GGBet Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

He estado jugando con mi cuenta original por un tiempo. Sin embargo, tiene un número de mala suerte (para mí), así que involuntariamente creo otra cuenta.

Fueron pasos fáciles y logré crear y depositar para mi nueva cuenta.

Sin embargo, cuando traté de depositar, bloquearon mis dos cuentas y dijeron que violé las reglas. No me informaron cuando primero creé la segunda cuenta, me informaron cuando deposité el dinero, solo cuando retiro el dinero bloquean a mis usuarios y dicen que ya no puedo jugar en su sitio.

fue un acto puro de falta de intención. Si me han informado, nunca intentaría crear otra cuenta.

Estimado Pierre Castle,

Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé cuidadosamente los T&C y esto es lo que encontré ( aquí ):

"5. ABRIR SU CUENTA

...

5.5. Cada cliente solo puede abrir una cuenta en el sitio web. Cualquier cuenta adicional abierta por un cliente se considerará como una cuenta duplicada. Nos reservamos el derecho de cerrar dichas cuentas, solicitar documentos al cliente para confirmar su identidad y detener cualquier actividad en las cuentas en cuestión hasta que el cliente haya confirmado su identidad. En caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades utilizando varias cuentas por un solo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones pertinentes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retirar los fondos depositados en una cuenta duplicada, menos cualquier cantidad retirada anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. En el caso de que se descubra evidencia de fraude, se anularán todas las apuestas y las cuentas en cuestión se bloquearán sin que se retire ningún fondo".

Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los T&C y su cuenta ha sido bloqueada.

Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría informarme si activó algún bono en su cuenta recién creada?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola Petronela,

Muchas gracias por su respuesta.

No tengo bonos de referencia entre mi cuenta anterior y mi cuenta nueva. No intenté violar ninguno de los bonos por recomendación. Fue puramente un error de mi parte.

Todavía tengo dinero pendiente (que he depositado anteriormente con bono 0 como referencia de nuevo depósito) que quiero jugar. Así que realmente los necesitaría para reactivar mi nueva cuenta y simplemente eliminar mi cuenta anterior, si es posible...

¡Muchas gracias!

Atentamente,

Pedro

Estimado Pierre Castle

Continúe amablemente con la verificación y estará bien 🙂

Saludos

Muchas gracias, equipo de GGBet Casino , por su ayuda.

Estimado Pierre Castle ,

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. A la espera de saber de ti.

Hola equipo GGBet y Petrolena,

Muchas gracias por su respuesta. Eso significa que puedo volver a enviar el proceso de desbloqueo de mis cuentas, ¿verdad?

Muchísimas gracias. Me aseguraré de que esto nunca vuelva a suceder.

Atentamente,

PierreCastillo

Hola equipo GGBet y Petrolena,

Muchísimas gracias. Ahora puedo iniciar sesión en mi nueva cuenta.

Me aseguro de que este incidente nunca vuelva a suceder.

Gracias por tu apoyo.

Atentamente,

N ***** tran

Hola equipo GGBet y Petrolena,

Pude iniciar sesión con mi nueva cuenta ahora, el dinero todavía estaba allí. Sin embargo, cuando traté de jugar cualquier juego, todavía dice que mi cuenta está "bajo restricciones"; y cuando traté de retirar algo de dinero, todavía está pendiente.

¿Me podrían informar cuál es el estado actual de mi cuenta?

Muchas gracias.

Atentamente,

PierreCastillo

Estimado Pierre Castle

Debe proporcionar los documentos para completar la verificación.

Posteriormente, se eliminarán todas las restricciones.

Atentamente

Hola equipo de GGBet,

Muchas gracias por su respuesta.

¿Debo proporcionar la información aquí o necesito comunicarme con su apoyo?

Además, ¿qué tipo de información necesita que le brinde?

Muchas gracias por su apoyo.

Atentamente,

PierreCastillo

Muchas gracias, equipo de GGBet Casino , por su ayuda y asistencia.

Estimado Pierre Castle ,

Comuníquese con Atención al cliente y averigüe qué documentos se requieren para completar la verificación KYC. Manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional, por favor.

Estimado equipo de Petronela y GGBet,

Envié KYC y me verificaron.

Ahora puedo depositar y retirar, también puedo jugar normalmente. Muchas gracias por su apoyo.

Solo usaré esta cuenta que ya está verificada de ahora en adelante. Mis disculpas por las molestias ocasionadas.

Una vez más, muchas gracias.

Atentamente,

PierreCastillo

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, PierreCastle, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú