The player from Switzerland had attempted to withdraw funds from the casino multiple times without success, despite being verified. He had used the same Binance ID for both deposits and withdrawals but received vague responses from support. He was trying a banking transfer for his latest withdrawal. The issue was resolved as the banking transfer cashout had successfully processed.
El jugador de Suiza había intentado retirar fondos del casino varias veces sin éxito, a pesar de estar verificado. Había usado el mismo ID de Binance para depósitos y retiros, pero recibió respuestas imprecisas del soporte. Estaba intentando realizar una transferencia bancaria para su último retiro. El problema se resolvió porque el retiro se procesó correctamente.
Intenté retirar 5 o 6 veces. Ahora estoy verificado y no sé qué estoy haciendo mal. Usé mi ID de Binance, al igual que el depósito. No hay nada relacionado con el soporte, no pueden ayudarme, etc. Necesito ayuda. Realmente no me hablan, solo me dan respuestas vagas. Por favor, ayúdenme. Volví a retirar, esta vez con transferencia bancaria. Quizás funcione, pero no tengo muchas esperanzas.
I tried to withdraw 5 or 6 times now im vertified and everything i dolt knlw what im doing wrong i used my binance ID same as the deposit nothing connected to the support they cant help and so on and so forth i need help they won really talk to me only giving me vauge answers pls help me. I started a withdraw again this time with banking transfer mybe that works but i dont have much hope
Estimado smnwillener,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar la situación:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear smnwillener,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In order to better assist you, I would like to ask a few questions to clarify the situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Acabo de escribirte el correo electrónico, todo está verificado.
I just wrote you the e mail everything is vertified
Nvm, el retiro de efectivo de Transfair del banco acaba de funcionar
Nvm the bank transfair cashout just worked
Estimado smnwillener,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Dear smnwillener,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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