El jugador de Indonesia no pudo acceder a su cuenta en el casino, ya que fue acusado de poseer varias cuentas. El jugador declaró que su hijo también jugaba en el mismo WiFi pero usaban cuentas diferentes. Solicitó ayuda para desbloquear su cuenta. Principalmente jugaba apuestas deportivas y usaba una promoción de bonificación, pero nunca usaba el saldo de bonificación. Sin embargo, le informamos que sólo atendíamos quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea y recomendábamos otros sitios web para su problema de apuestas deportivas. A pesar de extender el cronómetro de la denuncia, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de la denuncia.
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