El jugador de Alemania ha sido acusado de utilizar una estrategia prohibida.
Hola gurú de los casinos,
Deposité 155 euros para un bono de depósito y después de la apuesta solicité un retiro de 269 €. Después de aproximadamente 3 horas, mi cuenta se desactivó y me comuniqué con el chat en vivo. Esto me informó que debería haber usado estrategias para cumplir con el requisito de apuesta de bonificación.
No sé exactamente qué quiere decir el casino con eso. Implementé mi bono como de costumbre.
estoy completamente verificado y no es mi primer retiro en ggbet
Desafortunadamente, no recuerdo mi nombre de usuario porque mi cuenta ha sido desactivada. ya no puedo buscarlo
El chat en vivo se niega a decirme mi nombre de usuario
Solo puedo decirle mi dirección de correo electrónico en GGbet.
Hello casino guru,
I deposited 155 euros for a deposit bonus and after the wagering I requested a withdrawal of 269€. After about 3 hours my account was deactivated and I contacted the live chat. This informed me that I should have used strategies to fulfill the bonus wagering requirement.
I don't know exactly what the casino means by that. I implemented my bonus as normal.
i am fully verified and it is not my first withdrawal at ggbet
Unfortunately, I can't remember my username because my account has been deactivated. I can't look it up anymore
The live chat refuses to tell me my username
I can only tell you my email address at GGbet.
Hallo Casinoguru,
Ich habe 155 euro eingezahlt für einen Einzahlbonus und nach dem Umsetzen habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 269€, Nach ca. 3 Stunden wurde mein Account Deaktiviert darauf hin habe ich den Live-Chat Kontaktiert. Dieser teilte mir mit das ich Strategien verwendet haben soll um die Bonuswettanforderung zu erfüllen.
ich weiss nicht genau was das casino damit meint.ich habe meinen bonus ganz normal umgesetzt.
ich bin voll verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei ggbet
mein benutzernamen weiss ich leider nicht mehr da mein account deaktiviert wurde kann ich nicht mehr nachsehen
Der Livechat weigert sich meinen Benutzernamen mir mitzuteilen
Ich kann ihnen nur meine Email adresse bei GGbet mitteilen.
Estimado/a thomash95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar qué bono activó? Si es posible, publique aquí un enlace a la oferta específica que canjeó.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear thomash95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which bonus you activated? If possible, please post here a link to the specific offer you redeemed.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
hola cristina
Fue un bono de depósito del 135% desde que tengo memoria. Deposité 155 € y aposté con mi dinero real y luego jugué con el saldo de bonificación y gané. Después de eso comencé a apostar el saldo y cuando terminé de apostar solicité el retiro.
Después de solicitar el saldo de dinero real, no pude iniciar sesión.
Ya subí fotos donde abrí la denuncia.
Me negaron a dar mi nombre de usuario en el chat en vivo.
Puedo enviarte todos los documentos a tu correo nuevamente si quieres
Atentamente
Tomás H***
Hello Kristina
It was a 135% deposit bonus as long as I can remember. I deposited €155 and gambled my real money and then played with the bonus balance and won. After that I started wagering the balance and when I was done wagering I requested the withdrawal.
After applying for the real money balance, I was unable to log in.
I have already uploaded pictures where I opened the complaint.
I was refused to give my username in the live chat.
I can send you all the documents to your email again if you want
Kind regards
Thomas H***
Hallo Kristina
Es war ein 135% Einzahlbonus soweit ich mich noch erinnern kann. Ich habe 155€ eingezahlt und mein Echtgeld verspielt und dann habe ich mit dem Bonusguthaben gespielt und gewonnen. Danach habe ich angefangen mit dem Guthaben umzusetzen und als ich fertig war mit dem Umsetzen habe ich die Auszahlung beantragt.
Nach der Beantragung der Echtgeldguthaben konnte ich mich nicht mehr einloggen.
Bilder habe ich schon hochgeladen wo ich die Beschwerde eröffnet habe .
Username zu nennen wurde mir verweigert im Livechat .
Gerne kann ich ihnen nochmal alles Dokumente auf ihre email zukommen lassen wenn sie möchten
Mit freundlichen Grüßen
Thomas H***
Muchas gracias thomash95 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much thomash95 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¿Qué hice mal al convertir? ¡Jugué juegos legales y mi apuesta estaba en el rango legal!
What did I do wrong when converting? I played legal games and my stake was in the legal range!
Was habe ich falsch gemacht beim Umsetzen? Ich habe erlaubte spiele gespielt und mein Einsatz war im erlaubten Bereich!
Estimado representante del casino, ¿podría aconsejar a thomash95 sobre qué acciones debe evitar para no experimentar una situación similar?
Dear casino representative, could you please advise thomash95 about which actions should he avoid not experiencing a similar situation?
Hola,
En primer lugar, nos gustaría confirmar que se pagó todo el dinero.
El departamento antifraude. notó un comportamiento sospechoso, ya que todos los depósitos se realizaron únicamente con el bono, así como el juego planteó las preguntas (jugar juegos con la mecánica de recolección de bonos).
Atentamente
Hello,
firstly, we'd like to confirm all the money was paid out.
The anti-fraud dept. noticed suspicious behavior, since all the deposits were made with the bonus solely, as well as the gameplay raised the questions (playing games with the bonus-collecting mechanics).
Kind regards
Sí, así es, ¡recibí mi pago! ¿Qué significa eso de que todos los depósitos se realizan con el bono? ¿Está prohibido jugar con bono? ¿Me dice el casino que después de 3-5 bonos de depósito tengo que jugar al menos 1 o 2 depósitos sin bono? ¡Esto no está en ninguna parte de los términos y condiciones! ¿El casino no me ofrece bonos de depósito para poder jugar o no? ¿Todavía apuesto si gané con el crédito de bonificación o no? Hay un coeficiente de rotación, ¿no?
¡No entiendo cuál fue mi error y qué debería estar prohibido cuando juego con un bono!
Solo porque no juego sin un bono ahora es un problema como leí en su declaración.
Gracias y un saludo
Yes, that's right, I received my payout! What does that mean that all deposits are made with the bonus? Is it forbidden to play with bonus? Does the casino tell me that after 3-5 deposit bonuses I have to play at least 1 or 2 deposits without a bonus? This is nowhere in the terms and conditions! Doesn't the casino offer me deposit bonuses so I can play or not? I still bet if I won with bonus credit or not? There is a turnover coefficient, isn't there?
I don't understand what my mistake was and what should be forbidden when I play with a bonus!
Just because I don't play without a bonus is now a problem as I read in your statement.
Thanks and best regards
Ja das Stimmt meine Auszahlung habe ich erhalten ! Was soll das heißen das alle Einzahlung mit dem Bonus getätigt werden ? Ist es Verboten mit Bonus zu spielen? Schreibt mir das Casino vor, das ich mindestens nach 3-5 Einzahlbonusen dann mindestens mit 1 oder 2 Einzahlungen ohne Bonus spielen muss ? Das steht nirgends in den Geschäftsbedingungen ! Das Casino bietet mir doch Einzahlbonuse an damit ich Spielen kann oder nicht? Ich setze doch auch noch um wenn ich mit Bonusguthaben gewonnen habe oder nicht ? Es gibt doch einen Umsatzkoeffizienten oder nicht?
Ich verstehe nicht was mein Fehler war und und was dabei Verboten sein soll wenn ich mit Bonus spiele !
Nur weil ich ohne Bonus nicht spiele ist das jetzt ein Problem wie ich in ihrer Stellungnahme lese.
Danke und Mit freundlichen Grüßen
Estimado thomash95, el casino señaló que jugaste con la bonificación en las tragamonedas que tiene una función de bonificación que se cobra al jugar en la tragamonedas. Está prohibido cargar una función de bonificación con dinero de bonificación y luego liberar esta función cuando se completa la apuesta. (con dinero real) Entonces, probablemente, el equipo antifraude detectó que jugaste en esa tragamonedas, bloquearon la cuenta y verificaron manualmente lo que sucedió; después de verificar, quedó claro que no intentaste beneficiarte de esto, así que el casino desbloqueó su cuenta.
Si todo está claro ahora, ¿puedo cerrar el caso?
Dear thomash95, the casino pointed out that you played with the bonus on slots which has a bonus feature which is charging by playing the slot. It is forbidden to charge a bonus feature with bonus money and later release this function when the wagering is complete. (with real money) So probably, the anti-fraud team detected that you played such a slot, and they blocked the account and manually checked what happened - after checking, it was clear that you didn't try to benefit from this, so the casino unblocked your account.
If all is clear now, can I close the case?
Hola thomas95
Esto significa que no se le ofrece este bono y no podrá activarlo.
Si tiene más preguntas, no dude en hablar con nuestro soporte en vivo.
Atentamente
Hello thomash95
This means, that this bonus is not offered to you and you will not be able to activate it.
Should you have more questions - please feel free to speak to our live support.
Kind regards
Hola GGBET
Estimado equipo,
Desafortunadamente, no puedo activar un solo bono porque siguen apareciendo los mismos mensajes que en la captura de pantalla.
Porque se sospechaba que yo era un estafador, pero resultó que, después de todo, no estaba haciendo trampa.
Pido buena voluntad y comprensión de su parte para que pueda usar el bono de depósito como de costumbre.
Como disfruté jugando en GGbet y es muy claro y amigable conmigo, me gustaría pedirles que no me pierdan como cliente.
Atentamente
Tomas H.
Hello GGBET
Dear Team,
Unfortunately I can't activate a single bonus because the same messages keep coming up as on the screenshot.
Because I was suspected of being a scammer, but it turned out I wasn't cheating after all.
I ask for goodwill and understanding on your side so that I can use the deposit bonus as usual.
Since I enjoyed playing at GGbet and it is very clear and friendly to me, I would like to ask you not to lose me as a customer
Kind regards
Thomas H
Hallo GGBET
Liebes Team,
Leider kann ich keinen einzigen Bonus aktvieren , da kommen immer wieder die selbe Meldungen sowie auf dem Screenshot.
Da ich verdächtig wurde das ich ein Betrüger bin , aber es sich herausgestellt hat, dass ich doch nicht Betrogen habe.
Bitte ich um Kulanz und Verständnis ihrer Seite, damit ich wieder wie gewohnt Einzahlbonus nutzen darf.
Da ich gerne bei GGbet gespielt habe und es mir sehr übersichtlich und freundlich ist möchte ich sie bitten mich als Kunden nicht zu verlieren
Mit Freundlichen Grüßen
Thomas H.
Estimado/a thomash95,
Sería mejor si siempre usara solo los códigos disponibles en su cuenta por correo electrónico o soporte. Creo que ya hemos resuelto el problema, y sus preguntas deben dirigirse al soporte del casino.
Si está de acuerdo, me gustaría cerrar el caso como resuelto.
Dear thomash95,
It would be best if you always used only codes available in your account by email or support. I believe we have already solved the issue, and your questions should direct to casino support.
If you agree, I would like to close the case as resolved.
Hola buenas tardes,
El soporte siempre me responde con las mismas respuestas, solo hay bonos disponibles que se me muestran,
Recibo bonos por SMS y bonos por mensaje de Facebook, pero no puedo activarlos como se puede ver en la captura de pantalla.
Los mejores deseos
Tomas H.
Hi good afternoon,
Support always answers me with the same answers, only bonuses are available that are displayed to me,
I get bonuses via SMS and bonuses via facebook message, but I can't activate them as can be seen on the screenshot.
Best wishes
Thomas H
Hallo guten Tag,
Support antwortet mir immer mit den Gleichen Antworten es sind nur Bonis verfügbar die mir angezeigt werden,
ich bekomme per SMS bonis und per facebook nachricht bonis, diese kann ich aber nicht aktivieren wie auf dem Screenshot zu sehen ist .
Liebe grüße
Thomas H.
QueridoThomas.
Tal vez ahora se encuentra en una ubicación/país diferente para el cual los códigos que recibió no son válidos, o está en el grupo de marketing equivocado. De cualquier manera, no puedo ayudarte aquí. Si la promoción no está en su cuenta, significa que no puede usarla. En el peor de los casos, el casino podría excluirlo de todas las promociones, es su derecho, pero hasta ahora, no parece que este sea el caso.
Doy por solucionada esta queja porque ya solucionamos el problema del que te quejabas hace tiempo.
Consulte con el soporte del casino o pruebe nuestro foro si tiene más preguntas.
Dear Thomas.
Maybe you are now in a different location/country for which the codes you received are invalid, or you are in the wrong marketing group. Either way, I can't help you here. If the promo is not in your account, it means you cannot use it. In a worst-case scenario, the casino could exclude you from all promotions, it is their right, but so far, it does not look that this is the case.
I am closing this complaint as solved because we have already solved the problem you were complaining about a long time ago.
Please ask the casino's support or try out our forum if you have further questions.
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