener una captura de pantalla como prueba. El equipo de quejas había solicitado pruebas adicionales, incluido el historial de juego de la jugadora, para investigar el problema. Sin embargo, como la jugadora no respondió a las solicitudes de información, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, estaba jugando en GG-Bet Casino y gané 20900 en una ronda. Sin embargo, las ganancias nunca fueron acreditadas en mi cuenta de juego. Tomé una captura de pantalla mientras jugaba. 
Estimado 97bepa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez le ayude a comprender cómo Los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que lo respalde no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Hola de nuevo, aun no se soluciona. El soporte en vivo dice que está bajo investigación, pero no ha recibido ningún comentario ni un plazo sobre cuándo estará listo. Puede adjuntar chats aquí. No puedo encontrarlos todos, pero aquí hay algunas pantallas impresas de soporte. No siento que esté recibiendo una respuesta real.
Estimado 97bepa,
Te solicité el historial del juego porque, de lo contrario, no hay forma de verificar los datos para ver qué sucede.
¿Te refieres a todo mi historial de juego, jugué mucho y es bastante largo?
Estimado 97bepa,
Los datos de la fecha en que ocurrió el problema (con la apuesta no acreditada incluida) deberían ser suficientes.
Estimado 97bepa,
Como el historial de apuestas no muestra ninguna irregularidad, debe haber habido un problema con el proveedor del juego o con la conexión del juego.
Desafortunadamente, la realidad es lo que dice el historial de apuestas y no se puede demostrar lo contrario con sólo capturas de pantalla del juego.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
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Aquí está de esa ronda de juego.
