GGBet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

El 22 de mayo, alrededor de las 19:00, la cuenta se bloqueó repentinamente y se restringieron la mayoría de las funciones de la cuenta.

Cuando preguntamos sobre la causa, nos dijeron que estábamos violando el 10.5 de los Términos de servicio y que no se podía divulgar ninguna otra información.

La cuenta se abrió el 14 de enero y la autorización se completó de inmediato.

Desde la apertura de la cuenta hasta su bloqueo, se utilizó un solo método de liquidación, y es el mismo tanto para depósitos como para retiros.

La cantidad promedio apostada desde el depósito hasta la solicitud de retiro es al menos 10 veces la cantidad del depósito, y apostamos una cantidad suficiente en los juegos cada vez.

No hay registros de cuentas duplicados, por supuesto.

No sabemos por qué nuestra cuenta fue bloqueada esta vez.

Agradeceríamos su ayuda.

Estimado nemtree,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con GGBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

• ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
• ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
• ¿Entiendo correctamente que el monto en disputa ($391) representa su saldo actual del casino?
• ¿Podría especificar qué método de pago utilizó para depositar en el casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por su respuesta.

El saldo actual se debe a los juegos de tragamonedas.

Desde la apertura de la cuenta, el 99% de los juegos jugados han sido juegos de tragamonedas. En el pasado también he jugado juegos de casino en vivo. Los deportivos no se usan.

Los $391 es la cantidad de dinero real disponible para retiro que queda actualmente en mi saldo.

El método de pago utilizado para depósitos y retiros es la billetera Vega.

Gracias por la explicación.

Publicaré la regla a la que se refiere el casino aquí:

"10.5. Si la Compañía tiene la sospecha de que usted puede estar participando o ha participado en actividades fraudulentas, ilegales o indebidas, incluidas, entre otras, actividades de lavado de dinero, o conducta que infrinja los Términos, su acceso a los servicios puede ser cancelada inmediatamente y/o su cuenta bloqueada. Si su cuenta es cancelada o bloqueada en tales circunstancias, la Compañía no tiene la obligación de reembolsarle los fondos que puedan estar en Su Cuenta. La Compañía tendrá derecho a informar a las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios en línea y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones financieras de su identidad y de cualquier sospecha de actividad ilegal, fraudulenta o inapropiada, y cooperará plenamente con la Compañía para investigar dicha actividad".

Muchas gracias, nemtree, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola nemtree,

He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría pedirle a GGBet Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Hola a todos,

Estimado nemtree, su cuenta no está bloqueada en este momento. Sin embargo, puedo confirmar que la cuenta se bloqueará después del retiro completo.

En este momento tienes 391 USD en tu saldo, ¿tienes dificultades para solicitar el retiro de este dinero?

Atentamente

Estimado nemtree,

¿Puede confirmar si puede iniciar sesión en su cuenta y solicitar un retiro?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Actualmente, todas las funciones están bloqueadas excepto las solicitudes de retiro, que se pueden solicitar.

Después de retirar todos los fondos, me informaron que mi cuenta sería bloqueada y me dijeron que el motivo era que había violado el artículo 10.5 de los Términos de servicio.

¿Qué acciones específicas se consideraron en violación de los términos y condiciones?

Estimado nemtree,

El casino tiene el derecho de cerrar la cuenta del jugador en cualquier momento sin ningún motivo, sin embargo, el saldo restante debe pagarse obviamente. Y este es el caso, por lo que no investigaremos más.

Por favor, háganos saber si ya ha recibido el pago. Gracias.

Atentamente,

Tomás

El saldo ha sido retirado.

Estimado nemtree,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás