El jugador de Canadá tiene dificultades para solicitar un pago. Parece que un problema técnico relacionado con las opciones de retiro impide todos los retiros. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola,
Traté de hacer un retiro en gg.bet el 6 de diciembre de 2022, ni siquiera puedo abrir la caja para hacer un depósito o un retiro.
Sigo recibiendo el mismo error que he adjuntado en las capturas de pantalla, hablé con el soporte en varias ocasiones, pero siguen diciendo que es un problema técnico que debe resolverse pronto y que no nos hemos olvidado de ti. También mencionaron que este es un problema "global" que afecta a todos los usuarios.
Me resulta bastante extraño que el sitio no haya hecho ningún anuncio en Twitter o en cualquier otro lugar sobre el problema tan innovador que están experimentando.
He sido bastante paciente con gg.bet, pero el problema no se resuelve en absoluto y no me dan ninguna explicación o razón de por qué sucede. He sido muy paciente durante 3 días desde que ocurrió el primer contacto con ellos.
¿Puede alguien de Casino guru contactarlos y averiguar qué está pasando?
Realmente me gusta este sitio por todas las probabilidades que ofrece, pero si no puedo depositar o retirar nada sin razón o explicación aparente. Entonces algo simplemente no está bien.
Gracias y en espera de su respuesta.
Estimado Esco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola,
Ha habido un malentendido, todavía no hice un retiro.
Hay algo que me impide realizar un retiro, cuando hago clic en retirar, no hay ninguna opción de pago disponible, no puedo elegir nada. Verifique las capturas de pantalla que proporcioné como referencia, aparece el mensaje de error que me impide ingresar cualquier cantidad o realizar depósitos o retiros.
Hablé con atención al cliente varias veces, confirmaron que mi cuenta está completamente verificada, ya que he sido un cliente leal durante más de 3 años y no hay restricciones en mi cuenta.
Gracias
Hola,
El sistema de caja de Ggbet me impide realizar un retiro, la opción para realizar retiros está bloqueada para mi cuenta. Quería aclarar que aún no he realizado un retiro ya que el sistema ggbet no me permite retirar o depositar en el sitio.
Volví a hablar con el servicio de atención al cliente de gg.bet hoy, todavía no puedo depositar ni retirar nada, su sistema de caja no me permite elegir ningún método de pago para nada. Es como si mi cuenta estuviera congelada con fondos porque no puedo hacer nada.
Me dijeron la misma respuesta genérica de que se le notificará, pero han pasado casi 5 días desde que ocurrió el incidente. No me parece normal en absoluto que ocurra un error tan innovador un día después de que deposite el 4 de diciembre, simplemente no tiene sentido.
Confirmaron nuevamente que no hay restricciones en mi cuenta y que está completamente verificada, pero parece que mi cuenta está completamente bloqueada para realizar pagos, no puedo realizar ninguna solicitud de nada.
Entonces, mi solicitud es la siguiente: ¿cómo puedo realizar un retiro si el sistema ggbet no me permite elegir un método de pago?
Envié capturas de pantalla que muestran el error que me impide realizar un retiro en primer lugar.
Gracias
Muchas gracias, Esco, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
hola esco
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a GGBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino GGBet
¿Puede proporcionar alguna información sobre por qué no hay una opción de pago para que el jugador envíe un retiro en su cuenta de casino? ¿Hay alguna otra opción sobre cómo el jugador puede solicitar un retiro?
Hola a todos,
En primer lugar, vale la pena mencionar que el jugador es únicamente un jugador de apuestas deportivas/esports.
En segundo lugar, querido Esco , ¿puede proporcionar una pantalla del error al que se está metiendo aquí?
¡Gracias de antemano!
Atentamente
Hola,
Gracias por su respuesta gg.bet, ¿puedo preguntar qué diferencia hay si soy un jugador de esports/sporksbook o un casino o ambos? Sigo siendo un cliente de su sitio web durante un largo período de tiempo, y este es un problema que puede afectar a cualquier usuario que use su sitio web, por eso pensé que debería mencionarlo aquí. Es un problema de procesamiento de pagos, no un problema relacionado con el juego o algo así.
El error que sigue ocurriendo es cuando presiono la caja, no hay opciones de pago disponibles y solo dice Estado del proceso de pago. y no pasa nada, no puedo ingresar un monto ni nada de nada.
Este problema de depósito/retiro ha estado ocurriendo durante siete días y, sinceramente, espero que este problema se resuelva pronto.
Intenté jugar al casino en su sitio a veces, pero siempre decía que la revisión de mantenimiento se realizaría más tarde, así que nunca me molesté.
Gracias
Estimado Esco
Informe esto al soporte en vivo, incluidas las capturas de pantalla.
También nos gustaría confirmar que no se aplicaron límites de ningún tipo a su cuenta.
Atentamente
Hola ggbet,
Informé este problema durante los últimos siete días al soporte en vivo y abrí varias solicitudes sin éxito.
Publiqué aquí debido al hecho de que no recibí actualizaciones de soporte en vivo ni por correo electrónico durante los últimos 7 días.
Proporcioné soporte por correo electrónico de ggbet y chat en vivo con todas las capturas de pantalla solicitadas, y no obtuve respuesta durante los últimos 7 días, aparte de esperar, estamos arreglando esto.
La única razón por la que creé una queja con el gurú del casino es después de esperar 7 días y hablar en el chat en vivo todos los días sin obtener ninguna solución o actualización sobre mi problema.
Por curiosidad, ¿por qué me piden que los vuelva a contactar si ya lo hice? Como puedes ver en un correo electrónico que envié hace dos días también.
Empiezo a sentir que nunca podré volver a depositar o retirar aquí ya que todavía no se ha solucionado nada, y solo me dicen que espere, pero creo que he sido paciente ya que he estado esperando 7 días para este problema para resolver.
Gracias
Estimados
Como señaló acertadamente GGBet Casino, si su queja estaba relacionada con las apuestas deportivas, desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas. No podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras.
Sin embargo, en su caso, realmente no importa si apuesta en deportes o en casinos, ya que hay un problema con las opciones de pago, por lo que me gustaría que esto se solucionara.
Para que sepas, Esco, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
A pesar de eso, el casino debería poder ofrecer al menos algunas opciones de retiro. Por el momento, según las capturas de pantalla que ha proporcionado el jugador, parece un problema de software que el casino debe solucionar.
Estimado Casino GGBet
Puedo entender que ningún sistema es perfecto y, a veces, ocurren errores. ¿Puede decirnos dónde estaba el problema con la opción de pago y cuándo se solucionará?
Alternativamente, ¿puede ofrecer alguna opción de pago para un retiro directamente al jugador?
Hola Michal,
Sí, estoy de acuerdo con lo que dijiste de que los casinos no administran métodos de pago, etc. Sin embargo, me gustaría señalar que un día antes de este incidente pude depositar con una variedad de métodos de pago diferentes que no requieren ningún banco. También podía retirar con métodos de pago como Crypto, que tampoco requieren ningún banco, pero todo eso se eliminó repentinamente de mi cuenta.
Simplemente me parece un poco extraño que una gran empresa como ggbet que existió durante años y que he sido cliente durante aproximadamente 3 años de los métodos de pago desaparezcan repentinamente durante la noche un día después de hacer un depósito y apostar en algunos apuestas
Estoy de acuerdo en que los casinos a veces son "impotentes" como mencionaste al ofrecer métodos de pago, pero ya tenía más de 10 métodos diferentes para usar y la mayoría también eran criptomonedas. Entonces, ¿cómo puede un sitio web tan masivo como gg.bet en la escena de los deportes electrónicos tener complicaciones tan extremas de la noche a la mañana? Me parecería más razonable si mencionáramos un sitio de casino completamente nuevo o una empresa que no esté tan inmersa en la escena de los deportes electrónicos.
Esto sucedió sin ninguna notificación previa de la empresa, por lo general, según mi experiencia, cuando las empresas experimentan problemas como los que mencionó, a los jugadores se les da un marco de tiempo para retirar sus fondos antes de que suceda, pero en mi experiencia al usar otros sitios de confianza, este escenario específico que yo Estoy experimentando nunca ha ocurrido una vez.
Después de hablar con un agente en vivo, mencionó lo siguiente: "Su cuenta no se está bloqueando, parece que se trata de algunos problemas técnicos con el proveedor de pagos", por lo que, de hecho, el proveedor de pagos de repente decidió bloquear los pagos de mi cuenta sin ninguna notificación previa, no debería ser responsable de tales cosas. Además, ¿por qué este problema solo ocurre en mi cuenta? Nadie más parece quejarse de este problema en reddit u otros foros. Parece un problema aislado para mi cuenta desde mi perspectiva.
Gracias por la respuesta, espero que puedan resolverlo.
Estimado Esco
Creemos que tenemos buenas noticias para usted. El problema debe resolverse en 48 horas.
Saludos cordiales y perdón por las molestias ocasionadas.
Hola ggbet
Gracias, espero que se resuelva. Extraño jugar en su sitio.
Estimado Esco
Entiendo sus preocupaciones, pero como se mencionó anteriormente, ningún sistema es perfecto.
Como dijo GGBet Casino, su cuenta no está bloqueada y el problema de las opciones de pago se resolverá pronto.
Mantengámonos positivos, y estoy seguro de que una vez que esto se resuelva, podrá disfrutar de GGBet Casino como antes.
Mantenme actualizado, por favor.
Hola,
Pude realizar un retiro, una vez que se procese, escribiré aquí nuevamente para obtener actualizaciones.
Gracias
Buenas noticias Esco.
Avísame una vez que recibas con éxito tu retiro, por favor.
Hola,
Me gustaría confirmar que recibí correctamente el retiro, puede marcar esta queja como resuelta.
Gracias por la ayuda del equipo de Casino Guru y los representantes de casino de gg.bet por ayudarme rápidamente a resolver este problema.
Buenas noticias Esco. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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