El jugador de Alemania fue acusado de abrir varias cuentas. El casino proporcionó evidencia de que la misma persona creó más de una cuenta y cada cuenta activó al menos un bono. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Gané 8000 euros hoy (he estado jugando allí por un tiempo) y quería cobrarlo. Para esto, he subido todos los documentos (tarjeta de identificación, anverso y reverso, selfie con identificación de cuenta y tarjeta de identificación).
De repente, me desconecté automáticamente y mi cuenta fue bloqueada. Cuando pregunté al servicio de atención al cliente, me dijeron que tenía una cuenta duplicada. Ese no es el caso. Cuando pregunté si esta cuenta estaba verificada, no hubo respuesta.
Estimada sophiarii,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Gracias Cristina por tu rápida respuesta!
Solo jugué tragamonedas de casino. Sin apuestas, sin tragamonedas en vivo.
La cuenta en cuestión solo ha sido hasta la fecha (3 de abril de 2023) para depósitos a través de Klarna (sofort), Giropay y Paysafecard. Las ganancias aún no se han pagado, por lo que aún no he solicitado la verificación.
Anoche se cargó la cuenta con un bono de 20€ a través de Paysafecard. Desafortunadamente, no sé exactamente cuáles eran los requisitos de apuesta ya que mi cuenta fue bloqueada después de reclamar ganancias y cargar mis documentos.
Gané dos veces (una apuesta de 10 € por giro) y el bono se me acreditó rápidamente como dinero real y el monto del bono se dedujo en consecuencia.
Mi expareja vivía aquí hasta hace poco. No puedo descartar que exista otra cuenta con la misma dirección IP.
Sin embargo, puedo descartar al 100% que se haya realizado un juego activo, se haya depositado crédito o se hayan enviado documentos para su verificación.
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De acuerdo con los términos y condiciones de GG-Bet, se verificará la actividad del juego de las cuentas en cuestión en busca de cuentas duplicadas y se solicitará la verificación dentro de las 24 horas. Si lo primero es discreto, la cuenta se bloqueará si no se envían los documentos.
Desafortunadamente, no tuve la oportunidad de comunicarme adecuadamente con el servicio al cliente ya que la respuesta siempre fue la misma.
Intenté comunicarme con alguien por teléfono. Sin embargo, esperé en la línea durante casi 20 minutos hasta que mi crédito finalmente se agotó.
Entiendo el punto detrás de las prohibiciones de cuentas duplicadas, por supuesto. También creo que es importante.
Sin embargo, se debe informar correctamente al jugador al ingresar su nombre y fecha de nacimiento que ya existe un registro con estos datos personales. La cuenta se bloqueará y liberará nuevamente cuando se envíen los documentos. Incluso si los depósitos deberían ser posibles, el jugador suele ser informado. Lo sé porque desafortunadamente fui adicto a los juegos de azar durante mucho tiempo y nunca jugué en sitios alemanes.
He tenido fácilmente la cuenta allí durante más de un año y varios miles de euros (estimado entre 5.000 y 10.000 €). Me complace solicitar mi historial de transacciones.
Si GG-Bet me hubiera señalado esto, estas pérdidas no se habrían materializado.
Necesito ayuda urgentemente y creo que es una locura que algo así pueda pasar. Incluso si no recibo el pago de mis ganancias de alrededor de € 8,000, creo que es lo mínimo que mis depósitos se acreditarán en mi cuenta.
Estimado equipo de GG Bet,
No puedo decir quién o si creé estas cuentas. Verifique si estas otras cuentas han estado jugando activamente o solo tienen activados los giros gratis de bienvenida.
¿Alguna de estas otras cuentas ha sido verificada?
¿Se ha depositado algo?
En conclusión, si me hubieran informado que existía una cuenta duplicada, no habría ingresado miles de euros. Entonces, para ser justos, estoy reclamando mis depósitos o el saldo de la cuenta de € 8000.
También le pediría que me envíe mis transacciones por correo electrónico, a lo que tengo derecho dentro de las 4 semanas.
Espero que podamos ponernos de acuerdo en una solución para que no tenga que dar más pasos. Estoy abierto a una sugerencia de usted.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Estimado representante de GGBet Casino,
¿Podría proporcionar alguna evidencia de respaldo a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola Cristina,
Se enviaron las pruebas, se descubrieron más cuentas duplicadas.
Querida sophiarii
Si tiene más solicitudes, comuníquese con el soporte en vivo.
Saludos
@gg-apuesta,
Creo que no entiendes de lo que estoy hablando. No se trata de "evidencia" de que existe una cuenta duplicada con mi nombre. Yo tampoco discutí eso.
Las preguntas fueron:
-¿Se verificó una cuenta con mis documentos? Entonces, ¿puedes probar que realmente lo usé?
- ¿Se pagó algo de dinero?
-¿Se jugó activamente?
Porque según sus términos y condiciones, las cuentas duplicadas se tratan de juegos abusivos. Pero si ninguna cuenta de jugador estaba activa, no veo ningún abuso aquí.
En mi opinión, el abuso consiste en que me dejas depositar miles de euros, aunque ya has visto durante mi registro y mis numerosos depósitos que ya hay una cuenta a mi nombre.
Además, según el SGB (párrafo 284), usted se ha convertido en un delito penal porque no puede ofrecer este tipo de juegos de azar a jugadores alemanes sin licencia. Esto es ilegal. Esto es para prevenir exactamente lo que me pasó a mí. Es decir, que te juegas miles de euros.
Entonces, nuevamente, envíeme todas mis transacciones dentro de las 4 semanas.
Le pediría que aceptara mi oferta anterior nuevamente. Esa sería la solución más sencilla.
Querida sophiarii
Como dijimos anteriormente, si tiene alguna solicitud, diríjala al soporte de gg.bet (se trata de "De nuevo, envíeme todas mis transacciones dentro de las 4 semanas").
CasinoGuru es un servicio de resolución de disputas independiente, no el soporte.
Saludos
Estimado Casino GGBet,
Se ha solicitado más información en mi respuesta. Gracias de antemano por volver a contactarme.
hola kristina
Las pruebas fueron proporcionadas.
Atentamente
Gracias. Así que revisé toda la evidencia y no solo varias cuentas fueron creadas por la misma persona, sino que todas estas cuentas activaron bonos al menos una vez.
sophiariii, verificación o no, me temo que hay demasiadas similitudes entre estas cuentas para creer que no todas fueron creadas por la misma persona. Y sí, estas cuentas se usaron al menos una vez para jugar con bonos sin depósito y eso es un fuerte indicio de un intento de abusar de los bonos. Realmente nos gustaría ayudar, pero nuestras manos están atadas aquí.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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